Яблука

Яблука або чарівна або надзвичайно скептична. Але кожен, хто якось знайомий з діяльністю компанії, оплачує дану до свого революційного мислення, зарозумілості та, природно, фінансового успіху.
13 травня 1991 року компанія Apple випустила знамениту систему Macintosh 7.0, а сьогодні компанія має провідну позицію в галузі комп'ютерної техніки. Чому Apple так відрізняється від інших компаній? І всі компанії? Що таке Apple найцінніші компанії в світі? Де є багатомільйонно-дельлар армія любителів і цінителів? Що зробив Steve Jobs з дитиною, що вона продовжує функціонувати належним чином в одному дусі, незважаючи на відсутність пристрасті?
Редакційна колегія AdMe.ru, частина якої також має найбільш ніжні почуття для пристроїв з бітковими яблуками, спробувала зрозуміти, що зроблено Яблуко це спосіб, і знайшов 10 секретів успіху компанії. Крім Steve Jobs, звичайно.

Гроші не важливо.
Робота ніколи не здійснювала багато про матеріальне благополуччя своєї компанії і не поставила цю мету. Одним з основних речей у своєму житті був майбутнє і створення революційних продуктів.
Яна Ів, головний дизайнер Apple, сказав: Ми дуже раді нашим клієнтам. Але ми не маємо мети зробити гроші. Це може звучати трохи фривону, але це правда. Ми можемо самі зателефонувати одержувачу. Якщо ми знайдемо розуміння від людей, якщо вони цінують наш продукт, то ми зробимо гроші з нього. й
Це, наприклад, є свідченням створення навчальної установи Apple University, де Steve Jobs найнято декан бізнес-школи Yale Joel Podoili. У групі також увійшли керівні професори та ветерани Гарвардського університету, які заявили, що були написані на серію підручників для підготовки співробітників до життя в Apple після виїзду або смерті роботи. Ці книги описують бізнес-стратегію Apple та внутрішню політичну культуру.

Контрадикція
“Apple vs. PC”, “Apple vs. Microsoft”, “Apple vs. All.” А інстигатор цього холівара не відрізняється від самого Apple. Стратегію, що надійшла до всіх інших, була прийнята роботами спочатку, і в основному через його змістовну природу і власної опозиції до світу.
«Великий Брат» (1984), «Think дикий» (1997 р.), «Mac vs PC» (два тис.) – найяскравіші приклади відкритого протистояння. Проста демонстрація iPhone і IPads в рекламі в кінці останнього десятиліття - великована заява «У нас є абсолютно інша реклама». Все відрізняється, все відрізняється – одна з основних принципів Apple. І це не підземелля, не Linux. Вона красива, стильна і свідомо проста. А комерційно успішним.

Стійкість споживчих рук
Яблуко, ніхто не займався прийнятими нормами, стандартами або навіть встановленими споживачами. І знову вони пішли з протилежного – без комп’ютеру «дизайнери», без ліцензування операційної системи, не «важко – окремо, програмне забезпечення – окремо». Тільки весь продукт, повністю підключений до себе, повністю сумісний з усіма іншими Apple продуктами. Якщо ви не любите це, не купуйте його, ми в Apple знаємо, що вам потрібно, навіть якщо ви ще не бачили.
Попит, що генерує поставку, вважається самим обманом, що входить до складу виробників та продавців.
Компанія запускає, коли споживачі піднімають руки всередині пристроїв, тому відкриваючи пристрій Apple пов'язаний з значними труднощіми. Наприклад, серія MacBook Air 2012 виходив з новими шурупами для викруток, які доступні лише в офіційних службах Apple.
«Вибачте, що ви надаєте і не залишаєтеся з неї» — не дивно, що це жорстке і дещо неетичний закон є одним із секретів успіху Apple.

Просто хороший продукт.
Основним принципом пристроїв Apple є те, що вони просто працюють. Все, що ви повинні зробити, вийняти їх з коробок і повернути їх. Пристрій, будь то це комп'ютер, телефон, планшет, повністю готовий до використання. Не потрібно налаштувати, не потрібно встановлювати додаткові програми - все, що потрібно вже там. Цей хабар, для кого танці з діамантом навколо пристрою позбавлений всіх шармів, і такі люди більшість.
«Я хочу, щоб бути простим в дизайні і не потрібно великих витрат на виробництво», - сказав Jobs. Це стало частиною філософії Apple та одного з найбільших секретів успіху.
У світанку історії персональних комп’ютерів — в момент заснування комп’ютерів Apple — так не було розмови про дизайн. Продукт не був масовим, і споживачі не подбали про те, що їх комп'ютер виглядав так. Через кілька років ситуація різко змінилася. Зростали продажі ПК в лаванді, а змагання зросли. І це, коли Apple зрозумів, що комп'ютер, який краще буде придбати. Увагу до дизайну своєї продукції стало одним з ключових стратегій компанії. На прикладі є перша модель Macintosh, випущена в 1984 році. На фоні конкурентів новинка дивилася просто дивовижною.

Емоційне і тактильне підключення
Емоції майже половина Apple як бренд. «Прихильники» ознайомляться з почуттями і роботами на ставленнях. Ця стратегія є вигідною, оскільки це небезпечно. Всі продукти Apple мають сильний емоційний заряд. Це дозволяє чітко досягати споживача. Яблука любить її. Але це також викликає відторгнення в інших. Apple не схожа на це.
Фірмовий ціновий політиці, що робить попели більш дорогими, ніж майже все інше працює для всіх його парадоксів.
Яблуні любителі переплатити для відчуття в колодках своїх пальців, коли вони утримують пристрій в руках; за ступінь м'язової напруги при відкритті ноутбука Mac, для того, як працює сенсорна панель, для всіх сенсацій, які отримують при роботі з Apple продуктами. І, звичайно, для приналежності великого бренду.

Супер секреція
Політика нерозголошення та сувора конфіденційність є одними з ключових принципів корпоративного життя в Apple Campus. Така атмосфера заздрить лідерів партій незалежно від СРСР.
Компанія, в прагненні захистити свої розробки і новинки, бере найбільш незвичайні заходи. Наприклад, він відповідає всім обладнанням журналістів про прототипи, силові тестери невипущених гаджетів для надсилання спеціального контактного коду кожні 12 годин і надсилає майбутні новинки своїм партнерам в спеціальних коробках.
Брайан Хоші, один з колишніх співробітників Apple, сказав: працював на Apple протягом декількох років, одна з яких я зрозумів, що потреба в секретності була порушена в корпоративній культурі створення революційних продуктів. Вибираючи еволюційні ринки, компанія Apple прагне зберегти своїх конкурентів максимально закритими.
Я ніколи не знайшов. Але я знаю, що є окрема структура для того, щоб люди переглядали вас майже скрізь. Ви працюєте важко і ви розумієте, що ваша робота дивиться на плече. Навіть незначні порушення є підставами для звільнення. Але ніхто не боїться, і в команді немає такої речі. Саме тому кожен розуміє важливість своєї ролі і легко дотримується всіх правил поведінки. й
Часті витоки все ще трапляються - ми все пам'ятаємо забути в барі iPhone. Але де є гарантія того, що він не був «забутий» спеціально для того, щоб зігріти інтерес.

Корпоративна культура
Старт продажів iPhone 3G у 2008 році супроводжується дуже проблемним запуском сервісу MobileMe - дистанційним зберіганням пошти, нот та інших даних власника Apple обладнання. Користувачі, які підписалися на систему та сплачуються за підписку, які зіткнулися з постійними зв'язками, збої на сервері та надзвичайно повільною швидкістю синхронізації. «Ви повинні захопити один одного, щоб не жити до довіри інших». Чи може хто-небудь сказати мені, що MobileMe повинен зробити?
Як команда торкалася через запам’ятовуваний список можливостей, роботи, проголошені, "Чому ебать не робить це?"
І такі історії не були дивно працівникам компанії. Кожен новий віце-президент був підведений до офісу Steve Jobs, де він дав лекцію на тему «Дізна між чиєчним і віце-президентом. й
На Apple ніколи не виникають питання про те, хто відповідає за те, що. Оголошені імена відповідальних осіб заздалегідь на кожній зустрічі, щоб після цього учасники дізналися, хто контактує з роз’ясненням.
Директор інтернет-магазину Apple не контролює всі зображення, які розміщені на спонсорському ресурсі. Кожна картина схвалена кафедрою графіки.
На момент відправлення роботи з посади генерального директора компанія мала близько 60000 співробітників, але важливі рішення завжди були зроблені в вузькому колі менеджерів. Не можна зустріти аутсайдера на Apple засідань. 90% працівників Apple, які працювали на підприємстві під час роботи, ніколи не побачили його обличчя.

Роздрібна концепція
Відомий кубок скла на проспекті Фіфта в Нью-Йорку, ідеально підходить для дизайну і ергономічних магазинів і нескінченно дружніх консультантів, готових Вам зробити все. «Geniuses» також входить до складу роздрібної концепції, яка забезпечує повне занурення в неймовірно зручний світ. Будь-який клієнт в Apple Store буде поганий у догляді і увагу, і все це ретельно прописується в стандартах і інструкціях.

Публікація Gizmodo стала власником «блювоту» Яблука, і сайт AppleInsider окреслив сутність інструкцій російською мовою:
У своїй інструкції Apple описав безліч тонкощів поведінки співробітників магазину, до слів, які можуть і не можуть бути виражені в розмові з замовником.
У другому місці розглядається психологічні якості працівника Apple Store, а також технічна освіта. Яблуко зробив ставку на емоційний стан людини і спілкування співробітників з покупцем. Щасливий клієнт - це те, що він хоче.
До того, як ви надалите синю сорочку від працівника Apple Store, вам доведеться завершити курс навчання 14-денного. Ви дізнаєтеся, щоб використовувати діагностичні послуги, виділення компонентів та дійсно емпатію з людьми.
Основна частина курсу - "Work Genius" і "Character Genius" - навчить вас думати, як справжній співробітник Apple Store і відповісти на питання клієнтів відповідно до попередньо розробленого плану. Ви повинні запам’ятати слова та фрази, такі як «Я розумію», «респект», «рекоменд», «симпатія», і дізнатися, щоб спілкуватись з клієнтом так, щоб залишити вам, він був щасливий відвідати Apple Store, або перенести бренд новий MacBook або iPhone. На кожній сторінці з’являється термін «емпатія» Зрозуміло, що разом з замовником продавець повинен пройти весь шлях, який починається з входу в магазин і закінчується в касовому реєстрі.
Якщо дівчина лікує, тому що всі дані були вилучені з жорсткого диска, вона повинна бути переображена, виражена симпатія і розповіла, як ви зрозуміли її. «Я бачу, що ви замінили. Я відчую тебе. Вибачте, що на клавіатурі Macbook запрошують солодкий чай. У мене була однакова ситуація і я розумію свої почуття.

Однією з розділів керівництва для співробітників Apple Store та Genius Bar присвячена особливості невербального спілкування з клієнтом. Сторінка розділена на два стовпчики, в яких написано хороші і погані жести, за допомогою яких можна розпізнати ідентичність клієнта і взяти на себе увагу. Наприклад, якщо людина подряпинає ніс, це означає, що він ховається щось, і якщо він посміхається, це ознака його відкритості в спілкуванні.
Знижуючи все це мортальним гріхом працівника Genius Bar. Клієнт завжди правий, навіть якщо вони неправильні. Не слід виправити, але просто дати свою точку зору. Наприклад, розказав замовнику, що він неправильно в Apple Store береться з слів «виходить». Це дає клієнту помилкове почуття, що вони залишалися вірними принципам, коли насправді вони просто були дрібними.
Слово «бюг» в Apple Store замінюється «запитом» або просто «державою».