10 Факти про Apple Store

У магазинах Apple є спеціальна філософія та методи роботи з клієнтами. Тут завжди приємно приїхати. Як вийшов журнал Wall Street, за зовнішнім глянцем Apple Store, суворий контроль зв'язку між співробітниками та клієнтами, продумані сценарії технічної підтримки та детальне вивчення інтер'єру кожного магазину, до чого встановлюються фотографії та музика на демо-пристрою.

Для такої неоднорідної роботи співробітники Apple Store заробляють $9 до $15 годину, а «геній» (працівники Genius Bar, які розповідають вам, чому iPhone або MacBooks перестали працювати) заробити $30 годину.

Ось топ десять секретів Apple Store.

1,1 км Не про продаж Керівництво з обслуговування клієнтів Apple Store говорить про те, що співробітники повинні звернутися до питань клієнтів, не продавати їх нові продукти. «Ваше завдання полягає в тому, щоб зрозуміти всі потреби клієнта, і деякі потреби людей, які самі не розуміють», - говорить керівництво. Заробітники не прив’язані до комісій, не існує стандартів в дусі «Ви повинні спілкуватися з так багато людей на добу. й

2,2 км Але в Apple Store, за словами колишніх співробітників, суворо відстежують виконання плану продажу послуг та iGadget (компоненти та аксесуари до продуктів Apple). Ті, хто не виконує план, відправляються на перепідготовку або приписуються на іншу роботу.





3. У У 2007 році з'явився навчальний посібник для співробітників, в якому назва Apple стає акронімом для інструкцій «сервісу»:

Підхід клієнтів з індивідуальним теплом

Зрозуміло зрозуміти всі потреби замовника

Представляємо рішення для замовника, щоб взяти будинок сьогодні

Послухайте і вирішуйте будь-які питання або сумніви

Зареєструватися та отримувати запрошення на повернення

4. У Відомий голова Apple особисто працює з невеликими деталями в магазині. Наприклад, вибирає сигнальні дроти, які прикріплюються до продуктів. Один співробітник згадує справу через два роки тому, коли він відвідав роботу в найкоротші терміни після операції (Джонс мав пересадку печінки) тільки для обговорення планів для майбутніх магазинів.

р.



5. Умань Працівники ніколи не виправжують клієнтів, якщо вони визначаються іменами товарів. Це зроблено для того, щоб клієнти не відчували незручності.

6. Жнівень Працівник Apple Store може бути пізно не 15, а не десять, але всього за шість хвилин. Після трьох затримок, більше шести хвилин протягом шести місяців, він був пожежний.

7. Про нас Працівники Genius Bar (Техпідтримка в кожному Apple Store) навчаються уникати «негативної мови». Наприклад, якщо вони не можуть вирішити проблему, вони кажуть “як це вийшло,” не “надалі”. Внутрішня інструкція також вчить спілкуватись з емоційними клієнтами: «Подивитися і обмежити себе простими запевностями, що ви вирішуєте проблему: «Так», «Я розумію».

465954



8. У Не дивно, якщо працівник Apple Store не знає нічого про iPhone 5. Персонал суворо забороняється обговорити будь-які чутки про майбутні продукти або з передчасно допускаючи технічні проблеми з поточними продуктами. Будь-який, хто пише про Apple, отримує вогонь.

9. Навігація Якщо ви звертаєтесь до працівника Apple Store, і він мовчить, не поспішайте до скандалу. Він, мабуть, просто новий. Поки він закінчує навчання, він забороняється спілкуватися з клієнтами. Весь час він просто тінь більш досвідченої колеги.

10. Ви забронюєте звернення в Genius Bar, прибудь кілька хвилин до запланованого часу, а потім почекайте ще одну годину до того, як ви приїжджаєте. Вимкнено причину. Як правило, «геніус» спочатку кладуть потрійне навантаження, тому вони постійно зайняті.





Джерело: www.daypic.ru

Веб-камера