- "Для соединения с оператором нажмите "0"
Корреспонденту НедоСМИ удалось заглянуть в глаза тем людям, которых мы никогда не видим - операторы техподдержки провайдера
30 фот via Оттенки Серого
Первый центр поддержки клиентов "Билайн" появился в начале 1995 года. На тот момент он состоял всего из двух операторов на 22 тысячи клиентов.
Сегодня здесь работают 200 человек.
Скорее всего, набрав 0611, вы попадете именно сюда. Но ваш звонок может быть переведен и в Тверь, Нижний Новгород, Саратов, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск, Ростов, Ставрополь, Воронеж, Калугу или Пермь. В этих городах тоже есть центры поддержки клиентов.
05
Операторы работают в 9-ти (8 часов на линии + 1 час обед), либо в 12-ти часовые смены (80 мин. перерыва) по графику 2 через 2.
В среднем за 9-ти часовую смену сотрудник принимает порядка 170 звонков.
08
09
10
Сотрудники сами выбирают работать им с гарнитурой или трубкой. Большинство, по моему впечатлению, предпочитают трубку.
12
13
14
15
16
17
18
Живой разговор может быть проконтролирован.
Естественно, все звонки записываются и "если что", запись можно поднять.
21
22
23
24
25
Зал техподдержки интернет. Здесь общаются с клиентами, имеющими конкретные проблемы и прошедшими первичный разговор с операторами.
27
28
29
30
Источник: http://www.yaplakal.com/
Сегодня здесь работают 200 человек.
Скорее всего, набрав 0611, вы попадете именно сюда. Но ваш звонок может быть переведен и в Тверь, Нижний Новгород, Саратов, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск, Ростов, Ставрополь, Воронеж, Калугу или Пермь. В этих городах тоже есть центры поддержки клиентов.
05
Операторы работают в 9-ти (8 часов на линии + 1 час обед), либо в 12-ти часовые смены (80 мин. перерыва) по графику 2 через 2.
В среднем за 9-ти часовую смену сотрудник принимает порядка 170 звонков.
08
09
10
Сотрудники сами выбирают работать им с гарнитурой или трубкой. Большинство, по моему впечатлению, предпочитают трубку.
12
13
14
15
16
17
18
Живой разговор может быть проконтролирован.
Естественно, все звонки записываются и "если что", запись можно поднять.
21
22
23
24
25
Зал техподдержки интернет. Здесь общаются с клиентами, имеющими конкретные проблемы и прошедшими первичный разговор с операторами.
27
28
29
30
Источник: http://www.yaplakal.com/
Читают сейчас
Эмили Венз: Солнце Сиднея, вкус путешествий и искусство фотографии
Современный балкон под ключ: руководство по выбору остекления и формированию цен
Скандинавські палки для ходьби: гід з вибору та техніки тренувань
Как выбрать УЗИ аппарат: характеристики, модели и цены| Инструкция для врачей, клиник
Лишение родительских прав отца: не платит алименты и не участвует в жизни ребенка
Защита бизнеса в арбитражном суде: стратегия, советы юриста и судебная практика
Не пропустите новые статьи!
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram и Facebook