10 datos sobre las tiendas de Apple

Las tiendas de Apple son particularmente filosofía y métodos de trabajo con los clientes. Siempre es un placer venir. ¿Cómo puedo encontrar los periodistas del Wall Street Journal, detrás de la chapa de la Apple Store son un estricto control de la comunicación personal con los clientes, el apoyo de la escritura reflexiva y estudio detallado del interior de cada tienda, hasta el punto, lo que las imágenes y la música se ajusta a los dispositivos de demostración.

Para dicho trabajo escrupuloso de los empleados de las tiendas de Apple recibirá $ 9.15 por hora, y los "genios" (trabajadores Genius Bar, que te diga por qué el iPhone o MacBook dejó de funcionar) reciben $ 30 por hora.

Antes de trabajar diez secretos principales de Apple Store.

1. No es el servicio al cliente prodazhahRukovodstvo Apple Store dice que los empleados deben resolver problemas de los clientes, en lugar de venderlos a nuevos productos. "Su tarea - para entender todas las necesidades del cliente y las necesidades de las personas, y algunos no son conscientes de" - sugiere el liderazgo. Los sueldos de los empleados no están vinculados a los Reglamentos de la Comisión en el espíritu de "un día es necesario hablar con tanta gente" no tienen demasiado.

2. Venta El hecho servisovZato en Apple Store, como dicen los ex empleados supervisan estrictamente a la aplicación del plan para la venta de servicios y iGadget'ov (componentes y accesorios para los productos de Apple). Los que no cumplan con el plan, enviado para la reconversión o es asignado a otro puesto de trabajo.

3. abbreviaturaV ingenioso 2007 había un manual de capacitación para los empleados, en la que el nombre de la empresa «Manzana» se convierte en el acrónimo "manual de operación»:

Clientes de aproximación con una cálida bienvenida personalizada (Provea cliente bienvenida personal y cálido)

Sonda cortésmente para entender todas las necesidades del cliente (de gran ayuda para saber lo que necesita el cliente)

Presentar una solución para el cliente para llevar a casa hoy (Proponer una solución que el cliente va a volver a casa hoy)

Escuche y resolver cualquier problema o duda (conocer y resolver cualquier pregunta o preocupación)

Termine con una cariñosa despedida y una invitación a volver (al final amablemente decir adiós e invitar a venir otra vez)

4. Steve Jobs firmemente involucrada en CEO rabotuZnamenity Apple está personalmente involucrado en incluso los pequeños detalles en la tienda. Por ejemplo, selecciona el alambre de señalización que se adjunta a la exhibición de productos. Un empleado recuerda el caso hace dos años, cuando visitó Jobs poco después de la operación (hígado trasplantado Jobs) únicamente con el fin de discutir los dibujos de las futuras tiendas.

5. El cliente siempre tiene la razón (sobre todo en la pronunciación de nombres) personal nunca corrigió clientes si pronuncian mal los nombres de los productos. Esto se hace para asegurar que los clientes no se sienten a su actitud condescendiente.

6. Los empleados despedidos por opozdaniyaRabotnik Apple Store no puede llegar tarde a 15, no diez, pero sólo durante seis minutos. Después de tres retrasos de más de seis minutos de seis meses -. De disparo

7. Los empleados deben ser pozitivnymiSotrudniki Genius Bar (apoyo técnico en todas las Apple Store) aprender a evitar "lenguaje negativo". Por ejemplo, si no pueden resolver un problema, dicen, "como se vio después," y no "por desgracia". Guía interna también te enseña cómo tratar con clientes emocionales ", Escucha y limitado a las garantías sencillas que resuelvan el problema:". Uh-huh "," Entiendo »

8. No puede boltatNe muy sorprendido si el empleado Apple Store no sabe nada acerca de las 5. iPhone El hecho de que el personal está estrictamente prohibido hablar de cualquier especulación sobre futuros productos o reconocer los problemas técnicos de los productos actuales prematuramente. Cualquier persona que tenga algo que escribir sobre Apple, - disparó
.
9. Los principiantes no slyshnoEsli acceso a un empleado de Apple Store, y él es silenciosa, no se apresuran a crear problemas. Lo más probable, no era más que nueva. Hasta que terminó el entrenamiento, se le prohibió comunicarse con los clientes. Durante todo este tiempo no era más que una sombra colegas más experimentados.

10. Entregar Genius libro apelación Barvy a la Genius Bar, ven unos minutos antes de la hora señalada, y luego esperar otra hora hasta que sea su turno. Resulta que hay una razón. Como regla general, "genios" originalmente ponen una carga triple, por lo que son constantemente ocupado.