5规则与客户的友谊。 Bashny.Net

请记住，发生在2009年与大卫·卡罗尔的故事吗？装载机美国联合航空公司爆发的家伙昂贵的吉他，而加载的行李。 公司经过九个月的谈判，不想向他支付赔偿。然后大卫录制的歌曲，并张贴在YouTube上。 4天的视频已经获得了75万的意见，她美，因为价格的下跌回落至1.8万元。

故事的精髓不在于美国必须支付大卫，这些搬运工在公司不应该最初。这种情况可能是一个很好的比喻来形容崎：“没什么需要更多的英勇努力，比试图使尸体的味道 - 在同一时间没有什么更多的毫无意义的。”只是一具尸体不应该是开始。

下面是对这个问题的一些规则，从其他公司的经验得出。有些人似乎是显而易见的，但因为没有那么频繁侵犯。

1.多做客户端
于预期
如果你创造一个良好的产品，负面影响只是一个小误会。客户看到你有多少一直在努力超越他们的期望。并得出结论，你一定要进行改革。如果您创建一个产品，它是如何用来做什么，也没有比这更，你没有足够的借口，关闭了发现客户端的漏洞。它将不再相信你的朋友。

有许多很好的例子，在这个问题上，这里是其中之一：一个人已经失去了适配器，蓝牙鼠标罗技的。在回应他的要求，在这样一个适配器购买该公司只是送他一个新的。并且当然，在评价该情况下开始出现对其他用户。男孩们一致认为，罗技«好公司»。
另一个例子是苹果的技术支持在美国 ​​- 她著名的专家（当然通过sotssredu，）有更多的知识比是必要的工作。他们没有一个好听的女声，但问题是可以解决的。全部。

2.在你争取顾客的忠诚度，在公司内部
做
作为一项规则，技术支持或管的运营商 - 是最新的公司的人。使他们在客户心目中的第一和重要的。给他们更多的权力来解决问题。没有什么比迫使穷人坐下来，毫无意义的喋喋不休礼貌更虚伪。相对于本领域技术人员在公司，有时比应答机要好一些。感觉自己作为一个团队的一部分，经历了她的自尊心，他们会尽力做好每一件事，客户没有失望。
，当然，员工本身也必须使用你的产品，它是一个不可缺少的工具，团队建设。一个很好的例子 - “Mosigra”在工作之余玩棋盘游戏，卖谁的卖家
。
3.有幽默感

在技​​术支持的在线扑克网站扑克之星，一旦收到一封信：“你不知道当复活节发生在犹太人？”。而不是忽略不相关的扑克消息，一家专业公司花了一点侦探工作中使用的“维基百科”和其他来源的足够详细和回答的问题。这反过来又逗乐不少客户，他们填补了公司奇怪的问题。扑克之星会回答所有的电子邮件。其结果是，社会已经到来的结论是，扑克之星 - «好»
扑克之星目前拥有2元十亿市场估计，是市场的领导者。其最接近的竞争对手，FullTiltPoker，联邦调查局关闭了逃税。然而，这里已经在东西。幽默

4.承认并改正错误

这一事件与吉他后，大卫在全国各地旅行并讲话和演讲对客户服务的话题。在这些飞行同一家航空公司失去了他的行李。但不想承认这一点，迫使大卫站在手提箱输送机，直到它被强烈要求从那里海关官员退休。

5.微笑在电话交谈
时
微笑发声。