Чему российский e-Commerce может научиться у американского Страница 2 из 2



Новые направления


Технологию QR-кодов не назовешь чем-то новым, однако до сих пор в России она считается скорее игрушкой, нежели чем-то реально полезным для бизнеса. В США ситуация иная – там, QR-коды используются активно и «по назначению». Например, когда в IMAX в Чикаго не работало табло с расписанием сеансов, его функции выполняло приложение, доступ к которому пользователи получали, отсканировав QR-код.

И все же, как сказал один из докладчиков IRCE:

Пока мы сами не начнем использовать QR-коды, они не начнут работать.

На удивление мало внимания западные коллеги уделяют использованию геосервисов в электронной коммерции. Видимо, монетизировать данное направление не так просто, как казалось еще несколько лет назад, хотя пользователи, безусловно, очень активно ищут магазины поблизости.

Content is King


В электронной коммерции качественный контент играет ключевую роль. И одним из самых востребованных его типов в США сейчас является видео. Вот лишь краткий список тезисов, регулярно озвучиваемых западными экспертами:

  • Видео увеличивает конверсию на 50% и выше.
  • Наличие видео-описаний товаров на сайте интернет-магазина обязательно.
  • Необходимо давать разным людям разный контент.
В общем, видео стоит уделять особое внимание. Об этом мы тоже скоро расскажем в отдельном топике.

Дизайн и Юзабилити


Не секрет, что многие российские компании копируют дизайн и функциональность известных западных магазинов. Как показывает практика, это не всегда является хорошим решением. Анализировать тренды в этой области, конечно, стоит, но в целом, юзабилити в США ничем особенно не отличается от юзабилити в России.

На конференции была секция аудита сайтов желающих. Там-то я и узнал, что нет никакого «американского юзабилити».





Что действительно можно взять на заметку, так это приверженность западных коллег к идеологии адаптивного дизайна (на западе — RWD или Reactive Web Design). Кроме того, наши западные коллеги считают нормальной смену движка магазина и внешнего облика сайта каждые три года. Это подходит для более-менее крупных игроков, которые способны потянуть проект длиной 8-12 месяцев и заплатить за это удовольствие до $1 млн.

Аутсорсинг


США – это рай аутсорсинга, здесь не стесняются привлекать экспертов, которые в чем-то разбираются лучше, чем вы. Особенно это актуально в электронной коммерции, где сторонние специалисты могут решать такие задачи, как «поднятие» брошенных корзин (за процент с оборота по результату работ), проверка счетов от служб доставки (за процент от суммы средств, сэкономленных по результатам выявления ошибок) и даже удаление фона с фотографий товаров в масштабах нескольких десятков тысяч изображений в месяц как минимум. И это – не предел. На выставке было представлено огромное количество компаний, предлагающих разнообразные услуги, из которых, как из кубиков, можно собрать современный многофункциональный сайт, вне зависимости от платформы, на которой работает магазин.

Маркетинг


Удивительно, но в Америке представители e-Commerce-рынка не занимаются SEO в привычном нам всем понимании. Либо об этом не принято говорить вслух. Там проповедуется комплексный подход, получивший название Search Engines Marketing (SEM). Компании инвестирует средства в различные рекламные сервисы, которые предлагают поисковые системы – это и различные форматы контекстной рекламы, и размещение товаров в Google Shopping… Кстати, в отличие от России, где есть две самые используемые поисковые системы, а Штатах Google победил всех. Поэтому разговоры о SEO – это разговоры, как правило про Google.
Стоит также заметить, что Google Merchant Center, при помощи которого можно показывать товарные контекстные блоки в результатах поиска, работает и в нашей стране. Но российские интернет-магазины почему-то недооценивают его эффективность.





Еще одной особенностью США является очень активное использование e-mail маркетинга. Любой американец за свою жизнь достает из почтового ящика пару тонн рекламных буклетов, поэтому подобные письма в электронной почте также никого не удивляют. И ведь их действительно читают – в первую очередь потому, что в них содержится по-настоящему интересная информация (а не только напоминания об очередной распродаже, как часто случается в России). Здесь очень важно правильное сегментирование аудитории и возможность рассказать и предложить ей именно то, чем она может заинтересоваться…

Используя лучшие мировые практики, мы создали свою мини-систему email-маркетинга, интегрированную в CRM, которая позволяет таргетировать рассылки вплодь до одного получателя. В результате рассылки от Аудиомании оказываются действительно эффективными. Был, например, следующий кейс: когда Аудиомания только-только начала продавать виниловые пластинки, мы решили рассказать об этом в почтовой рассылке. При этом мы прекрасно понимали, что значительная часть аудитории считает винил пережитком прошлого и будет не в восторге от таких сообщений. Для того, чтобы новость о начале продаж получили те, кто максимально в этом заинтересован, мы рассылали письма только тем покупателям, которые когда-либо приобретали у нас виниловые проигрыватели либо аксессуары к ним. Целевая аудитория восприняла новость «на ура». Конверсия была просто «космической»: 56% людей перешли по ссылкам, конверсия была близка к 10%. Процент отписавшихся составил 0,29%.

Говоря про американский рынок нельзя не упомянуть Amazon. Этот некогда книжный магазин сейчас является крупнейшим маркетплейсом. Многие американцы, когда собираются купить какой-либо товар, в первую очередь идут именно туда.

Выводы


Несмотря на то, что некоторые озвученные в топике тезисы, безусловно, являются характерными особенностями рынка Соединенных Штатов, из них все же можно почерпнуть немало полезного (детально различия в покупательском поведении россиян и американцев в рамках той или иной категории товаров/услуг можно проследить на интерактивных графиках здесь). На мой взгляд, очень важно подчеркнуть и вот какой момент: доля оффлайн-рынков сейчас продолжает падение в пользу онлайн-игроков – например, в США доля офлайн-ритейла (без учета ресторанов, АЗС и автодилеров) падает и она уже преодолела 1%, что для ритейла – вполне серьезный показатель.

Конечно, в России относительно Запада многие процессы замедлены по времени, но нет никаких сомнений в том, что конкуренция в сфере электронной коммерции в Рунете будет лишь расти. Поэтому следует уже сейчас уделять больше внимания развитию собственных сервисов (в особенности это касается мелких и средних игроков рынка): внедрять дополнительные услуги на сайтах, начинать сотрудничать и проводить совместные акции с большими брендами и поставщиками, а не просто закупать у них товар, активно изучать свою аудиторию и работать для неё. Заниматься развитием своего бренда. А главное – осознать, что конкуренция – это не только соревнование за самую низкую цену, а серьёзная работа, которой в российской электронной коммерции пока еще мало кто всерьёз озадачен.

Всё потому, что рынок электронной коммерции в России только начинает взрослеть.
Всё только начинается.

Источник: habrahabr.ru/company/audiomania/blog/218255/
  • 1168
  • 04/04/2014


Поделись



Подпишись



Смотрите также

Новое