302
Аутсорсинг - центр
Кожна компанія надає певні послуги, які намагаються отримати більше і більше клієнтів. Щоб досягти мети, всі можливі способи використовуються для спрощення і полегшення спілкування потенційного клієнта з представником компанії: інформаційні точки, інтернет-сайти, гарячі телефони і великі компанії мають всі call-центри.
Call-центр - це спеціалізований підрозділ бізнес-компаній, спрямованих на обробку звернень та інформування клієнта про конкретні питання, пов'язані з сферою діяльності компанії. Зв'язок здійснюється за допомогою голосових каналів (телефон – call-центр іржі), а також в режимі Інтернет-чат (контактний центр) – звернень поштою або факсом.
У зв'язку з тим, що телефонний центр можна назвати навіть одним оператором, який обробляє вхідні дзвінки і надає інформацію про продукт або послугу. Але ми більше знайомі - довідковий сервіс.
У великих компаніях відбувається обробка дзвінків на декількох стадіях. Прийміть приклад.
Так, лінія центру виклику отримує дзвінок. Отримано сервер IVR, який надає вхідні дзвінки в чергу виклику і надсилає дані головному оператору. Після отримання виклику оператор роз’яснює сутність питання та передає виклик оператору консультанта, що спеціалізується на галузі вашого питання. Ось схема.
Якщо ви вирішили проконсультуватися з будь-яким питанням, а також отримати інформаційну технічну підтримку без виїзду додому, можна сміливо звернутися до таких центрів зв'язку.
Такі центри мають висококваліфіковані фахівці, які розуміють, що вони радять. Консультанти також часто вільно володіють англійською мовою. Що може бути корисним, якщо іноземний клієнт приходить до них?
Call-центр для інтернет-магазину
Не тільки великі компанії можуть мати персональні дзвінки, але й інтернет-магазини.
Центр дзвінків для інтернет-магазину - це додатковий і дуже хороший спосіб отримати клієнт. Також наявність комунікаційних центрів з покупцем є важливою умовою для процвітання бізнесу в цілому.
Багато людей воліють мати розмову з живою особою при замовленні товарів в Інтернеті, а не заповнення анкет, які не завжди вводять довіру.
Наявність кол-центру допоможе покупця:
- Роз’яснення та обговорення способу доставки та оплати;
- Отримати консультацію щодо знижок та інших товарів;
- Ми можемо самі зателефонувати одержувачу і узгодити зручний час і місце вручення квітів.
