Los trabajadores de la parte delantera invisible

- "Para conectar con un operador, pulse" 0 "

Corresponsal NedoSMI no mirar a los ojos de esas personas a las que nunca vemos - el proveedor de los operadores de soporte técnico

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escala de grises




El primer centro de atención al cliente "Beeline" apareció a principios de 1995. En ese momento consistía en sólo dos operadores de 22.000 clientes.



En la actualidad, emplea a 200 personas.



Más bien, escribiendo 0611, obtendrá aquí. Pero su llamada puede ser transferida en Tver, Nizhny Novgorod, Saratov, Ekaterimburgo, Novosibirsk, Jabárovsk, Rostov, Stavropol, Voronezh, Kaluga y Perm. Estas ciudades también tienen centros de atención al cliente.



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Operarios de obra en 9 (8 horas en el almuerzo de la línea + 1 hora) o turnos de 12 horas (80 min. Rompa) horario de 2 por 2.



En promedio, los empleados turno 9 horas recibe cerca de 170 llamadas.



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Los propios empleados eligen trabajar con un audífono o auricular. La mayoría, en mi impresión, elija el teléfono.



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Conversación Lively se puede controlar.



Naturalmente, se registran todas las llamadas, y "si es que" el registro se puede levantar.



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Ticket Salón línea. Aquí, comunicarse con los clientes que tienen problemas específicos y conversación prime pasado con los operadores.



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