Sorpresas Hospitalidad

Trabajadores del turismo creen que nuestro planeta aún no ha nacido un viajero, que entonces sería imposible hacer trampa en el hotel o durante el recorrido. Recogimos los profesionales del turismo, que hicieron 40 de terribles confesiones acerca de cómo engañan los viajeros durante las vacaciones.

Texto: Nikolai Pavlov






01 habitaciones superiores se pueden obtener sin costo adicional

La mayoría de los residuos sin sentido de dinero - un cargo extra por las habitaciones superiores. Razones para una actualización gratuita, hay muchas habitaciones: luna de miel, un cliente habitual, aniversario de la familia - si cualquier cosa. Trabajadores de la industria turística en sí constantemente utilizan. Lo más importante - para informar al hotel sobre el llamado pre-aniversario. Tengo un colega cinco años en una fila con su esposa fueron a diferentes hoteles de luna de miel.
Alex, el gerente de recepción

02 Si haces una reserva en el hotel directamente, puede quedarse sin
número Hoteles como órdenes directas: en este caso no es necesario que pagar una comisión. Pero si de repente hay problemas con la disponibilidad de (a un grupo de check-in o simplemente pico fecha súbita), órdenes directas serán las primeras víctimas de la misma. HOTEL fácil de sacrificar a un turista que abandonar el grupo o estropear las relaciones con un proveedor importante.
Prapa, gerente del departamento de reservas del hotel

03 Cuando la cadena que pagar de más por
publicidad Se cree que los hoteles de cadena y las principales marcas hoteleras garantizan al cliente un cierto nivel de calidad, que se llama "estándar de redes." De hecho, unos pequeños hoteles privados y las grandes redes de hoteles trabajan las mismas personas, no hay secretos que no hay servicio de red. A sólo cadenas hoteleras gastan proporcionalmente más dinero en publicidad.
Andreas, Director de Ventas de Red

04 comentarios positivos escritos por el personal y la negativa - competidores
Todo se ha vuelto loco con estas opiniones. Administración confía en que las respuestas positivas aumentan las ganancias en un 15%, y el cable negativo a la ruina, por lo que los clientes de siempre tratando de exprimir su retroalimentación positiva. Anteriormente, la mayoría de los comentarios que escribió a nosotros mismos, pero ahora esta opción no funciona: si se enteran, el hotel se encuentra en problemas. Así que ahora estamos escribiendo comentarios sobre los hoteles de la competencia - honestamente escribir, una lista de todos los defectos. La única fuente confiable de información sobre el hotel - que es la opinión de amigos que habían estado allí
. Alex, el gerente de recepción

05 No creo que las fotos en catálogos y en línea en
Fotos en la web del hotel o en catálogos de los operadores turísticos pueden variar significativamente de lo que el cliente ve en la realidad. Sin embargo, hay algunos hoteles, y entre los más caros, que generalmente no poner fotos de algunas categorías de habitaciones en acceso abierto. Compruebe siempre parece exactamente el tipo de habitación que ha reservado la descripción de la habitación de lectura, buscar imágenes en Internet. Y entonces sucede: la gente pensó que sería vivir en una villa de lujo con piscina, y reservar una cabaña en el patio trasero o una habitación en el edificio principal. Una villa que había visto en la fotografía vale más que mil dólares por día más.
Andrés, gerente de ventas de los 06 siempre discutir la posibilidad de descuentos en
habitación
Cuando el hotel está cargado inquilinos, por ejemplo, el setenta por ciento, podemos contar con seguridad en un descuento. Lo más importante - pregunte educadamente
. Janis,
reserva gestor
Reclinarse 07 de estancia no ir a donde quiera y dónde
Muchos gerentes tienen miedo de los turistas, pero todavía me vuelan a donde quiera. Lit Turquía - Bienvenido a Turquía! Hoteles en Tailandia se les dio un descuento en el alojamiento? Usted va a Tailandia como bonita. Lo llamamos una reorientación. Un buen gerente puede volver a centrarse en la dirección correcta alrededor de la mitad se volvió hacia él turistas.
Sergei, un gerente en el
agencia de viajes
08 aclara el precio final de la
habitación La mayoría de los hoteles indican en su página web el precio de la habitación IVA y desayuno excluyendo a mirar accesible, a continuación, tratar de vincular estas prestaciones algo más: recargo de 10 por ciento temerario, inventado todo tipo de "impuestos sobre servicios y tarifas para apoyar la infraestructura." Si inicia una correspondencia sin compromisos con el hotel, realmente quieren vender sus habitaciones, todos estos impuestos y cargos por servicio en la infraestructura puede ser cancelado.
Alex, el gerente de una agencia de viajes
09 sitios de cupones sidestep

Hace varios años, una popular herramienta de engaño comenzó huéspedes kuponatory. Invitado está comprando rentable para él cupón, y más tarde se entera de que no todo es lo prometido:. Un cupón no actúa sobre todos los números o no en todas las fechas, o cualquier otra cosa con este cupón no es tan
Michael, director de marketing de la

10 Hotel de Diseño -
estafa Los últimos 15 años de los hoteleros de moda: Guarda en habitaciones de acabado - y ahora progresiva hotel de diseño. De hecho, los hoteles de diseño - un volcado de otras ideas de la gente, a la medida para la industria de la hospitalidad de la economía. Caro pintar las paredes de todos los años? Estucado y cubrir con cera, o simplemente dejar el ladrillo sin decoración. Los propietarios son felices, porque es barato, y los turistas piensan que se han unido a algo de moda. En cualquier devastación hotel de diseño se puede atribuir a particular la decisión de diseño.
Andreas, Director of Sales en red 11 hoteles, no dude en sobornar a los directivos de las agencias de viajes
Hoteles ha convertido recientemente en un montón peculiar. Por lo tanto tratan de motivar a los directivos de las agencias de viajes como pueden. ¿Quién ofrece dinero, que está tratando de comprar un alojamiento gratuito. Alguien compra de fidelidad regalos: Bulgari Hotels aquí recientemente durante cuatro horas en el orden de regalo gerentes ofrecidos. En mi opinión, la industria del turismo -. Las industrias más corruptos del mundo
Sergei, un gerente en el
agencia de viajes
12 Minibar debe comprobarse en
llegada Cuando se protege mejor que pedir la limpieza de nuevo para comprobar el mini-bar: a menudo después de las criadas de salida se olvide de llenar, y luego escriben las bebidas armas desaparecidas a expensas de los turistas recién pobladas. Probar que estas bebidas no usted está bebiendo, no es fácil. En realidad, usted debe comprobar que se registra su número. Hemos tenido casos donde los clientes son conocidos ocasionales órdenes restaurante "dieron" que mi madre querida.
Marianne, mayor limpieza

13 tarjetas de descuentos para turistas - Otra forma de hacer
Tarjetas de descuento distribuidos por los operadores turísticos en los resorts son un paso en lugares caros. Todo lo que puedes comprar mucho más barato, si una tarjeta de descuento para esconderse. Lo más importante - para negociar con más fuerza, estás de vacaciones
! Alain, conserjería

14 para mostrar respeto por el administrador durante
registro No lo hagas, por ejemplo, hablar por teléfono durante el check-in. La presente convocatoria, sin duda no es particularmente importante, va a terminar después de cinco minutos, pero por el hecho de que me ignoran y se percibe como una máquina expendedora de llaves de la habitación de emisión, te hará recordar su estancia durante mucho tiempo. En una mala manera.
Valentin, un administrador de la

15 depósito al mejor
efectivo Antes de pasar a la sala del turista pedido que haga un depósito o proporcionar un número de tarjeta de crédito. Es mejor decir que no hay ninguna tarjeta y pagar el depósito en efectivo. No sólo eso, estas tarjetas pueden ser robados, por lo que la construcción de la contabilidad del hotel después del hecho se puede atribuir a esta tarjeta lo que quiera. Tuvimos un caso: el turista ya se había ido, y el operador turístico se negó a pagar por ello, como no hay dinero, estamos en bancarrota. Así que nuestro departamento de contabilidad, a partir de datos que quedan, deducirá de su tarjeta de toda la estancia.
Irina, los huéspedes recepción del gerente de un hotel de cinco estrellas cuenta con 16 Dos de los
ataúd
Cuando los hoteles están en un par de horas en coche desde el aeropuerto, se corre el riesgo de sufrir a manos de "dos del ataúd." Llegamos en vacaciones cargados en autobuses grandes y su equipaje en el maletero formaron. También ocurre con equipaje de mano y no arrastre como ella en el autobús! En una esquina se encuentra una caja de equipaje poco visible - así, existen herramientas y rueda de repuesto, Dios lo sabe. Cuando el autobús sale de la caja de surgir dos adolescentes, que durante la transferencia se abren todas las bolsas y maletas. Electrónica, gafas de sol caras, trajes de baño - las cosas van en la caja y bolsas y maletas perfectamente cerrado. Cuando un turista descubre la pérdida, su portátil se interpondría en algunos tailandés turco hace compras o peón discreto. Usted puede evitar que esto suceda, embalaje equipaje película, y la toma más valioso con él en el autobús.
Egor, transfermen

17 Maids roban - no es
secreto
No deje dinero ni objetos de valor a la vista en la sala: las criadas roban, incluso en hoteles caros. Mantenga todo en la caja fuerte! Algunos roban cualquier nimiedad: ropa interior de encaje, cosméticos, pero más específicamente en busca de dinero y joyas. Tomemos, por regla general, un par de paquetes de billetes de banco que no era perceptible. El más experimentado no le quitan el botín con ellos, y se esconden en algún lugar de la habitación. Si el cliente descubrió la pérdida antes de la salida, se ofreció a buscar en la habitación. Encontrado - nada que ver con el personal, e incluso poner excusas; No se ha encontrado - tomarme tranquilamente después del check-out. Si un turno de trabajo de la misma joven hay varias quejas sobre la pérdida, se disparó. Después de eso, está dispuesto en otro hotel, y todo se repite de nuevo.
Marianne, mayor limpieza




18 siempre cierra la puerta del hotel por lo menos en el pestillo, sobre todo si vas con niños

Oh, no tienes idea de cómo muchas personas al azar y malas pueden pasar el rato alrededor de incluso los hoteles de mayor reputación! Las puertas deben estar cerradas, y los niños que juegan en ambos ojos - para encontrar la pérdida sería casi imposible
. Amalia, el administrador de un hotel urbano en Londres

19 cambio diario de ropa -
Mito En los hoteles de cinco estrellas, donde trabajé utilicé al limpiar las hojas y difundir sus primeros perestilali nuevo, luego se volvió hacia el otro lado, y luego intercambiar esas hojas, que son el sueño, los que albergan. Domiciliado en ese momento estaba conduciendo. Sin embargo, si nuestra astucia notó ropa tuvo que ser cambiado para ser honesto.
Marianne, mayor limpieza

20 Una vez más: no seas grosero personal. Nunca

Mi colega de alguna manera ofendido gran invitado, por lo que lava el suelo en el cuarto de baño con una toalla y lo colgó de nuevo en el gancho. Incluso las camareras ofendidos limpio aseo cepillo de dientes o sumideros (si hay sospecha, hacen esto: jabón que queda en el cepillo de dientes y jabón hotel si las cerdas permanecen después de limpiar las habitaciones, que está bien). Maids necesariamente tienen que dejar una propina, y posiblemente no tenga que convertir su habitación en un chiquero.
Linda, la más vieja criada 21 edificio habitación del hotel - una sucursal del infierno en la Tierra
Nunca te rindas las cosas caras en la lavandería del hotel! A lo mejor, te pondremos en jeans con flechas o bolsillo de la camisa quemada planchada. Pero pueden ser sólo la cosa para reemplazar. Entregamos en persona en lugar de limpiar un traje trajo vieja chaqueta de alguien. Él comenzó a resentir: he dicho, la cosa fue calificado, y entonces, ¿qué diablos! Así que las criadas fueron etiqueta otporoli de la misma marca, cosido en la chaqueta y traído de vuelta.

22 En tu cama puede dormir. Sólo tienes que saber esto

Si yo estaba cansado, y por delante de la limpieza de grandes habitaciones, que dan más tiempo de lo habitual, puedo tomar una siesta en la cama de invitados. Colegas de chicas también hacen eso. Y, sin embargo, sucede, vaya al baño en la habitación, pero eso es sólo si hay tiempo para llegar a los baños para el personal.
Nelly, la criada en un gran hotel de turco

23 Que decían en voz alta

Por supuesto, es desagradable cuando gritas, pero a menudo para el turista es la única manera de tener éxito. Si vas a murmurar: "Disculpe, ¿podría darme un reembolso para la gira", sobre un par de minutos te olvidarás
. Inga guía de hoteles

24 Siempre use vasos desechables

No solemos mis vasos y tazas, y apenas enjuagarlos bajo el chorro de agua caliente directamente en la tasa de caída. Visualmente, algo que ninguna diferencia.
Nelly, la criada en un gran hotel turco 25 alquiler de coches Corporate - Uniformes obdiralovka

Ellos mismos y su recorrido siempre se reserva un coche en tipo Autobroker Holiday Autos: resulta en promedio un 20% más barato. Las máquinas pueden ser ordenados a través de una agencia de viajes (si el agente recibirá una comisión) o en línea en Autobroker. Si reservas con Autobroker, incluso se puede encontrar una opción sin prepago.
Tatiana, un alto directivo en el operador turístico

26 Hoteles sin ratas en los trópicos no hay
Si usted no ha visto una rata en su habitación, no significa que no está allí. Proteja el hotel con un gran jardín tropical, una cocina y un montón de números de ratas o serpientes imposibles. Algunos hoteles para hacer frente a las ratas que pueden introducirse en su territorio a los gatos callejeros, pero la mayoría se encuentran atrapados en la cola de rata y luego alquilar una eliminación de cadáveres.
Robert, director del hotel

27 mucamas de hotel Olvidados cosas rifan
Muy a menudo los huéspedes olvidan todas las cosas pequeñas: pantalones cortos, cargadores, incluso una botella de vodka. Pero a veces en la habitación son sus jugadores, los teléfonos inteligentes y tabletas. Por lo general, los turistas están recurriendo a su agente de viajes, que enviaron una guía de selecciones olvidados y lo transmite con otros turistas en Rusia. Pero hay cosas que todavía permanecen sin reclamar. Maids luego reproducirlos en una lotería de ganar-ganar.
Robert, director del hotel




Minibar 28 Hotel - presente gazirovok cementerio y chocolates

Maids deben velar por que en el mini bar no era el producto caducado, pero muchos simplemente olvidarse de él. Algunos chocolates son mini-bares de año.
Marianne, mayor limpieza

29 películas No se puede pagar por visión
Este es un truco muy simple, pero de él por alguna razón pocas personas conocen. Primero ves fácilmente cualquier película, y luego llamar a la recepción y decir que hizo clic accidentalmente en el menú. O que se desmayó en el medio. O incluso nunca empezar. Es probable que se le preguntará si desea reanudar el visionado de la película - contestar que, bueno, no, tienes que ir a la cama temprano o salir de la habitación. Sólo dame mi dinero de vuelta, por favor. Eso es todo. ¿Puede la misma manera de ver otra película.
Platón, conserje del hotel en Bali

30 El seguro es siempre en
Operadores turísticos ruso-turcas para mejorar la eficiencia de sus guías han llegado con una historia semejante horror: la del seguro de turista sólo funciona en esas giras que el turista ha comprado un agente de viajes. Esto es una completa tontería.
Sergei, un gerente en el
agencia de viajes
31 entradas de registro ficticio - una forma de no perder
turístico Para ligada directamente a la guía turística, hay un cuento sobre la necesidad de "asegurar el vuelo de regreso." Antes de guías móviles se recogen de entradas de turistas de "reafirmación" porque el retorno del billete - es una base de hormigón armado para las nuevas fechas, que es otra oportunidad de vender excursiones o tomar un ciudadano a la cesta. De hecho, ningún vuelo de regreso no es necesario certificar.
Inga guía de hoteles

32 Evítese el camino trillado
Si usted está buscando dónde comprar comida o excursión barata, los lados rutas bien conocidas. Siente la diferencia inmediatamente. El ejemplo más simple es el precio de la cerveza en lugares públicos turistas viene a $ 10, y dejó poco a un lado -. Y tiene los mismos tres
Sergei, el propietario de la Guía de la agencia de viajes 33 alimenta
compras
La parte del león de guías de compras ganancias trae sus clientes. Comisión al pago de todos los restaurantes, tiendas, tiendas de joyas. Guías nunca recomendará algún lugar sólo porque hay comida muy sabrosa o recuerdos venden baratos.
Prapa, gerente del departamento de reservas del hotel

34 provocadores Guías
Sucede que la guía en el primer día ofrece algunos servicios dudosos: Hierba adaptarse o hacer pasaporte del Reino Unido. A partir de estos asistentes mejores permanecer lejos: es posible que se prevé la provocación policial, en la que la guía cebo funciona. En el sudeste asiático, estos casos no son infrecuentes.
Alain, conserjería

35 La guía principal regla - no dejes que los turistas dejan
Si el viajero no ha comprado el tour en el primer día, ya es probable que nunca comprar. Por lo tanto, inventan todo tipo de zamanuhi: si no compramos, a continuación, los lugares serán no, nosotros le escribirá un viaje gratis a la ciudad, le diremos todos los secretos de distancia. Y algo hay secretos y no.
Inga guía de hoteles

36 Los exámenes médicos antes de ser contratado en el hotel -
profanidad limpio Los trabajadores del hotel, especialmente los que trabajan en la cocina o en el Departamento de Alimentos y Bebidas, en teoría, deberían someterse a un examen médico regular. De hecho, algunos incluso con un trabajo puede llevar a los resultados de los análisis de los demás. Así que con la sífilis cocinero o camarero, por desgracia, no es un mito, pero la realidad es muy permisible.
Esteban, Director de Alimentos y Bebidas




37 La cocina también ganga!

En la cocina del hotel de robar todos los que pueda.






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