三个发展阶段的任何服务或一般的麦当劳和IBM沃森

精明的人早就注意到任何服务,无论是煮咖啡或会计服务,通过三个不同的发展阶段,但他们每个人都是不可避免的。这是一个非常有趣和奇怪的事实。我建议尝试发现其性质,观察他在离我们很近的例子,并尝试做什么,以及如何依照本法改变我们的生活一点点的预测。

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那么,有哪些步骤都不耐烦了,你问?我建议不要急于与答案,并尝试自己得到他们的基础上,世界的知识和简单的反映。


独特的和不可预测的,可重复的。步骤一。 H4>咖啡豆的精彩,授予权力和能量效应首先注意到埃塞俄比亚奥罗莫民族的祖先。相传开了这惊人的财产牧民Kaldi已经在第九世纪,一不小心注意到如何巧妙地吃红果难以理解后炫耀他的山羊。然而,这个想法烤咖啡会来人类只能通过350年,只要我们的牧羊人和他的追随者接受美好的饮料otvarivaya干玉米壳。请注意,我们正在目睹一个新的服务的诞生,让我们把它叫做煮咖啡 I>。

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在这个阶段,准备奇迹的饮料可以指望的人知道关于它从一张嘴里传到嘴,没有保证的发挥,这就是今天准备Caldey绝对不是它似乎是,他将在后天准备一天的事实。但没有任何的事实,完全不同的饮料将他的朋友海尔,不能发言。我们称这个阶段的独特 I>。

标准化和质量保证。步骤二。 H4>什么是发现Kaldima后的11世纪的问题?通过从人到人的咖啡食谱,每个不同的准备吧。在你心爱的机构,在那里你习惯在早上喝一杯提神可以轮班工人喝,有了它,不断变化的口味和所需效果。

没有人愿意承担风险,我们愿意,不管它是什么支付可预测的结果和保证。当然,任何市场听到它在某些时候,当它使得技术进步,它进入下一个步骤,提供客户的可预测性和保证。

一个在我们的例子中,这些变革,在1970年取得了英语老师杰里·鲍德温,skinuvshis 1500块钱和一个朋友开了一家商店,出售和烘焙咖啡豆。就这样开始了标准化的一个伟大的方式制作咖啡 I>。会议决定将被出售给游客,到流是否该机构在网络自己,你会得到相同的水平,尽可能的服务的感觉。咖啡馆的连锁传播像传染病一样,现在已经超过19000分,而在美国,加拿大,日本,英国和俄罗斯。

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但是,所有服务这个范围是标准化到最后。述咖啡和用过的咖啡机和烹饪程序的明确规则,开发处所严格准则登记,以确定工作人员的一个单一的服装和创建与该访问者进行通信时所使用的会话的模块。决定什么样的音乐播放,以及如何标记在玻璃上喝上一杯写你的名字。对于选择余地的规则,即使存在严格要求的大门,餐厅应该去南边或东边,为参观者可以欣赏到太阳升起的早晨光线。

所有这一切都是为了向你保证,当你来到的咖啡馆星巴克的数万之一,让你最喜欢的拿铁大做,你会得到完全一样的味道,更重要的是情感,因为在这个网络上的任何其他地方。所以我们看到,该服务已经转变,她通过标准化的阶段,而现在它已准备好提供担保,并提供稳定的重现的结果。

具体化和包装解决方案。步骤3。 H4>
 唉,看来,该服务已经成为一个标准的和可预测的,这似乎还有什么需要?但我最喜欢的味道,我需要去附近的咖啡馆!然而,还有人的因素,一个小错误,这一天可能会被宠坏。现在,如果有可能直接提供客户服务到您家,并确保他将获得完全一样的情趣和意境,其构想的创造者...

这是孕育于1976年,在雀巢公司,但几次不成功的尝试来处理这个任务后,被击败。然而,12年后,当咖啡市场成功进入标准化时代,工作继续进行。不一会儿出现了一些有趣的结果:在1990年,光线来自于咖啡编制公司奈斯派索盒解决方案

等等,等等,你说。一个普通的速溶咖啡,那岂不是在我们的历史上盒解决方案?当然,在某种程度上,是的,但你作为一个制片人,不知道如何准备你的客户,他倒了一些水的温度,如果必要的水处理和净化将举行。你不知道银行有多少时间是开放的,无论风霜的味道。毕竟,这个问题是不是用户,这是一个问题,你,作为一个制片人,太多的决定不依赖于你,因此不能负责最后的味道,但在同一时间和用户体验。

所以,回到这个世界提供了Nespresso咖啡。他们把该服务使咖啡在一个盒子的解决方案,创造了胶囊咖啡机。让我简要地告诉你怎么做。第一个想法是咖啡豆和咖啡机的深度集成,就像不苹果,结合软件和硬件。奈斯派索公司授权生产的咖啡机设计成只与他们的胶囊的工作,以及他们自己生产的胶囊咖啡。我们开始与后者。

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你认为在胶囊的制造商最昂贵的咖啡吗?没有,甚至没有咖啡和服务。最便宜的套餐。它是由铝制成,使滑坡可以避免其内容的成本。胶囊咖啡,设计用于饮料的恰好一个服务被密封在铝容器中密封焊接。这样做是为了使咖啡不会发生化学与容器反应,并保留其原有的风味。另外,胶囊被填充有制备严格的标准咖啡,提供适口性和端充有惰性气体(与空气极大地改变其性质的所有真实互动咖啡)。

这种咖啡机的魔力下一部分。买了Nespresso咖啡机,你买饮料的翻版它在这一领域的工作,在领导专家的实验室方法。几乎所有的汽车都配备了水净化系统,因为制造商不知道什么水将淹没用户,但所需的味道,你要指定的净化和盐和矿物质的一定水平的程度。乘汽车,几乎一键库克 I>。汽车的最新模型本身认识到在胶囊插入它们(对于不同类型的咖啡,当然,不同的胶囊)。这意味着,机器本身可以决定,根据所规定的程序,根据需要的水的温度与它加热并与该速度穿过胶囊,磨练向下进入在其中获得最美味的饮料的选择胶囊中的水的温度分布。<比Br / >
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我们看看如何设法彻底体现了服务的煮咖啡 I>。你买机器和胶囊,只需按下一个按钮,你喝一杯用质谱分析几乎是相同的,因为它没有创造者。在数百口味的路线,你可以选择你喜欢的人,并确保无处不在,总是喝一杯,并用它的感觉,爱的第一口。

这仅适用于咖啡? H4>这是惊人的,但似乎它的工作原理无处不在。我建议采取并作出了几个例子来感受一下它是如何发生的一般。

会计服务 H6>
一个独特的现象。 I>有些人掌握办公室工作和帮助他人的复杂性。有人做的更好,差一些,找一个熟悉的bughaletra问奥克萨娜,路过您米莎。 标准化。 I>有会计师事务所,有统一的员工。实施全员培训,asessoring工作和质量控制的结果,现在没必要问的好会计师熟悉的名字,干脆去尊敬的公司。 物化。 I>有服务,如我的生意。这项服务变成一个盒子的解决方案,每个人都可以连接您的银行帐户,并填写必填字段,以接收由法律的最后一封信印发的文件,并把它们发送到相应的主管部门与点击。 LI> OL>
信用服务 H6>
一个独特的现象。 I>在原始的集市坐在丰富的金钱,他们希望通过在贷款利率繁殖。他们看着你,问不同的问题,想了解,你会不会回来给他们的钱。他们每个人都natrenirovyvaet你的技能,你的感知 I>关于表彰那些谁归还贷款,谁不是的。 <我>的标准化。 I>开立的银行。现在,第一个出生的公式,并检查你需要问的人作出贷款决定名单。你不再是银行需要魔法的知识等着你可爱的女孩谁将会提出问题和可爱的标准指令决定授予你的钱。 物化。 I>是天生决定的,如TCS - 银行。填写信用卡上的问卷,该算法着眼于与您在注册​​表单中键入单词的速度。自动发送到你自己的财产请求。计算机会检查你的注册,在寻找有关你在社交网络的信息。从拼写错误在你的地位,你的朋友列表,你听音乐的一切,进入一个打分函数。男人不再参加本决定对贷款变得完全盒装。它是能够预测与给定的概率,将返回你的钱,不管下雨或一天中的时间,甚至疾病的任何雇员的李> 醇>
健康服务 H6>
一个独特的现象。 I>从前有医士谁注意到,通过将某些草药患处,一般的人变得更好。然而,他们的知识是分散的,不系统的,他们每个人是独一无二的,不可复制的。 的标准化。 I>出生医学科学和知识积累和系统化,有医学院校和机构。现在医生的职业是标准化的,也有国际的考试和认证计划,确保你的医生有学科领域的知识水平。 物化。 I> IBM开发的软件沃森,能够分析后,成千上万的癌症病史,以便更准确地诊断癌症的特定类型的比世界上最好的医生。而且最重要的是,一个成功的诊断的概率是已知的,并且不依赖于任何东西。世界上得到了具体化,箱解决方案,它似乎是不可能的 - 在医学 LI> OL>
餐饮 H6>
一个独特的现象。 I>人发现产品有兴趣的组合,产生了新的口味。是已经投身到这一点,并开辟了可爱的味道组合世界的工匠。但他们独一无二的,如果Alice厨师,那几乎是不可能得到同样的好吃的菜没有了。 <我>的标准化。 I>开始发生的标准化,有食谱的集合。现在,Alice可以描述他们在纸上的用户手册,操作的顺序,它rastirazhiruyut,和其他有才华的女孩会尝试在家里重复美味的佳肴。标准化发生在营养 物化 I>今天,我们每个人都看到了这一市场的服务具体化的成功典范。 - 麦香堡在麦当劳。这不是一个配方,它是一个特定的事盒装产品。在任何国家的世界里,你是在任何时候都可以买到这种松饼,并确保它是你喜欢的人的完整副本。 LI> OL>

什么可能很快转移到一个新的水平? H4>是的,任何事情。这里是举个例子来说,理发。今天,它们实际上是在发展的第一阶段。当我去附近的房子一个沙龙,我从来不知道,直到最后,用什么样的头发,我走了。每次我说同样的话,最多的一句话,并显示您的图片更好,但相同的结果是让人想起了彩票。按照这个趋势,当我来到理发店的解决方案应该会出现,我的头是干净的,我选择从目录理发,郑重地说:“我请,LS-276,”把你的头在一个大箱子,其中一个强大的吸尘器发上去了,小而快速和精确的激光用于使每根头发精确到毫米的长度几分钟,形成有序的我的发型。

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很多这样的例子,我不会告诉你的一切,他想起来了长时间的思考,但如果你在你的思路的意见写的,我会很高兴,这是非常有趣和好奇。

为什么我需要知道这一切? H4>如果你认为你做一个小企业或启动,你不知道还以为可以拍,看看身边的服务,想想自己现在是什么阶段的发展,而如果这是第一次试着去想像怎么可能看起来是一样的,在服务发展的几个阶段之一。诀窍是,它会回来迟早,它的时间不可避免的,只是一个问题。然而,这一想法已经在你的头上,你可以成为第一个实现它。

结论 H4>服务市场不可避免地要走向规范化和随后的物化。我们欢迎在创作过程中的主动性和创造性,寻求解决办法非标准任务。然而,在日常家务,利用专家和其他人提供的服务,我们都希望规避风险,希望有结果的质量保证,因为我们需要的可重复性,因为只有这样,我们可以将其劝到朋友或自己用第二次。在世界上正在开发的早期阶段,有更多的区域,但它不是一个问题,它是一个有趣的问题,即能解决。我希望这篇文章将帮助其他人来看待事物和理解另一种模式。

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附:这是我的第一篇文章为哈布雷所有。所以,请不要骂,虽然是最大的渴望和感激,听取批评和建议。同时也认识到,没有真正的枢纽还没有足够的业力转移。

P.P.S.我自己在做一个项目,该项目旨在将教育的下一步。教育,从1088的第一所大学时几乎没有变化。今天,在二十一世纪,它必须看起来非常不同。我们要做出决定,将允许进行预测,并保证培训效果。他们想要什么,以及所有这旁若无人。但这是另一个故事...

资料来源: habrahabr.ru/post/228795/

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