Secretos de Apple



Apple o el amor, o son muy escépticos. Pero todos los que están de alguna manera familiar con la empresa, rinden homenaje a ella por el pensamiento revolucionario, audacia y, por supuesto, el éxito financiero.
El 13 de mayo de 1991, la corporación «Manzana» comenzó a vender el famoso «Sistema Macintosh 7.0», hoy la compañía ocupa la posición de líderes en el campo de la tecnología informática. ¿Cuál es la razón por la que Apple es tan diferente de todas las demás empresas de TI? Y de hecho de todas las empresas? ¿Cuál es la razón por la que Apple se convirtió en la empresa más valiosa del mundo? Donde muchos millones de aficionados y conocedores? Lo que esto lo hizo Steve Jobs con su hijo, que sigue funcionando correctamente con el mismo espíritu, a pesar de la ausencia de passionaries?
AdMe.ru Editorial, parte de la cual también alimenta los dispositivos con las manzanas mordidas sentimientos más tiernos, tratan de entender lo que se ha hecho a Apple por lo que es, y ha encontrado los 10 secretos del éxito de la empresa. Además de Steve Jobs, por supuesto.

El dinero no es tan importante
Jobs nunca realmente se preocupaba por el bienestar financiero de la empresa y no fijaron esta meta en primer lugar. Una de las principales cosas en su vida eran el "futuro" y la creación de productos revolucionarios.
Jefe de diseño de Apple Jonathan Ive - un adherente del mismo enfoque: "Estamos muy satisfechos con nuestros ingresos. Pero no tenemos el objetivo de ganar dinero. Deje que suena un poco frívolo, pero es la verdad. Nuestro único objetivo que realmente nos excita - la invención del producto ideal. Si nos encontramos con una comprensión de la gente, si ellos aprecian nuestro producto, entonces vamos a trabajar en esto ».
Este es, por ejemplo, dice que la creación de una institución educativa de la Universidad de Apple, donde Steve Jobs contrató decano de la Yale School of Negocios Joel Podoyli. El grupo también incluye a los profesores que enseñan la gestión, y los veteranos de la Universidad de Harvard, quien se decía que había escrito una serie de libros para preparar a los empleados para la vida en Apple después de la salida de Jobs o la muerte. Estos libros describen la estrategia de negocio y la cultura política interna de Apple.


Contrastando «Manzana vs PC», «Apple contra Microsoft» y «Manzana contra todos." Y el instigador de esta holivara nada menos que el actual Apple. Se adoptó la estrategia de la misma forma en todos los Empleos oposición inicialmente, y en gran parte debido a su carácter polémico y su oposición al mundo.
"Gran Hermano" en 1984, "Piensa diferente" en 1997, "Mac vs PC» dos mil - los ejemplos más brillantes de la confrontación abierta. Una simple demostración de iPhones y aypadov final publicidad de la última década - una declaración velada, "Tenemos una muy diferente y la publicidad." Todo es diferente, todo es diferente - uno de los principios básicos de Apple. Y esta alteridad - El metro no es, no es un Linux. Ella es hermosa, elegante y deliberadamente sencilla. Y debido a que un éxito comercial.

Consumer retorciéndose las manos
Apple nunca ha permitido que cualquier persona preocupada por las generalmente aceptadas normas, estándares y expectativas de los consumidores aún bien establecidos. Una vez más fueron al contrario - sin ordenador "diseñador", sin licencia del sistema operativo, no hay un "duro - software por sí solo - por separado." Solamente el producto individual, un interior totalmente interconectada, totalmente compatible con todos los productos de Apple. No me gusta - no compra, pero aquí estamos en Apple sabe lo que necesita, incluso si aún no entiendes
. La demanda crea la oferta, de acuerdo con la empresa resolviendo así malentendido entre fabricantes y vendedores.
La empresa no puede mantenerse en pie cuando los consumidores suben sus pequeñas manos en el interior del dispositivo, por lo que un dispositivo de Apple autopsia representa un reto importante. Por ejemplo, una serie de MacBook Air en 2012 salió con una nueva tornillos de la caja ingeniosos por un destornillador, que es sólo en el servicio oficial de Apple.
"Usa lo dan, y no suben por dentro" - por extraño que parezca, pero este duro y en cierta medida también la ley no ética es uno de los secretos del éxito de Apple,
.
Sólo una buena
producto El principio fundamental de los dispositivos de Apple - que sólo funciona. Todo lo que se necesita es para sacarlos de la caja y girar. Dispositivo, ya sea un ordenador, teléfono, tableta, completamente listo para usar. No es necesario establecer, no es necesaria la instalación de aplicaciones adicionales - todo lo que necesita ya está ahí. Cautiva aquellos para los que bailar con una pandereta en torno devaysa negado todo tipo de delicias, y la mayoría de la gente.
"Quiero ser una buena cosa era simple en el rendimiento de diseño y no requieren altos costos de producción", dijo Jobs. Esto fue parte de la filosofía de Apple y uno de sus principales secretos del éxito.
En los albores de la historia de las computadoras personales - en el momento de la fundación de Apple Computers - sobre el diseño como tal no había conversación. Este producto no ha sido masiva, y sus clientes, en general, no le importaba lo que parece su ordenador. Después de unos años la situación ha cambiado drásticamente. Las ventas de PC han crecido como una avalancha, y la creciente competencia. Fue entonces en Apple se dio cuenta de que un equipo que se ve mejor, ser mejor y de compra. Atención al diseño de sus productos se ha convertido en una de las estrategias clave de la empresa. A modo de ejemplo, el primer modelo de Macintosh, emitió en 1984. La competencia novedad parecía increíble.

Emocional y táctil
comunicación Emociones - casi la mitad de Apple como una marca. "Yabloko" poner la mira en los sentimientos y trabajar en la relación. Y esta estrategia un ganar-ganar tanto como peligroso. Todos los productos de Apple tiene una fuerte carga emocional. Esto permite que caiga claramente en el consumidor. Amor Apple. Pero también provoca otro rechazo. Apple no le gusta.
Política de precios rígida hace que el "maquis" más de casi todo lo demás está trabajando con toda su paradójica.
Amantes de Apple pagar de más por la sensibilidad en las yemas de los dedos cuando se sujetan el dispositivo en sus manos; para el grado de tensión de los músculos cuando se abren portátil Makovsky de cómo cumple el touchpad, para todas las sensaciones que se obtienen cuando se trabaja con el producto Apple. Y, por supuesto, por la propiedad de la gran marca.

Top
secreto Políticas de privacidad y confidencialidad es uno de los principios clave de la vida corporativa dentro de la manzana del campus. Una atmósfera envidiaría líderes del partido irrevocablemente pasada Unión Soviética.
La empresa en un esfuerzo por proteger sus desarrollos y tendencias que toman las medidas más inusuales. Por ejemplo, confisca todos los periodistas que escriben sobre prototipos de equipos, hace probadores aparatos inéditas para enviar un número especial pin cada 12 horas, y envía a sus socios las tendencias futuras en cajas especiales.
Brian Hoshi, un ex empleados de Apple, dijo: "Después de haber trabajado en Apple durante varios años, me di cuenta de una cosa - la necesidad de mantener el secreto está arraigado en la cultura corporativa crear productos revolucionarios. La elección de los mercados evolutivos, Apple se esfuerza por mantener el máximo secreto para mantener a los competidores a distancia.
¿Quién proporciona exactamente esta cercanía que nunca conocí. Pero sé que esto tendrá una estructura separada compuesta de personas que ven que en casi cualquier lugar. Usted trabaja y entiende que a través de su hombro mirando su trabajo. Incluso violaciónes menores son causa de despido. Sin embargo, Apple no tiene miedo de nadie y no hay tal cosa como "miedo" no existe en el comando. Simplemente todo el mundo entiende la importancia de sus funciones y fácil de seguir todas las reglas de conducta ».
A veces las fugas ocurren - todos recordamos olvidó la barra de iPhone. Pero ¿dónde está la garantía de que no se le "olvida" específicamente para estimular su interés.

Strange
cultura corporativa Comience a vender el iPhone 3G en 2008 estuvo acompañado por el lanzamiento del servicio es extremadamente problemático MobileMe - correo repositorio remoto, notas y otras tecnologías titular de los datos de Apple. Los usuarios inician sesión y pagar por una suscripción, ante desconexiones constantes, caída del servidor, y la velocidad de sincronización extremadamente lento. Steve Jobs llamó a todo el equipo que trabaja en MobileMe, en la alfombra, y les dijo, literalmente: "Hay que odiarse por algo que no se justifica la confianza de los demás. ¿Alguien puede decirme qué hacer MobileMe? »
Cuando un equipo masculló lista memorizada de características, Jobs dijo: "¿Qué es x ** no lo hace?»
Y estas historias no eran algo sorprendente para los empleados de la empresa. Cada nuevo Vice Presidente convocó a la oficina de Steve Jobs, donde leyó la conferencia principiante en "La diferencia entre un portero y el vicepresidente».
Apple nunca ha no hay preguntas sobre quién y lo que es responsable. Los nombres de los responsables de antemano sonaban en cada reunión para después de que los participantes sabían a quién llamar para obtener una explicación.
Director de tienda online de Apple no tiene control sobre todas las imágenes que se colocan en el recurso patrocinado. Cada imagen es aprobado por el departamento de arte gráfico.
En el momento de su salida del cargo de consejero delegado Steve Jobs en la compañía tenía unos 60.000 empleados, pero las decisiones importantes se toman siempre en un estrecho círculo de líderes. En las reuniones de la Manzana imposibles de encontrar los derechos de terceros. 90% de los empleados de Apple, la compañía en la era de Jobs, nunca lo había visto en persona.

El concepto de
minorista El famoso cubo de cristal en la Quinta Avenida de Nueva York, el ideal en términos de diseño y ergonomía tiendas y consultores infinitamente amable, listo para usted en todo. Su extraño nombre - "genios" - como parte del concepto minorista que ofrece una inmersión total en un increíblemente conveniente de Apple mundo comprador. Cualquier cliente en la tienda de Apple se ahogan cuidado y atención, todas cuidadosamente especificadas en las normas y reglamentos.

Edición Gizmodo milagrosamente se convirtió en el dueño de "biblia" Genius de Apple, pero el sitio AppleInsider declaró instrucciones están en ruso:
En su Manual de Apple describe las muchas sutilezas del comportamiento de los empleados del almacén hasta las palabras que usted puede y no se puede decir que la conversación con el cliente.
Es curioso que de suma importancia para el empleado de Apple Store consideran sus cualidades psicológicas y la educación técnica ya está considerado en el segundo turno. Apple ha hecho una apuesta en el estado emocional de la persona y la comunicación personal con el comprador. Después de todo, un comprador feliz - alguien que compró lo que quiere
. Antes se le dará una camisa azul empleado de Apple Store, que tendrá que pasar un curso de 14 días de la educación y la formación. Usted aprenderá cómo utilizar los servicios de diagnóstico, el aislamiento de los componentes y simpatizan sinceramente con la gente.
La parte principal del curso - "El trabajo de un genio" y "Nature of Genius" - le enseñará a pensar como un empleado real de Apple Store y contestar las preguntas de los compradores en un horario predeterminado. Usted tendrá que memorizar palabras y frases como "te entiendo", "respeto", "recomiendo", "simpatizar", y aprender a comunicarse con el cliente para que se aleja de ti, que estaba complacido con la visita a la tienda de Apple, o llevar consigo misma nuevo MacBook o iPhone. El término «empatía» (en el carril De Inglés -.. "Sympathy") se encuentra en el manual para los empleados de la tienda de Apple en cada página. Se entiende que con el cliente el vendedor debe llegar hasta el final, que comienza a partir de la entrada de la tienda y termina en la caja registradora.
Si una niña está llorando por el hecho de que el disco duro de su "MacBook" borra todos los datos, es necesario para apaciguar, para expresar simpatía y decir lo que usted lo sepa. "Lamento que usted es tan molesto. Me solidarizo con usted. Lo siento por el té dulce derramado en el teclado "MacBook". Tuve la misma situación, y entiendo perfectamente tus sentimientos ahora ».

Una sección del manual para los empleados y Apple Store Genius Bar está dedicado a las peculiaridades de la comunicación no verbal con el cliente. La página está dividida en dos columnas, en los que está escrito gestos buenos y malos por el cual uno puede reconocer la identidad del cliente y para tomar nota. Por ejemplo, si un hombre rascándose la nariz, por lo que tiene algo que ocultar, y si sonríe, es un signo de su apertura en la comunicación.
La negación de algo - un mortal empleado pecado Genius Bar. Cliente siempre tiene la razón, incluso si se equivoca. Debe ser no es correcto, sino simplemente para dar su punto de vista. Por ejemplo, los clientes están diciendo que él no es justo en el Apple Store es aceptado con las palabras «resulta» (en trans De Inglés -.. "Turnos"). Esto le da al cliente una falsa impresión de que se mantuvo fiel a sus principios, pero en realidad es sólo muy sutilmente corregido.
La palabra "error" en el Apple Store para reemplazarlo "cuestión" o simplemente "el Estado".

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