Кому доверить свой бизнес? Часть 3 — помощник бизнесмена

Пользуясь советами из предыдущих статей, мы нашли хорошего юриста и надёжного бухгалтера для нашей условной компании. Бизнес встал на ноги, местами начал расти, приходят новые клиенты, дел гора, домой возвращаемся поздно и нерегулярно, в выходные развлекаемся выполнением недобитых за рабочую неделю задач. 1024 чашки эспрессо и пару бессонных ночей спустя, голоса в голове начинают нашёптывать волшебное слово «делегирование». Преодолев тяжёлые моральные противоречия, про которые хорошо написал Максим Ильяхов, предприниматель начинает искать человека, который поможет вырваться из рутины. Таким человеком может стать секретарь, личный помощник или бизнес-ассистент.





Рынок предлагает кучу вариантов, начиная c веб-сервисов и заканчивая штатными сотрудниками. Мы провели небольшое исследование и хотим рассказать о популярных вариантах, которые подойдут московским предпринимателям в диапазоне от микро до среднего бизнеса. Постараемся быть объективными и не тянуть одеяло на Кнопку, хоть это и непросто.

Онлайн-биржи услуг

Интернет подарил временно безработным, студентам, людям без опыта и противникам офисного образа жизни возможность стать «вольнонаёмными профессионалами широкого профиля» или просто подзаработать в свободное время.

Благодаря сервисам вроде Workzilla или YouDo, можно избавлять себя от текучки по мере её поступления. Возникает ощущение, что для вольнонаёмных работников не существует невыполнимых задач. Предприниматель может поручить любое задание, начиная с уборки офиса и похода в магазин, заканчивая обзвоном лидов и веб-разработкой. Workzilla делает упор на задачи, которые исполнитель может решить, не покидая помещения, в то время как YouDo прямо на главной странице предлагает сборщика мебели, электрика, курьера и сиделку.

Оба сервиса проверяют специалистов на профпригодность при помощи специальных тестов. Справиться с тестом Workzilla довольно легко — достаточно быть внимательным и использовать логику. Тест от YouDo больше похож на скоростную психологическую викторину из 94 вопосов, включая мировоззренческие: «Нравится ли вам пугать незнакомых животных?» или «Саботируете ли глупые решения начальства?». Автор поста отвечал на вопросы честно и тест зафейлил, но правильные ответы угадать не трудно.

Помимо вступительного теста и сбора персональных данных, каждый исполнитель зарабатывает социальный рейтинг. Чтобы его накопить, придётся качественно выполнять поручения, сознательно занижая стоимость своих услуг. В случае серьезных промахов, безответственный работник может быть отлучен от лона онлайн-биржи, а деньги в таких случаях будут возвращены заказчику. Биржи берут с исполнителя комиссию 10–15%, зато у обеих сторон появляется уверенность, что деньги или усилия не будут потрачены зря.

Кому подойдёт

Всем, кто ценит своё время. Не обязательно быть предпринимателем, чтобы делегировать какие-то рутинные задачи (все помнят историю про хитрого инженера и армию китайских кодеров?). Этот вариант позволит заниматься любимым делом, делегируя скучные разовые задачи «специально обученным людям». Однако, туду-листпо-прежнему придётся держать под рукой и какое-то время уделять выбору подходящего исполнителя, постановке задачи и оценке работы. Увлекаться не стоит: если есть постоянный поток рутины, выгодней будет нанять ассистента или виртуального помощника.

Сколько стоит

500–5 000 рублей за задание, от 200 рублей за час работы.

Ссылки

YouDo, Workzilla.

Виртуальный помощник

Стильный, модный, молодёжный аутсорсинг проник во все сферы, тема этого поста — не исключение. За относительно небольшие деньги вы сможете получить виртуального секретаря или целый фронт-офис, который будет работать с корреспонденцией, принимать звонки, искать и структурировать необходимую информацию и выполнять простые механические поручения, не занимая ваших офисных пространств (если таковые вообще имеются).

Чуть более сложные задачи смогут взять на себя сервисы виртуальных ассистентов, вроде YourBees или Ассистент. Эти ребята забронируют гостиницу, закажут цветы любимой женщине, займутся организацией праздника, помогут найти сотрудников, поставщиков, подрядчиков и даже недвижимое имущество. Чёткую границу компетенций виртуального помощника нащупать не удалось — он возьмётся за любые законные поручения, которые не требуют выхода за пределы офиса. Если не справится сам, поможет найти подрядчика.

Ещё одна разновидность виртуального помощника — консьерж-службы. По сути — это виртульный помощник уровня премиум, который будет на 146% более учтивым, вежливым и старательным. Подобные службы, как правило, идут в довесок к элитным брендам вроде Vertu, картам Visa уровня Gold и выше или к членству в закрытых luxury-клубах, поэтому причаститься сможет не всякий. Сталкиваться с подобными явлениями лицом к лицу нам не доводилось, но поговаривают, что качество на высшем уровне. Может, у вас был такой опыт?

Кому подойдёт

Виртуальные секретари и ассистенты спасут от ежедневной борьбы с текучкой, освободят время для мыслей о захвате мира. Предпринимателю не придется думать о том, кому поручить ту или иную задачу. Минусы: работать придётся с разными сотрудниками (хотя, есть ассистенты уровней dedicated и elite), которые не будут погружаться в специфику бизнеса. Зато такой ассистент никогда не заболеет и не бросит всё ради поездки в экзотическую страну.

Сколько стоит

• От 5 000 рублей в месяц за виртуального секретаря;
• от 500 рублей за час работы виртуального ассистента;
• консьерж службы — бесценно.

Ссылки

Виртуальный секретарь/офис: secretservice.ru, matrixoffice.ru, callcenter24.ru.

Виртуальные помощники: YourBees, Ассистент, gf-company.ru.

Консьерж-службы: quintessentially.com, Visa, Vertu.

Удаленный секретарь

Невероятно трудно подбирать новые эпитеты для категории, которую описываешь в третий раз. Секретарь на удалёнку наделён теми же плюсами и минусами, что и удалённый бухгалтер или юрист. Из плюсов — более персональный подход, чем у виртуальных помощников и более низкая стоимость в сравнении со штатным сотрудником. Минусы тоже очевидны: не самая высокая мотивация, невозможность физического воздействия. Да и чаю не принесет.

С другой стороны, секретарская профессия не требует того же уровня знаний, умений и навыков, который необходим бухгалтеру и юристу. Вы можете нанять знакомого, дочь соседа или троюродного внучатого племянника. Главное — ответственность и дисциплина. Желательно заключить договор гражданско-правового характера, чтобы избежать правовых баталий.

Кому подойдёт

Тем, кому нужен персональный подход. Теоретически, когда у бизнеса появится офис с ресепшеном, удаленный сотрудник сможет получить левел-ап до штатного. В таком случае предпринимателю не придётся заново знакомить человека с внутренней кухней своей компании.

Сколько стоит

10 000–30 000 рублей в месяц.

Ссылки

SuperJob, HeadHunter

Сотрудник в штате

Секретарь в офисе — категория, обросшая кучей клише и стереотипов. Если верить юмористическим шуткам, в обязанности секретаря входит покрытие роговых пластинок лакокрасочными материалами, транспортировка тонизирующих напитков и охота за рукой, сердцем и кошельком начальника. В свободное от этих важных занятий время секретарь занимается сортировкой почты, приёмом звонков и посетителей, закупкой офисных принадлежностей и разгребанием тех задач, которые не по душе руководителю.

Если секретарь будет усердно работать и делать больше, чем от него ожидают, есть шанс заслужить ачивку «персональный помощник» или «бизнес-ассистент». Этот человек нужен не только и не столько для того, чтобы перекладывать бумажки и нажимать на кнопки кофемашины. Это та самая здоровая голова, на которую можно перекладывать проблемы с больной, вторая память и третья рука предпринимателя.

Ассистент с приставкой «персональный» заточен на выполнение прихотей предпринимателя — где-точто-то заказать, собрать информацию, назначить встречу, сбегать-принести (клинический случай отлично описан от первого лица). Помощник «бизнес-класса» — это, фактически, исполнительный директор в миниатюре, который зачастую знает об операционной деятельности компании больше, чем собственник бизнеса. Он помогает организовать бизнес-процессы, может самостоятельно общаться с клиентами и поставщиками, а иногда даже принимать решения и давать советы начальнику.

Этой профессии не учат в университете, поэтому найти решение «из коробки» вряд ли удастся. Если уровень бухгалтера и юриста можно оценить хотя бы по профессиональным качествам, то к выбору личного помощника или бизнес-ассистента нужен совершенно иной подход. При подборе ассистентов в Кнопку мы используем задания, которые помогают оценить кругозор, эрудированность, подвижность, умение взаимодействовать с людьми и работать с новой информацией. Проще говоря, нужно искать человека, который любит и умеет учиться и готов работать без должностных инструкций. Это тот случай, когда человек должен организовывать работу своего руководителя, а не наоборот.

Кому подойдёт

Предназначение этой категории понятно без лишних слов. Потребность в таких сотрудниках появляется у собственников «взрослого» среднего бизнеса и топ-менеджеров крупных компаний. В больших межгалактических корпорациях эту роль выполняют сразу несколько человек, а то и пара отделов: офис-менеджеры, колл-центр, секретариат и иже с ними.

Сколько стоит

30 000–50 000 рублей в месяц за секретаря-референта;

40 000–80 000 рублей в месяц за личного помощника/бизнес-ассистента;

100 000 и выше за чувака класса «пусть ко мне сейчас же прилетит розовый пони на радужном Falcon 9».

Ссылки

Ищите по релевантным запросам на HeadHunter, SuperJob.

Какое место занимает Кнопка?

Бизнес-ассистент в Кнопке — это главный человек в команде с точки зрения клиента — именно бизнес-ассистент общается с предпринимателем, принимает задачи, передаёт их кнопочному бухгалтеру или юристу, либо решает самостоятельно. Клиент может забыть название сервиса, адрес нашего сайта или окрас Кнопкокота, но своего бизнес-ассистента он всегда знает по имени. Бизнес-ассистент, в свою очередь, знает всё о делах каждого клиента.

По ходу развития мы несколько раз переосмысливали роль бизнес-ассистента. Сначала он воспринимался как личный помощник, потом как секретарь, но позднее, когда наши ребята сильно прокачались, мы поняли, что они отлично справляются с теми задачами, которые обычно выполняет бизнес-ассистент. Разумеется, кнопочный ассистент по-прежнему может забронировать перелёт, найти хороший ресторан в незнакомом городе или записать на педикюр, но он способен на большее.

Работая в команде с бухгалтером и юристом, наш бизнес-ассистент поможет выстроить бизнес-процессы вплоть до запуска нового проекта или направления. Мы нанимаем настоящих супергероев, они постоянно учатся, работают с разными бизнесами и, порой, знают то, чего от них не ожидаешь. Перечислить всё вряд ли получится, не раздувая пост до нечитаемой портянки, но вы можете прочесть про пару реальных примеров в нашем блоге.

А ещё бизнес-ассистент Кнопки — это банковский сотрудник. Это облегчает взаимодействие с нашим банком: предпринимателю не приходится звонить в колл-центр, чтобы заблокировать карту, зарезервировать валюту по текущему курсу или узнать статус операции. К тому же, веб-интерфейс и мобильное приложение Кнопки — это еще и удобный интернет-банк.

Кому подойдёт

Воспользоваться кнопочным бизнес-ассистентом отдельно от всего остального не получится, поэтому можно уверенно сказать, что он подойдет всем клиентам Кнопки. То есть всем, кому нужен хороший бухгалтерский и юридический сервис с комплексным подходом к решению бизнес-задач, человеческим общением и удобными приложениями. Наши ребята справятся с любыми задачами, которые не требуют их личного присутствия. Из минусов: нет курьерских услуг, ассистент не сможет посвятить всё свое время только вашему бизнесу.

Сколько стоит

12 000 рублей за бухгалтера, юриста, бизнес-ассистента и банковское обслуживание.

Ссылки

knopka.com

Если вы всё ещё думаете, кому поручить свою бухгалтерию и юридическое сопровождения, рекомендуем прочесть первую и вторую части нашей занимательной компаристики, в которой мы перемыли кости московскому рынку бизнес-услуг.

На этом наше мини-исследование подошло к концу. Огромное спасибо всем, кто таки сумел дочитать до конца. Надеемся, мы не упустили ничего важного и были достаточно объективны. Велкам в комментарии.

Источник: habrahabr.ru/company/knopka/blog/221327/