680
Що таке сервіс!
8 дивовижних історій, які показують зразок доброго ставлення компаній до людей Немає нічого в цьому світі більше переконливих і приємних, ніж доброту. Ми знаємо, що і як працює людські відносини. Ми любимо тих, хто слухає і піклується, і ми намагаємося захистити себе від тих, хто погано або байдужим до нас. Система працює в бізнес-світі. Слово рота в державній сфері працює ще краще, швидше і ширше, ніж в особистому кабінеті.
Але не всі компанії думають про це, беручи, що це просто бізнес і нічого особистого. Не вірно. І в цьому матеріалі. Веб-сайт Про те, як бренди лікували своїх споживачів. Не можна залишатися байдужим. Не схожа на ці компанії.
Коли Пилін Рей забронювало номер в курорті Woodlands через Інтернет, він, jokingly, в колонці «спеціальні побажання» написав наступне: «Збережіть 3 штуки червоного M&M на столі». Для мене, один для моєї дівчини, і один для нас, якщо ми отримаємось вночі. А малюнок бекону на ліжку. Я люблю бакон.
р.
По дорозі слід було лише через місяць, а Пилін безпечно забули про своє бажання.
Який сюрприз він був, коли він увійшов в номер і знайшов 3 червоні цукерки M&M на столі. й
р.
... і картина смачного бекону обрамлена на клумбі.
Дуже дякую!
10-річний Езра Чатертон був звичайним хлопчиком, єдине, що відрізняв його від інших був смертельним захворюванням, він зазнав від пухлини мозку. Але незважаючи на це серйозну хворобу, він спробував жити повноцінним життям, нехай віртуальний. Єзра був життєрадісним вентилятором ММОРГ світу Warcraft, і він мав вичерпне бажання. Відвідайте Blizzard Studios і попросіть співробітників, щоб створити особистий характер у грі.
Це прагнення стало відомо в Фонді макіяжу макіяжу (організацією, яка виконує побажання дітей віком від 2,5 до 18 років, які страждають на серйозні захворювання). Фонд оголосив, що мрія Єзра до Бліцарда, і це сталося.
Не тільки був характер Ахаб Пшеф голосував Єзра, але і його улюблений собака названий Кайл. Характер буде озброєний неповторним перехресним шутом. У сім годин, які тривали візит до Blizzard, Ezra був дуже вичерпаний, але був дуже радий.
Езра загинув 20 жовтня 2008 р. у віці 12, але пам'яті його мешкає в Мульгоре Таврена Анаб Пшенична манда, просить знайти собаку Кайл. При перекладі гри на російську, російські локалізатори вважають, що переоцінка хлопчика буде неоднозначним для його пам'яті, а отже, в нашому варіанті фермер Анаб є німецькою.
Спеціальний пасажир
Ця історія стала одним пасажиром Singapore Airlines, який побажав залишатися анонімним, в середині 80-х років.
Я з Мумбаї до Сінгапуру на Сінгапурі авіалінії, коли повітряна подорож в Індії була ще рідкісною і дорогою насолодою. Я був вегетаріанським, не їсти м’ясо або навіть яйця, розповів авіакомпанію та отримала підтвердження спеціального меню.
Але, звичайно, ми забули про це, ми вже були в повітрі - нічого не можна зробити. Чи не тільки польоти, які засвідчили мене, але навіть капітана. Після того, як один з мандрівників приготував рис і зрізав плоди, що вона була носила для себе і запропонувала мені, так що я не отримую голодний. У зв'язку з тим, як ми приземлили, відповідальний менеджер авіакомпанії знову запропонував мені лімузин до готелю.
Як я повернувся назад, весь екіпаж був повідомлений про ситуацію: Я був переданий в бізнес-клас і приділяв особливу увагу. А коли я прибув до мого офісу в Бомбаї, я чекаю на велику коробку шоколадних цукерок і главу місцевого відділення Сінгапурських авіаліній з апологією з всієї авіакомпанії. ?
Чи не це 100% сервіс?
Після того, як на сайті superbrightleds.com, американський замовив себе світлодіоди і в поле «спеціальні умови доставки» попросили намалювати манте в циліндрі на коробці. Після отримання пакету він зрозумів, що він знову замовляє товари з цього сайту.
Срібний світильник Zippo пішов до користувача сайту, почервоний під псевдонімом Андракет від діда, який переніс його через корейську війну. Чим простіше себе: вона 53 років. Колесо зі сталі в ній довгий зламаний і хлопець відправив запальничку для ремонту. Поставивши п'яти доларів в конверт у випадку, якщо компанія повинна купити запасні частини.
Блискавка не тільки відремонтувала оригінальну вставку безкоштовно, але і відправила ще одну, нову, разом з двома запасними флісами. Вони також повернули $5 з поштовими штампами, оскільки не можна надсилати гроші в поштові конверти.
Покриття листа читати: Ми повернулися до Вас, Ми повернемо Вам $5 з поштовими штампами, оскільки ми ніколи не стягуємо за ремонт блискавки, незалежно від віку або стану. Дякуємо Вам за те, що ви маєте можливість бути корисними для Вас. Нескінченно ваш, компанія з виробництва Zippo.
Жирафф хліб
До офісу мережі супермаркетів Sainsbury прийшов лист Лілі Робінсон. Зміст:
Шановні друзі!
Чому ви називаєте Tiger Bread Tiger? Для назви «гірфф хліб».
З любов'ю, Лілі Робінсон.
Вік: 3,5 роки.
Через два тижні дівчина отримала відповідь:
"Дар Лілі!"
Дуже дякую за літеру і винахідливу ідею змінити ім'я - цей хліб дійсно виглядає більше, ніж тигр. Це те, що пекар назвав його довго, ймовірно, він думав, що скоринка була смугастою як тигр. Він був приступним.
Ми були дуже задоволені отриманням вашого листа, тому ми надаємо вам подарункову картку на 3 фунтів, так що ви можете насолоджуватися оновленим сиром.
Побачити вас в супермаркеті.
З повагою, Кріс Король.
Вік: 27,5 років.
р.
Моя дружина і діти провели кілька днів в готелі Ritz-Carlton в штаті Флорида. Коли ми приїхали додому, ми знайшли нашу улюблену циркулі сина, Джоши, залишалися в готелі. Багато батьків знають, як кріпляться діти до своїх улюблених іграшок. Він сказав йому: «Чи ж вирішили взяти трохи довше для відпочинку. й
У готелі менеджер, Аарон, назвав нам, що ніч і сказав нам, що вони мали іграшка. Я сказав йому про історію, яка заспокоїла сина, і попросила його взяти картину Джошу на басейн, щоб забезпечити власника доказами. Аарон погодився і вішати.
Через два дні ми отримали Джоші в пошті і кілька фото: Джоші в басейні, Джоші і друзі (інші іграшки) і Джоші їздити в гольф автомобіля.
Неважко сказати, моя сім'я тепер тільки залишається в цьому готелі, якщо вони трапляються бути в Флориді. Прикладом такого роду сервісу є те, що я завжди скажу своїх співробітників: створити свого роду навколишнє середовище для клієнтів, щоб вони не могли допомогти, але розповідають їх друзям про це. Це єдиний спосіб досягнення успіху в сфері обслуговування.
Кріс Хеарн, генеральний директор корпорації «Мерсантайл Капітал», Флорида.
Габаритний зображення
У 2005 році Colby Curtin було діагностовано 10-річну дівчину, діагностовано раком судин. Уже вмирає дівчина побачила торгівля мультфільму «Up» від студії Pixar і після того, як це не може чекати, щоб він був випущений якомога швидше.
Тим не менш, за цей час Colby вже занадто слабкий, щоб взятися в кіно - вона була в лікарні, але більшість всіх мріяв про перегляд мультфільму "Оновити".
Друзі сім'ї розповіли Піксар про бажання дівчини. Представниця студії львів до Каліфорнії і приніс DVD з фільмом, який ще не був випущений. Анімаційна майстерня віддала Colby спеціальний диск з анімаційним фільмом, який просто був випущений на екранах. Про сім годин після перегляду, дівчина загинула.
"Я готовий, але я збираюся чекати фільму." Під час перегляду Colby іноді не мав сил, щоб зберегти очі відкритими, потім мама розповіла її, що сталося на екрані, і в кінці огляду запитала, чи вона сподобалося. Дівчина недбала.
номінальний #image1678005
Але не всі компанії думають про це, беручи, що це просто бізнес і нічого особистого. Не вірно. І в цьому матеріалі. Веб-сайт Про те, як бренди лікували своїх споживачів. Не можна залишатися байдужим. Не схожа на ці компанії.
Коли Пилін Рей забронювало номер в курорті Woodlands через Інтернет, він, jokingly, в колонці «спеціальні побажання» написав наступне: «Збережіть 3 штуки червоного M&M на столі». Для мене, один для моєї дівчини, і один для нас, якщо ми отримаємось вночі. А малюнок бекону на ліжку. Я люблю бакон.
р.По дорозі слід було лише через місяць, а Пилін безпечно забули про своє бажання.
Який сюрприз він був, коли він увійшов в номер і знайшов 3 червоні цукерки M&M на столі. й
р.... і картина смачного бекону обрамлена на клумбі.
Дуже дякую!
10-річний Езра Чатертон був звичайним хлопчиком, єдине, що відрізняв його від інших був смертельним захворюванням, він зазнав від пухлини мозку. Але незважаючи на це серйозну хворобу, він спробував жити повноцінним життям, нехай віртуальний. Єзра був життєрадісним вентилятором ММОРГ світу Warcraft, і він мав вичерпне бажання. Відвідайте Blizzard Studios і попросіть співробітників, щоб створити особистий характер у грі.
Це прагнення стало відомо в Фонді макіяжу макіяжу (організацією, яка виконує побажання дітей віком від 2,5 до 18 років, які страждають на серйозні захворювання). Фонд оголосив, що мрія Єзра до Бліцарда, і це сталося.
Не тільки був характер Ахаб Пшеф голосував Єзра, але і його улюблений собака названий Кайл. Характер буде озброєний неповторним перехресним шутом. У сім годин, які тривали візит до Blizzard, Ezra був дуже вичерпаний, але був дуже радий.
Езра загинув 20 жовтня 2008 р. у віці 12, але пам'яті його мешкає в Мульгоре Таврена Анаб Пшенична манда, просить знайти собаку Кайл. При перекладі гри на російську, російські локалізатори вважають, що переоцінка хлопчика буде неоднозначним для його пам'яті, а отже, в нашому варіанті фермер Анаб є німецькою.
Спеціальний пасажир
Ця історія стала одним пасажиром Singapore Airlines, який побажав залишатися анонімним, в середині 80-х років.
Я з Мумбаї до Сінгапуру на Сінгапурі авіалінії, коли повітряна подорож в Індії була ще рідкісною і дорогою насолодою. Я був вегетаріанським, не їсти м’ясо або навіть яйця, розповів авіакомпанію та отримала підтвердження спеціального меню.
Але, звичайно, ми забули про це, ми вже були в повітрі - нічого не можна зробити. Чи не тільки польоти, які засвідчили мене, але навіть капітана. Після того, як один з мандрівників приготував рис і зрізав плоди, що вона була носила для себе і запропонувала мені, так що я не отримую голодний. У зв'язку з тим, як ми приземлили, відповідальний менеджер авіакомпанії знову запропонував мені лімузин до готелю.
Як я повернувся назад, весь екіпаж був повідомлений про ситуацію: Я був переданий в бізнес-клас і приділяв особливу увагу. А коли я прибув до мого офісу в Бомбаї, я чекаю на велику коробку шоколадних цукерок і главу місцевого відділення Сінгапурських авіаліній з апологією з всієї авіакомпанії. ?
Чи не це 100% сервіс?
Після того, як на сайті superbrightleds.com, американський замовив себе світлодіоди і в поле «спеціальні умови доставки» попросили намалювати манте в циліндрі на коробці. Після отримання пакету він зрозумів, що він знову замовляє товари з цього сайту.
Срібний світильник Zippo пішов до користувача сайту, почервоний під псевдонімом Андракет від діда, який переніс його через корейську війну. Чим простіше себе: вона 53 років. Колесо зі сталі в ній довгий зламаний і хлопець відправив запальничку для ремонту. Поставивши п'яти доларів в конверт у випадку, якщо компанія повинна купити запасні частини.
Блискавка не тільки відремонтувала оригінальну вставку безкоштовно, але і відправила ще одну, нову, разом з двома запасними флісами. Вони також повернули $5 з поштовими штампами, оскільки не можна надсилати гроші в поштові конверти.
Покриття листа читати: Ми повернулися до Вас, Ми повернемо Вам $5 з поштовими штампами, оскільки ми ніколи не стягуємо за ремонт блискавки, незалежно від віку або стану. Дякуємо Вам за те, що ви маєте можливість бути корисними для Вас. Нескінченно ваш, компанія з виробництва Zippo.
Жирафф хліб
До офісу мережі супермаркетів Sainsbury прийшов лист Лілі Робінсон. Зміст:
Шановні друзі!
Чому ви називаєте Tiger Bread Tiger? Для назви «гірфф хліб».
З любов'ю, Лілі Робінсон.
Вік: 3,5 роки.
Через два тижні дівчина отримала відповідь:
"Дар Лілі!"
Дуже дякую за літеру і винахідливу ідею змінити ім'я - цей хліб дійсно виглядає більше, ніж тигр. Це те, що пекар назвав його довго, ймовірно, він думав, що скоринка була смугастою як тигр. Він був приступним.
Ми були дуже задоволені отриманням вашого листа, тому ми надаємо вам подарункову картку на 3 фунтів, так що ви можете насолоджуватися оновленим сиром.
Побачити вас в супермаркеті.
З повагою, Кріс Король.
Вік: 27,5 років.
р.Моя дружина і діти провели кілька днів в готелі Ritz-Carlton в штаті Флорида. Коли ми приїхали додому, ми знайшли нашу улюблену циркулі сина, Джоши, залишалися в готелі. Багато батьків знають, як кріпляться діти до своїх улюблених іграшок. Він сказав йому: «Чи ж вирішили взяти трохи довше для відпочинку. й
У готелі менеджер, Аарон, назвав нам, що ніч і сказав нам, що вони мали іграшка. Я сказав йому про історію, яка заспокоїла сина, і попросила його взяти картину Джошу на басейн, щоб забезпечити власника доказами. Аарон погодився і вішати.
Через два дні ми отримали Джоші в пошті і кілька фото: Джоші в басейні, Джоші і друзі (інші іграшки) і Джоші їздити в гольф автомобіля.
Неважко сказати, моя сім'я тепер тільки залишається в цьому готелі, якщо вони трапляються бути в Флориді. Прикладом такого роду сервісу є те, що я завжди скажу своїх співробітників: створити свого роду навколишнє середовище для клієнтів, щоб вони не могли допомогти, але розповідають їх друзям про це. Це єдиний спосіб досягнення успіху в сфері обслуговування.
Кріс Хеарн, генеральний директор корпорації «Мерсантайл Капітал», Флорида.
Габаритний зображення
У 2005 році Colby Curtin було діагностовано 10-річну дівчину, діагностовано раком судин. Уже вмирає дівчина побачила торгівля мультфільму «Up» від студії Pixar і після того, як це не може чекати, щоб він був випущений якомога швидше.
Тим не менш, за цей час Colby вже занадто слабкий, щоб взятися в кіно - вона була в лікарні, але більшість всіх мріяв про перегляд мультфільму "Оновити".
Друзі сім'ї розповіли Піксар про бажання дівчини. Представниця студії львів до Каліфорнії і приніс DVD з фільмом, який ще не був випущений. Анімаційна майстерня віддала Colby спеціальний диск з анімаційним фільмом, який просто був випущений на екранах. Про сім годин після перегляду, дівчина загинула.
"Я готовий, але я збираюся чекати фільму." Під час перегляду Colby іноді не мав сил, щоб зберегти очі відкритими, потім мама розповіла її, що сталося на екрані, і в кінці огляду запитала, чи вона сподобалося. Дівчина недбала.
номінальний #image1678005
