302
Аутсорсинговый call – center
Cada empresa de prestación de los distintos servicios de la trata de conseguir más clientes. Para el logro de los objetivos se utilizan todos los medios posibles, para simplificar y facilitar la comunicación de un cliente potencial con el representante de la empresa: puntos de información, sitios de internet, teléfonos de línea directa, a las grandes compañías enteras de call centers.
Call-center es una unidad especializada de negocio de las empresas, basada en el tratamiento de los recursos e informar a un cliente sobre una determinada cuestión, relativa a la esfera de actividad de la empresa. La comunicación se realiza por los canales de voz (teléfono – calls center es), así como en el modo de chat en línea (centro de contacto) – contacto por correo o fax.
De hecho, el call center se puede llamar incluso un operador que controla las llamadas entrantes, y proporciona información acerca de un producto o servicio. Pero nos llamativa – servicio de ayuda.
En las grandes empresas de procesamiento de llamadas se realiza en varias etapas. Veamos en el ejemplo.
Y así, en la línea de call center recibe una llamada. Su toma de IVR, el servidor que pone a la bandeja de entrada de llamadas en la cola de llamadas y envía los datos al operador. Принявши una llamada, es precisa la esencia de la cuestión, y transfiere la llamada a un operador de un consultor especializado en el área de su pregunta. Eso es todo el esquema.
Si usted decide consultar sobre algún tema, y obtener información de soporte técnico no salir de casa, no dude en acudir a estos centros de comunicación.
En estos centros trabajan profesionales altamente cualificados, competentes en lo que ellos asesoran. También a menudo los consultores con fluidez en inglés. Lo que puede ser útil, si de repente a él se dirigirá el cliente extranjero.
Call center para el internet de la tienda
Tener personal de call centers pueden no sólo las grandes empresas, sino también las tiendas de internet.
Call center para el internet de la tienda es una muy buena manera de conseguir un cliente. También la presencia de centros de contacto con el comprador, es una condición necesaria para la prosperidad de los negocios en general.
Muchas de las personas ya que prefiere al hacer el pedido de la mercancía en inete de mantener una conversación con una persona, y no a llenar los formularios, que no siempre se incrustan en la confianza.
La presencia de la estaca del centro de ayuda al comprador:
- Aclarar y discutir la forma de entrega y pago;
- Obtener asesoramiento sobre descuentos y otros productos;
- Asegurarse de la integridad de la empresa que ofrece el servicio o el producto, y estar tranquilo por su dinero.
