关于苹果专卖店的10个事实

苹果专卖店特别理念，与客户的工作方法。这是我很高兴能够来到。我如何找到记者华尔街日报，苹果商店的外表后面，是与客户，周到的脚本支持，每家商店的内部的详细研究人员的沟通中严格控制，给点意见，什么图像和音乐设置为演示设备。

对于苹果商店的员工这样一丝不苟的工作获得$ 9-15元之间，而“天才”（工人Genius Bar天才吧，它告诉你为什么iPhone或MacBook停止工作）获得每小时$ 30。

你的工作十个主要秘密苹果商店前。

1.这不是prodazhahRukovodstvo客服苹果商店表示，员工必须解决客户的问题，而不是销售他们的新产品。 “你的任务 - 去了解客户的一切需求，而人们的需求，有的不知道” - 暗示的领导。员工的工资是不依赖于在“一天就要谈这么多的人”没有太多的精神佣金的规定。

2.在苹果商店的事实servisovZato出售，正如他们所说的前雇员严格监控计划的销售服务和iGadget'ov（组件和附件产品Apple）的实施。这些谁没有完成计划，送去再培训或分配给其他作业。





3.诙谐abbreviaturaV 2007年，有是对员工的培训手册，其中的公司名称«苹果»成为首字母缩写“操作手册»：

接近顾客提供个性化的热情欢迎（提供客户个性化和温暖的欢迎）

作者：礼貌地了解客户的各种需求（有助于找出客户的需求）

提出一个解决方案，为客户今天带回家（提出一个解决方案，客户今天会回家）

倾听并解决任何问题或疑虑（审理和裁决的任何问题或疑虑）

结束了道别，并邀请返回（到底客客气气说再见，并邀请再来）

4.史蒂夫·乔布斯坚定地参与rabotuZnamenity苹果CEO亲自参与在商店甚至小细节。例如，选择一个连接到所述产品展示的信令丝。一名员工回忆道的情况下，两年前当他参观了乔布斯的操作（乔布斯肝移植），只是为了讨论未来商店的图纸后不久。





5.顾客永远是对的（特别是在名字的发音）的工作人员从来没有改正的客户，如果他们读错货物的名称。这样做是为了确保客户不觉得他居高临下的态度。

6.员工解雇opozdaniyaRabotnik苹果商店不能迟到15，不是十，但只有六分钟。经过三年的延迟六个月六分多钟 - 射击

7.员工必须pozitivnymiSotrudniki Genius Bar天才吧（在每一个苹果商店技术支持）学会避免“负面的语言”。举例来说，如果他们解决不了的问题，他们说，“事实证明，”而不是“不幸”。内部指南还教你如何应对客户的情绪，“听着，并仅限于解决这个问题简单的保证：”嗯“，”我的理解»





8.您不能boltatNe多少感到惊讶，如果苹果商店的员工并不知道有关iPhone 5任何工作人员严格禁止讨论有关未来产品的任何猜测或过早地认识到当前产品的技术问题，这一事实。任何人谁都有东西可写了苹果， - 燃煤
。
9.初学者不要slyshnoEsli您访问员工的Apple Store，而他是沉默的，不要急于闹事。最有可能的，他只是新。直到他完成了训练，他被禁止与客户进行沟通。这段时间，他只是一个影子更有经验的同事。

10.开启在天才BarVy书呼吁Genius Bar天才吧，走了几分钟约定的时间之前，然后等待一个小时，直到它是轮到你了。原来，是有原因的。作为一项规则，“神医”原来打下的三重负担，所以他们不断地忙碌着。





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