55 Золоті правила бізнес-етикету

Знання правил ведення бізнесу може слугувати дуже гарним сервісом: якщо враження, зроблені на партнерах і покупцях вигідно, то справа компанії буде йти вгору, так як приємно боротися з її представниками.

Сьогодні Веб-сайт поділитися корисними порадами психолога Олена Бер.



Як сказати hello.

• Коли ви входите в приміщення, скажте привіт першим.
• Якщо є інші люди в офісі людини, ви прийшли, обмежуйте себе загальним бантом і привітанням. Зробіть руки з людиною, яка запросила вас.
• Коли привітати когось, не просто скажеш hello. Подаруйте мені своє ім'я.
• Коли ви познайомитеся, коли ви вводите або вводите себе, не поспішайте давати руку. Для того, щоб зробити це першим.
• На офіційному засіданні не приймаються поцілунки руки жінки.
• Якщо ви сидячи, отримайте при цьому.

Як почистити руки

• Якщо підійти до групи людей і потріть руки однією особою, потріть руки іншими.
• Не налаштовується, щоб зачепити руки по поріг, таблиці або над головою особи, сидячи між вами.
• Не промийте руки іншим в кишені.
• Перша рука завжди дається лідером.
• Рукоділля своїми руками не вітається, так як вона призначена для відображення більш тісних відносин з людьми.

Як зустрітися

• Якщо вас не завадили незнайомці, не варто сором'язливі: відчуйте себе, не чекайте, поки ви запровадили.
• Під час зустрічі на бізнес-зустрічі (конференція, прийом), ви не повинні негайно розповісти про свої досягнення - достатньо просто вказати, що ви робите і чому ви прийшли на зустріч або захід.
• Людина, якій ви вводите незнайомець, згадується спочатку. Ви є другим.
• Якщо ви вводили до когось, зосереджуйте увагу на запам'ятовування їх імені, і зателефонуйте їм за перше ім'я частіше.
• Забудьте ім'я співрозмовника, спробуйте пом'якшити ситуацію, запитуючи правильно: «Соррі, я став трохи забутим останнім часом, може згадати ваше ім'я? й

Що потрібно бути візитною карткою?

• Бізнес-карта повинна зберігатися в строгому лаконічному стилі.
• Ті, хто часто працюють з іноземними партнерами, повинні друкувати візитні картки на мові своїх партнерів - це особливо вітається в азіатських країнах.
• Якщо ви змінили інформацію про Вас, вам необхідно замовити нові візитні картки: в будь-якому випадку не виправдуйте дані про старі візитні картки, картку з маркуваннями та змінами — знак поганого смаку.
• Хороший тон для бізнесу - наявність візитних карток на двох мовах - російською та англійською мовами.
• Якщо ви не знайшли чоловіка на місці, але хочете показати його повагу, вигнути верхній правий кут на карті зліва.

Як закінчити зустріч

• Коли ви залишаєте незнайомців, ви не повинні скакати себе всім.
• Якщо ви залишаєте за собою чудовий прийом до решти гостей, скажете заспокоїти тільки до господарів зустрічі. В іншому випадку, ваш відправлення може служити сигналом для учасників партії, які це час для всіх, щоб піти додому.
• Якщо розмова триває занадто довго, запрошуйте співрозмовника, щоб познайомитися з новими людьми, вводячи їх один до одного, апологізувати і лукати.
• Вартість поїздки повинна бути короткою – наприклад, обмін рукоділлями, як на зустрічі.
• Закінчіть розмову, використовуючи універсальні фрази, такі як «Це було приємно бачити тебе. й
• Якщо необхідно залишити зустріч рано, почекайте паузи в розмові, підпишіться і скажімо, висловлюючи надію на нову зустріч.

Мова тіла

• При спілкуванні з людьми не потрібно розкласти ноги широкими, обманювати і тримати руки в кишені.
• Пост «фіговий лист» (пальми закриті так, щоб руки утворюють інвертований лист «В») вказує на сором'язливість і самодобут.
• Якщо ви зробите лушпиння рухів, сходу з боку до бока або доторкнувшись до обличчя або волосся, ви збільшите власний нервовий натяг і відволікайте інших.
• Надмірні жести під час спілкування не вітається. Глазур повинен бути стриманим - співрозмовники можуть бути плутані зайвим виразом.
• Відстань між вами і співрозмовником повинна бути принаймні відстані витягнутої руки.
• Не сидіти з ноги на нозі, особливо на стільці. Якщо це глибоко, можна злегка розтягнути ноги.

Як вести переговори

• Для того, щоб вони могли підготуватися.
• Місце проведення переговорів пропонується запрошуючим учасником, але запрошена сторона має право приймати і відхиляти її.
• Коли є багато учасників і вони не знайомі, можна розмістити картки з прізвищами на столі.
• Сторони розташовані навпроти одного, щоб відповідати посадам.
• Після привітання учасники повинні бути введені один одному. Визначте свою роль та авторитет у переговорах.
• Якщо переговори проводяться з іноземною делегацією, необхідно погоджуватися заздалегідь на мову переговорів та надати технічні умови для перекладачів.
• Якщо є запис під час розмови, гості повинні бути повідомлені.
• Оптимальна тривалість зустрічі – два години. У разі перетягування переговорів обов’язково потрібна кава-брейк.

Прийом ділових партнерів

• Зустріч гостей в аеропорту повинна бути відповідною головою делегації. Він зазвичай супроводжується двома або трьома людьми.
• Якщо гість приїжджає з дружиною, то доцільно приїхати до першого засідання, що супроводжується дружиною.
• Перший — голова приймаючої партії. Після того, як він є дружиною, то персонал (на порядку спуску).
• Подумайте заздалегідь про те, як розмістити гостей на автомобілях так, щоб все пройшло без удару.
• Якщо голова нарадної партії заходить за колесо персонального автомобіля, то місце честь гостя поруч з ним.
• Підготовлені гості готелю, залишають їх не на вулиці, а в лобі.

Мобільний етикет

• Необхідно викликати мобільний телефон з питань бізнесу під час робочих годин, в будні дні вони вважаються інтервалом часу з 09:00 до 21:00.
• Під час переговорів та обіду завжди відключаться телефон.
• Якщо ви зателефонуєте, хтось і відповідав машину, не вішайте. Поверніть себе і попросіть викликати вас назад, коли це зручно.
• Якщо ви не відповіли, зателефонуйте не раніше двох годин.
• Недоліте чекати більше шести парі - краще покласти телефон вниз після п'ятого дзвінка.
• Людина, яка почала бесіду. Якщо з'єднання переривається, зворотний дзвінок.
• Посадка виклику вважається непристойним. Вам необхідно відповісти і попросити зворотній дзвінок (або пообіцяти) після певного періоду часу.
• Не дайте номера мобільного телефону без згоди своїх власників.

Олена Бер, автор Good Manners та Business Etiquette: Illustrated Guide
Фото з Red Granite Pictures



через книги.google.ru/books? %Fid%WTfBAQBAJ&pg=PT8&lpg=PT8&dq=%D0%95%D0%B0%D0%B%D0%B0%B0%B0%B0%B0%B0%B0%B0%B0%B0%B0%B0%B0%B0%D0%B0%B0%B0%D0%B0%B%D0%B0%B%D0%B0%B%D0%B0%B%D0%B0%B0%B0%B%D0%B0%B0%B0%B%D0%B0%B0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D%D%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D0%B%D