Всупереч більшості, як фахівці формують наші вподобання

У зв'язку з тим, що інтернет надає всім бажаючим публічно висловлювати свою думку з нескінченною платформою для обговорення. У ЗМІ також взяли участь, які не соромляться викликати будь-який професіонал, який може прокоментувати події або феномен експерта.

Хто вважається справжнім експертом? Очевидно, що ця людина повинна відповідати принаймні за трьома критеріями:

(1) займається діяльністю професійно;

(2) має певну довжину сервісу в цьому полі;

(3) його переваги визнані професійним співтовариством.

Але формальне дотримання критеріїв недостатньо. Експерт цінний для стратегічного бачення, можливість оперативно розглянути повний спектр доступних можливостей і надати неортодокс інтерпретації ситуації.

Доведено, що тривала спеціалізація в будь-якому типі діяльності змінюється структура мозку - стабільні нейронні з'єднання створюються в певних відділах. У цьому випадку вираз «основно різне бачення проблеми» стає не метафором, але об’єктивною особливістю когнітивної активності. Таким чином, експеримент невролога Альваро Паскву-Леоне показали, що людина, яка почала вчитися грати на фортепіано, в перші дні занять відбувається швидке збільшення площі моторної кори головного мозку. Океан Мауре та колеги сканували мозок тих, хто хотів стати водієм таксі до і після початку професійної програми навчання: тих, хто успішно пройшов іспит, досвідчений збільшення стегна.

Данила Гілберта, «Ступкування про щастя»

Експерт не тільки збирає і зберігає інформацію (повний диск може впоратися з цим завданням), але і піддається обробці і переосмислення. Залежно від точного написання запиту та особливостей аудиторії, вона фільтрує та представляє інформацію особливим чином, що значно впливає на ступінь засвоюваності інформації та, в кінцевому підсумку, її корисність. З іншого боку, експерт допомагає нам інтерпретувати наші бажання і зрозуміти, що ми дійсно хочемо.

На перший погляд, це припущення звучить парадоксичне: якщо людина не здатна чітко виявляти свої бажання, як може хтось інший зробити це для нього? І де він приходить від ідеї, що люди мають труднощі, сформульувавши свої наміри та вподобання? Алас, це свідчить про численні випадки роботи з фокус-групами, неспроможними кейсами з історії компаній, а також дослідження психологів і маркетологів. Люди, як правило, налаштовують думки інших, переоцінюючи свої емоційні реакції і скажуть, що очікується від них, не те, що слід сказати в реальності.

Дан Гілберт, у своїй книзі Смумблінг про щастя, береться ближче погляд на схильність людини до подолання очікувань. Ми вважаємо, що подія позитивного характеру зробить нас помітно щасливим, а неприємний інцидент, навпаки, зробить нас нещасливим. По суті, рівень щастя в кожному з нас залишається більш-менш незмінним протягом всього життя і дещо змінюється в залежності від конкретних подій.

Інтроспектіон – це метод психологічного дослідження, який складається з дотримання власних психічних процесів без використання будь-яких інструментів або стандартів. Це поглиблене дослідження і визнання людських актів власної діяльності: індивідуальні думки, образи, почуття, досвід, акти мислення як активність свідомості структурування свідомості. Інтроспектіон вже давно визнаний суб’єктивним і ненадійним способом психологічних досліджень. Як ми спробуємо описати або пояснити нашу поведінку дуже часто призводить до спотворення правди: ми не визначаємо себе, але наш образ себе. Але інструмент, який закинув психологи, продовжує активно використовуватися маркетологами і, природно, дає сумнівні результати.

Йона Лерер, як ми робимо рішення, описує цікавий експеримент: два групи студентів попросили оцінити кілька сортів полуниці. Оцінки першої групи збіглися з результатами дослідження, проведеного авторитетним виданням Споживчі звіти. Інші завдання були ускладнені, просять не тільки зробити рейтинг, але й пояснити їх вибір. В результаті учні другої групи не тільки посіли продукцію по-різному, але й назвали кращим варенням, який об'єктивно найгірший.

Вчені, які працюють з теоретичними конструктивами та невеликими фокус-групами, мають право на помилки. Але коли мова йде про практику, голос народу не завжди довіряє. У 2009 році компанія Walmart попросила покупців, якщо вони думали, що торговий простір було занадто жорстким. Вони погодилися, а роздрібна мережа витрачала величезні ресурси, щоб зробити приміщення «більше повітряних»: замінені стелажі з більш компактними і видаленими пальцями товарів з осей. Всупереч очікуванням нововведення перетворилося в падіння продажів шляхом занурення $1,85 млн, а автори проекту негайно порушили.

У разі виникнення Вальмара відмова частково пов'язана з тим, що дуже словом питання вже вимушених споживачів відповісти. Можливо, якщо питання було відкрито (наприклад, «Що б ви хотіли змінити в наших магазинах?»), респонденти були зроблені краще. Або ж, можливо, вони не будуть. Для таких ситуацій потрібен реальний експерт: він зможе ігнорувати думку фокус-групи, якщо, на основі власного досвіду, знань та професійної інтуїції, він переконаний, що рішення, запропоноване ним правильно. Демократичні цінності не завжди хороші для бізнесу, а часто думка одного індивідуального бачення набагато цінніше, ніж думка натовпу.

Джона Лерер, Як ми робимо рішення

Аеробне крісло описано Малкольм Гладвелл у своїй книзі Ілюмінація. Потужність миттєвих рішень. Herman Miller пропонує створити найбільш ергономічний офісний стілець, який в його зовнішній вигляд був точний навпроти того, що люди хотіли в їх офісі. Незважаючи на сильну критика від потенційних покупців, Герман Міллер почав виробляти Аерен. Незабаром цей продукт став одним з найпопулярніших у своєму сегменті. Як тільки крісло стала хітом, споживачі відразу змінили свої думки і почали дарувати раніше небажану частину меблів найвищі рейтинги.

Генрі Форд сказав: "Якщо ми попросили клієнтів, які вони хотіли, вони запитують швидше коней." Не існує доказів, що Ford насправді сказав, але наслідки не менш чіткі: прогнозне мислення і успішні інновації залишаються доменом експертів. Сучасна економія ґрунтується на безпрецедентному активному розвитку та використанні нових технологій, створених експертами. Відкритий доступ до величезних обсягів інформації та вміння слухатися думками більшості є також важливі риси нашого часу, але вони не заперечують необхідність консультації з досвідченими фахівцями вузького профілю. Експерти можуть відкрити можливості, які ми просто не знали.

Максим Поташев: Фінансовий аналітик, майстер гри «Що?» Де? Коли?

«Віддане значення знань експерта полягає в практичному досвіді, на якому працює експерт. Цей досвід формує інтуїтивне бачення і глибоке розуміння проблеми, які не можуть бути відхилені від відкритих джерел. А експерт завжди має перевагу на швидкості над глибоким, озброєним джерелами. Експерт не тільки знає краще, де шукати необхідну інформацію, але може часто обійтися без цього пошуку, зберігаючи багато розуму. Вище, це може ефективно оцінити надійність джерел і надійність інформації. й

Джерело: теоріяandpractice.ru