595
Сервіс року
9 оповідань минулого року про те, як компанії повинні лікувати людей Немає нічого в цьому світі більше переконливих і приємних, ніж доброту. Ми любимо тих, хто піклується про нас і спробуємо захистити себе від тих, хто байдужий до нас. У бізнес-світі є однакова система, і ті, хто вважає, що нічого не може бути особистим у ділових відносинах.
Веб-сайт У 2013 році, коли ставлення брендів до своїх споживачів заслуговують захоплення, заподіяння та вдячність. Не можна залишатися байдужими до таких компаній. Повернутися до іншої покупки.
Лего
Шапка з новим іграшкам від Lego
На новій іграшки Ninjago від Lego, сім-річний Luke Epps провів всі свої заощадження. Але, як і з усіма дітьми, я втратив один з них. Тоді він вирішив написати лист до служби підтримки компанії.
Неприємно відповідав працівник служби: він торкнувся хлопчикові, що він не слухав батька, який радий не брати з собою іграшки. Але, погоджуючись, що Лука буде поганий без неї, він відправив його не тільки втрачену фігуру, але і подарунок. Відповідний лист так доторкнувшись, що ми вирішили цитувати кілька лапок:
«Ми зазвичай просимо заміну втрачених мікрофігурів. Я не можу надсилати вам нову фігуру, тому що ви втратили старий. Але я вирішив звернутися до Сенсі Якщо він може допомогти мені.
Я впевнений, що втрата мініфігуру була випадковою, і ви ніколи не пустили це знову. Він сказав, Luke, ваш батько мудрий чоловік. Ви повинні захистити ваші міні-фігури шлях драконів захистити зброю Spinjitzu! Сенсі Wu також сказав мені, що ви можете відправити вам новий jay minifigure і багато іншого, тому що будь-який, хто зберігає різдвяні гроші, щоб купити Ультразвуковий Ryder є реальний Ninjago вентилятор.
Пам'ятайте, що Sensei Wu - сказав він: Зберігати ваші міні-фігури, як ретельно, як Spinjitzu Weapons! І звичайно ж, завжди слухайте свій тато. й
Довгі рейси дуже виснажливі, а перельоти на порожньому шлунку - ще більше. Відомий блогер і бізнесмен Пітер Шанкман, який є постійним гостем мережі Steakehouse Morton, jokingly відправлено повідомлення на Twitter, запитуючи їжу, поки він чекав на передачу в аеропорту. Яким був його сюрприз, коли він був привітний офіціанткою, вкритий 37 км до аеропорту, з стейком, креветкою і картоплею, без зарядки копійки для доставки.
Звісно, Петро став євангелістом для ресторану, що надає йому хороший PR через його відомий блог.
Команда підтримки VK.com називає себе «підтримуючими агентами», приховує свої імена за номерами, і відповімо тисячі питань користувачів щодня. Оператори відповідають будь-які питання користувачів, в тому числі сенс життя, погода або що годувати котів. Багато почали відкривати котли агенти, запитуючи провокативні питання. Команда підтримки взяла на себе завдання талановитого молодшого покоління, і ми отримали приклад того, як послуга повинна працювати в сучасному інтернет-просторі.
671046
Інтернет-магазин Zappos
Головний критерій оцінки роботи служби підтримки в інтернет-магазині одягу Zappos задоволеність клієнтівНе продано час відповідей або товарів. Якщо товар не є на складі, оператор обслуговування клієнтів повинен знайти його не менше трьох інших інтернет-магазинів, або в магазинах роздрібної торгівлі біля замовника.
Найвідоміша історія стала клієнту, яка не могла замовити піцу, оскільки вона була занадто пізно. Тоді вона називала службу підтримки Zappos в іншому місті для задоволення. Не кажучи вже про те, що Zappos насправді не доставить піцу, але замість того, щоб знайти і розповіли її адресами кругло-розрядних піцерій в її районі.
Це може бути помилковим для маркетингу, якщо незрозумілий випадок не сталося знову. Учасник однієї з конференцій в Києві назвав американську службу підтримки Zappos, щоб попросити оператора про місцеву погоду і отримати детальну відповідь, не роблячи замовлення!
Коли Пилін Рей забронювало номер в курорті Woodlands через Інтернет, він, jokingly, в колонці «спеціальні побажання» написав наступне: «Збережіть 3 штуки червоного M&M на столі». Для мене, один для моєї дівчини, і один для нас, якщо ми отримаємось вночі. А малюнок бекону на ліжку. Я люблю бакон.
р.
По дорозі слід було лише через місяць, а Пилін безпечно забули про своє бажання.
Який сюрприз він був, коли він увійшов в номер і знайшов 3 червоні цукерки M&M на столі. й
... і картина смачного бекону обрамлена на клумбі.
Дуже дякую!
Манат на ящику -- Після того, як я замовив світлодіоди в інтернет-магазині, і в полі «спеціальні умови доставки», для задоволення, попросив малювати в циліндрі на коробці.
Після отримання пакету я зрозумів, що я буду замовити товари з цього сайту знову і знову.
Срібний світильник Zippo пішов до користувача сайту, почервоний під псевдонімом Андракет від діда, який переніс його через корейську війну. Чим простіше себе: вона 53 років. Колесо зі сталі в ній довгий зламаний і хлопець відправив запальничку для ремонту. Поставивши п'яти доларів в конверт у випадку, якщо компанія повинна купити запасні частини.
Блискавка не тільки відремонтувала оригінальну вставку безкоштовно, але і відправила ще одну, нову, разом з двома запасними флісами. Вони також повернули $5 з поштовими штампами, оскільки не можна надсилати гроші в поштові конверти.
Покриття листа читати: Ми повернулися до Вас, Ми повернемо Вам $5 з поштовими штампами, оскільки ми ніколи не стягуємо за ремонт блискавки, незалежно від віку або стану. Дякуємо Вам за те, що ви маєте можливість бути корисними для Вас. Нескінченно ваш, компанія з виробництва Zippo.
Служба підтримки Рокетбанка є джидом побутової клітки та гуру міського стресу.
Мобільна банківська служба, яка зберігає клієнтів від відвідування відділень, черги та повністю замінює класичний банк. Зв'язок з підтримкою відбувається в чаті, безпосередньо в додатку iPhone. Оператори вирішують проблеми не тільки швидко, але і творчо. Це, мабуть, найкращий сервіс підтримки, який ми бачили серед банків, оскільки він спілкується в нормальній, людській мові, не запам’ятовується механічних фраз.
Моя дружина і діти провели кілька днів в готелі Ritz-Carlton в штаті Флорида. Коли ми приїхали додому, ми знайшли нашу улюблену циркулі сина, Джоши, залишалися в готелі. Багато батьків знають, як кріпляться діти до своїх улюблених іграшок. Він сказав йому: «Чи ж вирішили взяти трохи довше для відпочинку. й
У готелі менеджер, Аарон, назвав нам, що ніч і сказав нам, що вони мали іграшка. Я сказав йому про історію, яка заспокоїла сина, і попросила його взяти картину Джошу на басейн, щоб забезпечити власника доказами. Аарон погодився і вішати.
Через два дні ми отримали Джоші в пошті і кілька фото: Джоші в басейні, Джоші і друзі (інші іграшки) і Джоші їздити в гольф автомобіля.
Неважко сказати, моя сім'я тепер тільки залишається в цьому готелі, якщо вони трапляються бути в Флориді. Прикладом такого роду сервісу є те, що я завжди скажу своїх співробітників: створити свого роду навколишнє середовище для клієнтів, щоб вони не могли допомогти, але розповідають їх друзям про це. Це єдиний спосіб досягнення успіху в сфері обслуговування.
Кріс Хеарн, генеральний директор корпорації «Мерсантайл Капітал», Флорида.
р.
р.
номінальний #image1677805
Веб-сайт У 2013 році, коли ставлення брендів до своїх споживачів заслуговують захоплення, заподіяння та вдячність. Не можна залишатися байдужими до таких компаній. Повернутися до іншої покупки.
Лего
Шапка з новим іграшкам від Lego
На новій іграшки Ninjago від Lego, сім-річний Luke Epps провів всі свої заощадження. Але, як і з усіма дітьми, я втратив один з них. Тоді він вирішив написати лист до служби підтримки компанії.
Неприємно відповідав працівник служби: він торкнувся хлопчикові, що він не слухав батька, який радий не брати з собою іграшки. Але, погоджуючись, що Лука буде поганий без неї, він відправив його не тільки втрачену фігуру, але і подарунок. Відповідний лист так доторкнувшись, що ми вирішили цитувати кілька лапок:
«Ми зазвичай просимо заміну втрачених мікрофігурів. Я не можу надсилати вам нову фігуру, тому що ви втратили старий. Але я вирішив звернутися до Сенсі Якщо він може допомогти мені.
Я впевнений, що втрата мініфігуру була випадковою, і ви ніколи не пустили це знову. Він сказав, Luke, ваш батько мудрий чоловік. Ви повинні захистити ваші міні-фігури шлях драконів захистити зброю Spinjitzu! Сенсі Wu також сказав мені, що ви можете відправити вам новий jay minifigure і багато іншого, тому що будь-який, хто зберігає різдвяні гроші, щоб купити Ультразвуковий Ryder є реальний Ninjago вентилятор.
Пам'ятайте, що Sensei Wu - сказав він: Зберігати ваші міні-фігури, як ретельно, як Spinjitzu Weapons! І звичайно ж, завжди слухайте свій тато. й
Довгі рейси дуже виснажливі, а перельоти на порожньому шлунку - ще більше. Відомий блогер і бізнесмен Пітер Шанкман, який є постійним гостем мережі Steakehouse Morton, jokingly відправлено повідомлення на Twitter, запитуючи їжу, поки він чекав на передачу в аеропорту. Яким був його сюрприз, коли він був привітний офіціанткою, вкритий 37 км до аеропорту, з стейком, креветкою і картоплею, без зарядки копійки для доставки.
Звісно, Петро став євангелістом для ресторану, що надає йому хороший PR через його відомий блог.
Команда підтримки VK.com називає себе «підтримуючими агентами», приховує свої імена за номерами, і відповімо тисячі питань користувачів щодня. Оператори відповідають будь-які питання користувачів, в тому числі сенс життя, погода або що годувати котів. Багато почали відкривати котли агенти, запитуючи провокативні питання. Команда підтримки взяла на себе завдання талановитого молодшого покоління, і ми отримали приклад того, як послуга повинна працювати в сучасному інтернет-просторі.
671046
Інтернет-магазин Zappos
Головний критерій оцінки роботи служби підтримки в інтернет-магазині одягу Zappos задоволеність клієнтівНе продано час відповідей або товарів. Якщо товар не є на складі, оператор обслуговування клієнтів повинен знайти його не менше трьох інших інтернет-магазинів, або в магазинах роздрібної торгівлі біля замовника.
Найвідоміша історія стала клієнту, яка не могла замовити піцу, оскільки вона була занадто пізно. Тоді вона називала службу підтримки Zappos в іншому місті для задоволення. Не кажучи вже про те, що Zappos насправді не доставить піцу, але замість того, щоб знайти і розповіли її адресами кругло-розрядних піцерій в її районі.
Це може бути помилковим для маркетингу, якщо незрозумілий випадок не сталося знову. Учасник однієї з конференцій в Києві назвав американську службу підтримки Zappos, щоб попросити оператора про місцеву погоду і отримати детальну відповідь, не роблячи замовлення!
Коли Пилін Рей забронювало номер в курорті Woodlands через Інтернет, він, jokingly, в колонці «спеціальні побажання» написав наступне: «Збережіть 3 штуки червоного M&M на столі». Для мене, один для моєї дівчини, і один для нас, якщо ми отримаємось вночі. А малюнок бекону на ліжку. Я люблю бакон.
р.По дорозі слід було лише через місяць, а Пилін безпечно забули про своє бажання.
Який сюрприз він був, коли він увійшов в номер і знайшов 3 червоні цукерки M&M на столі. й
... і картина смачного бекону обрамлена на клумбі.
Дуже дякую!
Манат на ящику -- Після того, як я замовив світлодіоди в інтернет-магазині, і в полі «спеціальні умови доставки», для задоволення, попросив малювати в циліндрі на коробці.
Після отримання пакету я зрозумів, що я буду замовити товари з цього сайту знову і знову.
Срібний світильник Zippo пішов до користувача сайту, почервоний під псевдонімом Андракет від діда, який переніс його через корейську війну. Чим простіше себе: вона 53 років. Колесо зі сталі в ній довгий зламаний і хлопець відправив запальничку для ремонту. Поставивши п'яти доларів в конверт у випадку, якщо компанія повинна купити запасні частини.
Блискавка не тільки відремонтувала оригінальну вставку безкоштовно, але і відправила ще одну, нову, разом з двома запасними флісами. Вони також повернули $5 з поштовими штампами, оскільки не можна надсилати гроші в поштові конверти.
Покриття листа читати: Ми повернулися до Вас, Ми повернемо Вам $5 з поштовими штампами, оскільки ми ніколи не стягуємо за ремонт блискавки, незалежно від віку або стану. Дякуємо Вам за те, що ви маєте можливість бути корисними для Вас. Нескінченно ваш, компанія з виробництва Zippo.
Служба підтримки Рокетбанка є джидом побутової клітки та гуру міського стресу.
Мобільна банківська служба, яка зберігає клієнтів від відвідування відділень, черги та повністю замінює класичний банк. Зв'язок з підтримкою відбувається в чаті, безпосередньо в додатку iPhone. Оператори вирішують проблеми не тільки швидко, але і творчо. Це, мабуть, найкращий сервіс підтримки, який ми бачили серед банків, оскільки він спілкується в нормальній, людській мові, не запам’ятовується механічних фраз.
Моя дружина і діти провели кілька днів в готелі Ritz-Carlton в штаті Флорида. Коли ми приїхали додому, ми знайшли нашу улюблену циркулі сина, Джоши, залишалися в готелі. Багато батьків знають, як кріпляться діти до своїх улюблених іграшок. Він сказав йому: «Чи ж вирішили взяти трохи довше для відпочинку. й
У готелі менеджер, Аарон, назвав нам, що ніч і сказав нам, що вони мали іграшка. Я сказав йому про історію, яка заспокоїла сина, і попросила його взяти картину Джошу на басейн, щоб забезпечити власника доказами. Аарон погодився і вішати.
Через два дні ми отримали Джоші в пошті і кілька фото: Джоші в басейні, Джоші і друзі (інші іграшки) і Джоші їздити в гольф автомобіля.
Неважко сказати, моя сім'я тепер тільки залишається в цьому готелі, якщо вони трапляються бути в Флориді. Прикладом такого роду сервісу є те, що я завжди скажу своїх співробітників: створити свого роду навколишнє середовище для клієнтів, щоб вони не могли допомогти, але розповідають їх друзям про це. Це єдиний спосіб досягнення успіху в сфері обслуговування.
Кріс Хеарн, генеральний директор корпорації «Мерсантайл Капітал», Флорида.
р.
р.
номінальний #image1677805
