31
与大多数人相反,专家如何塑造我们的喜好
“专家”一词被贬低了价值,因为互联网为每一个想公开发表意见的人提供了一个无休止的讨论平台。 媒体也作出了贡献,毫不犹豫地将任何能够对某一事件或现象发表评论的专业人员称为专家。
谁被认为是真正的专家? 显然,此人必须至少满足以下三个标准:
(1) 从事专业活动;
( 二 ) 从事 工作 的 年限 ;
(3) 他的优点得到专业界的承认。
但正式遵守标准是不够的。 专家对于他的战略远见、迅速考虑各种现有机会的能力以及对情况提供非正统的解释很有价值。
事实证明,任何类型的活动的长期专业化都会改变大脑的结构——某些部门建立了稳定的神经连接. 在这种情况下,“对问题的根本不同的看法”的表述不是比喻,而是认知活动的客观特征。 因此,神经学家阿尔瓦罗·帕斯库尔-莱昂(Alvaro Pascual-Leone)的实验证明,一个开始学习弹钢琴的人,在上课的头几天,大脑的运动皮层的面积迅速增加. 埃莉诺·马奎尔和同事扫描了想在职业培训计划开始前后成为出租车驾驶员的人的大脑:那些成功通过考试的人经历了河马营的上升.
丹尼尔・吉尔伯特,"关于幸福"
专家不仅收集和储存信息(硬盘可以应付这项任务),而且还要对其进行处理和再思考。 根据请求的确切措辞和受众的特点,它以特殊的方式过滤并提供信息,这大大地影响了信息的可消化程度,最终也影响了信息的实用性. 换句话说,一位专家帮助我们诠释我们的欲望,理解我们真正想要的东西.
乍一看,这个假设听起来很自相矛盾:如果一个人不能明确表达出他的欲望,那么别人怎么能为他做呢? 从人们难以表达其意图和偏好的观点中,它从何而来? 与焦点小组合作的许多案例、公司历史上的失败案例以及心理学家和营销家的研究都证明了这一点。 人们倾向于适应他人的意见,高估了自己的情绪反应,并说出他们所期望的,而不是现实中应该说的话.
丹·吉尔伯特(Dan Gilbert)在他的"斯通伦·关于幸福"一书中更仔细地审视了人类高估期望的倾向. 我们认为,一个具有积极性质的事件将使我们明显地更快乐,而一个令人不快的事件则将使我们深感不快。 事实上,我们每个人的幸福程度在一生中基本保持不变,只因具体事件而略有不同.
反省是一种心理学研究的方法,它包括观察自己的精神过程而不使用任何工具或标准. 这是对自身活动中的人类行为的深入研究和认知:个人思想,形象,感受,经历,思维行为作为心灵结构意识的活动. 反省早已被公认为是主观和不可靠的心理研究方法. 我们试图描述或解释我们的行为的方式经常导致对真理的歪曲:我们没有定义自己,而是我们自己的形象. 但是,心理学家放弃的工具继续被市场营销者积极地使用,并自然产生令人怀疑的结果。
Jonah Lehrer)在"我们如何做决定"(How We Make Sciences)中描述了一个有趣的实验:两组学生被要求对草莓果酱的多个品种进行评分. 第一组的估计与权威出版物《消费者报告》进行的一项研究的结果相吻合。 其他任务很复杂,不仅要求评级,而且要求解释他们的选择。 因此,第二组的学生不仅对产品进行了不同的排名,而且还将客观上最差的果酱命名为最佳果酱.
从事理论构造和小重点小组工作的科学家有权犯错误。 但是,在实践上,人们的声音并不总是可以信赖的. 2009年,沃尔玛询问购物者,他们是否认为商店空间过于杂乱. 他们同意,零售链花费了巨大的资源来使房间变得"更空气":用更紧凑的架子取而代之,从过道取出一堆货物. 与预期相反,创新变为销售额下降185万美元,项目作者被立即解雇.
就沃尔玛而言,失败的部分原因是问题的措辞已经迫使消费者回答. 也许如果这个问题没有限制(例如“你想改变我们的储藏室是什么?”),答复者会提出更好的建议。 也许他们不会 在这种情况下,需要一位真正的专家:如果根据自己的经验、知识和专业直觉,他相信他提出的解决办法是正确的,他将能够无视焦点小组的意见。 民主价值观并不总是对企业有好处,而个人远见的看法往往比群众的看法更有价值。
Jonah Lehrer,我们如何做决定
艾龙相椅由马尔科姆·格拉德威尔(Malcolm Gladwell)在"光辉"一书中描述. 即时解决办法的力量。” 赫尔曼·米勒着手创造出最人工机械化的办公室椅子,这在外表上与人们在办公室中想要的完全相反. 尽管受到潜在买家的强烈批评,赫尔曼·米勒开始出产"艾龙". 很快这个产品就成为了它部分中最受欢迎的产品之一. 椅子一被击中,消费者立刻改变主意,并开始给之前不想要的家具片以最高的收视率.
亨利·福特曾说过,“如果我们问顾客想要什么,他们会要求更快的马匹。” 没有证据表明福特确实这么说了,但是其含义同样明确:预测性思维和成功的创新仍然是专家的领域. 现代经济的基础是专家创造的新技术和新技术得到前所未有的积极开发和利用。 开放获取大量信息,能够倾听大多数人的意见,也是我们时代的重要特点,但这并不否定与经验丰富的专家进行狭义协商的必要性. 专家们能够打开我们根本不知道存在的机会。
马克西姆·波塔舍夫: 金融分析师,游戏"什么"的主人公. 哪里? 哪里来的? 什么时候?
“专家知识的真正价值在于专家所依据的实际经验。 这一经历形成了一种直观的视野,深刻地理解了无法从公开来源得到的问题. 而专家在速度上总是有优势的,拥有源头的武器. 专家不仅更了解在哪里寻找必要的信息,而且经常可以不进行这种搜索,牢记很多。 首先,它能够有效地评估信息来源的可靠性和信息的可靠性。 “
资料来源:理论和实践。
谁被认为是真正的专家? 显然,此人必须至少满足以下三个标准:
(1) 从事专业活动;
( 二 ) 从事 工作 的 年限 ;
(3) 他的优点得到专业界的承认。
但正式遵守标准是不够的。 专家对于他的战略远见、迅速考虑各种现有机会的能力以及对情况提供非正统的解释很有价值。
事实证明,任何类型的活动的长期专业化都会改变大脑的结构——某些部门建立了稳定的神经连接. 在这种情况下,“对问题的根本不同的看法”的表述不是比喻,而是认知活动的客观特征。 因此,神经学家阿尔瓦罗·帕斯库尔-莱昂(Alvaro Pascual-Leone)的实验证明,一个开始学习弹钢琴的人,在上课的头几天,大脑的运动皮层的面积迅速增加. 埃莉诺·马奎尔和同事扫描了想在职业培训计划开始前后成为出租车驾驶员的人的大脑:那些成功通过考试的人经历了河马营的上升.
丹尼尔・吉尔伯特,"关于幸福"
专家不仅收集和储存信息(硬盘可以应付这项任务),而且还要对其进行处理和再思考。 根据请求的确切措辞和受众的特点,它以特殊的方式过滤并提供信息,这大大地影响了信息的可消化程度,最终也影响了信息的实用性. 换句话说,一位专家帮助我们诠释我们的欲望,理解我们真正想要的东西.
乍一看,这个假设听起来很自相矛盾:如果一个人不能明确表达出他的欲望,那么别人怎么能为他做呢? 从人们难以表达其意图和偏好的观点中,它从何而来? 与焦点小组合作的许多案例、公司历史上的失败案例以及心理学家和营销家的研究都证明了这一点。 人们倾向于适应他人的意见,高估了自己的情绪反应,并说出他们所期望的,而不是现实中应该说的话.
丹·吉尔伯特(Dan Gilbert)在他的"斯通伦·关于幸福"一书中更仔细地审视了人类高估期望的倾向. 我们认为,一个具有积极性质的事件将使我们明显地更快乐,而一个令人不快的事件则将使我们深感不快。 事实上,我们每个人的幸福程度在一生中基本保持不变,只因具体事件而略有不同.
反省是一种心理学研究的方法,它包括观察自己的精神过程而不使用任何工具或标准. 这是对自身活动中的人类行为的深入研究和认知:个人思想,形象,感受,经历,思维行为作为心灵结构意识的活动. 反省早已被公认为是主观和不可靠的心理研究方法. 我们试图描述或解释我们的行为的方式经常导致对真理的歪曲:我们没有定义自己,而是我们自己的形象. 但是,心理学家放弃的工具继续被市场营销者积极地使用,并自然产生令人怀疑的结果。
Jonah Lehrer)在"我们如何做决定"(How We Make Sciences)中描述了一个有趣的实验:两组学生被要求对草莓果酱的多个品种进行评分. 第一组的估计与权威出版物《消费者报告》进行的一项研究的结果相吻合。 其他任务很复杂,不仅要求评级,而且要求解释他们的选择。 因此,第二组的学生不仅对产品进行了不同的排名,而且还将客观上最差的果酱命名为最佳果酱.
从事理论构造和小重点小组工作的科学家有权犯错误。 但是,在实践上,人们的声音并不总是可以信赖的. 2009年,沃尔玛询问购物者,他们是否认为商店空间过于杂乱. 他们同意,零售链花费了巨大的资源来使房间变得"更空气":用更紧凑的架子取而代之,从过道取出一堆货物. 与预期相反,创新变为销售额下降185万美元,项目作者被立即解雇.
就沃尔玛而言,失败的部分原因是问题的措辞已经迫使消费者回答. 也许如果这个问题没有限制(例如“你想改变我们的储藏室是什么?”),答复者会提出更好的建议。 也许他们不会 在这种情况下,需要一位真正的专家:如果根据自己的经验、知识和专业直觉,他相信他提出的解决办法是正确的,他将能够无视焦点小组的意见。 民主价值观并不总是对企业有好处,而个人远见的看法往往比群众的看法更有价值。
Jonah Lehrer,我们如何做决定
艾龙相椅由马尔科姆·格拉德威尔(Malcolm Gladwell)在"光辉"一书中描述. 即时解决办法的力量。” 赫尔曼·米勒着手创造出最人工机械化的办公室椅子,这在外表上与人们在办公室中想要的完全相反. 尽管受到潜在买家的强烈批评,赫尔曼·米勒开始出产"艾龙". 很快这个产品就成为了它部分中最受欢迎的产品之一. 椅子一被击中,消费者立刻改变主意,并开始给之前不想要的家具片以最高的收视率.
亨利·福特曾说过,“如果我们问顾客想要什么,他们会要求更快的马匹。” 没有证据表明福特确实这么说了,但是其含义同样明确:预测性思维和成功的创新仍然是专家的领域. 现代经济的基础是专家创造的新技术和新技术得到前所未有的积极开发和利用。 开放获取大量信息,能够倾听大多数人的意见,也是我们时代的重要特点,但这并不否定与经验丰富的专家进行狭义协商的必要性. 专家们能够打开我们根本不知道存在的机会。
马克西姆·波塔舍夫: 金融分析师,游戏"什么"的主人公. 哪里? 哪里来的? 什么时候?
“专家知识的真正价值在于专家所依据的实际经验。 这一经历形成了一种直观的视野,深刻地理解了无法从公开来源得到的问题. 而专家在速度上总是有优势的,拥有源头的武器. 专家不仅更了解在哪里寻找必要的信息,而且经常可以不进行这种搜索,牢记很多。 首先,它能够有效地评估信息来源的可靠性和信息的可靠性。 “
资料来源:理论和实践。
