1062
Готель сюрприз
Туроператори вважають, що на нашій планеті ще не народився такий мандрівник, який потім не міг бути в готелі або під час екскурсії. Про те, як вони обдурять туристів на канікулах.
Текст: Микола Павлов
01 мар Покращені номери можна отримати без додаткової оплати
Найпомітнішим відходами грошей є надбавка для поліпшення категорії. Є багато причин безкоштовного оновлення приміщення: медомон, штатний клієнт, сімейний ювілей - що завгодно. Самі туристи постійно використовують це. Головне - попередити готель про так званий ювілей заздалегідь. Моя дружина і я пішов на різні готелі на свій медовий місяць протягом п'яти років поспіль.
Олексій, передній офісний менеджер.
02 мар Якщо ви забронюєте номер безпосередньо, ви можете залишити без номера
Готелі люблять прямі замовлення: в цьому випадку не доведеться платити комісії. Але якщо виникають проблеми з доступними кімнатами (пробігом групи або просто піковими датами), то прямі замовлення будуть першими, щоб бути уражені. Простіше готель, щоб жертвувати один туризм, ніж відмовитися від групи або зіпсувати відносини з великим постачальником.
Прапа, менеджер бронювання готелів
03 мар У мережі готелю ви переплатили рекламу
Вважають, що мережа готелів та великих готельних брендів гарантують певний рівень якості, який називається «безкоштовним стандартом». Насправді ж люди працюють в невеликих приватних готелях і в великих готельних мережах немає секретів мережевого сервісу. Мережа готелів проводить незрівнянно більше грошей на рекламу.
Андреас, директор з продажу мережевого готелю
04 мар Написати відгук про готелі та конкурентів
Все було божевільно про ці відгуки. Управління є обов'язково, що позитивні відгуки підвищують прибуток готелю на 15%, а негативно призводять до руїни, тому клієнти завжди намагаються вичавити позитивний огляд. Ми використовуємо для написання більшості відгуків, але зараз цей варіант не працює: якщо вони з'являються, готель буде в нагоді. А тепер ми пишемо відгуки про конкуруючі готелі - чесно писати, списуючи всі недоліки. Єдине надійне джерело інформації про готель - думка друзів, які його відвідали.
Олексій, передній офісний менеджер.
05 мар Не вірте фото в каталогах готелю та сайті готелю
Фото на сайті готелю або в каталогах туроператорів можна істотно відрізнятися від того, що клієнт бачить в реальності. Однак є такі готелі, і серед найдорожчих, які не розміщують фотографії деяких категорій номерів в публічному домені. Завжди перевірте те, що саме категорія номеру, яку ви забронювали, виглядає як: читати опис приміщення, шукати фотографії в Інтернеті. А буває так: людина вважає, що він буде жити в розкішній віллі з басейном, і він має заброньований котедж в спині або в кімнаті в головному будинку. І вілла побачила на фото витрати тисячі доларів на добу більше.
Андрій, Менеджер з продажу в готелі 06 Завжди обговорювати можливість знижки на номер
Коли готель завантажується гостям, скажеш, сімдесят відсотків, можна сміливо розраховувати на знижку. Головне - просити полоне.
Яніс, менеджер з бронювання готелів
07 мар Туристи поїдуть на відпочинок не в якому хоче він, а де потрібно
Багато менеджерів бояться туристів, але у мене є все, куди потрібно йти. Туреччина на вогонь - ласкаво просимо до Туреччини! Чи пропонують готелі в Таїланді знижку на проживання? Ви будете йти в Таїланд, як солодкий. Ми називаємо це переорієнтацією. Хороший менеджер може переспрямовувати близько половини туристів, які звертаються до нього.
Сергій, менеджер по туризму
08 мар Вкажіть кінцеву ціну номера
Більшість готелів перераховують ціну номеру без ПДВ та сніданку на своєму сайті, щоб зробити його більш доступним, після чого вони намагаються прикріпити щось інше до цих премій: вибронад 10 відсотків плата за обслуговування, всілякі винайдені «податки на обслуговування та інфраструктурні збори». Якщо ви берете участь у некомерційному листуванні з готельом, який дійсно хоче продати свої номери, всі ці податки та інфраструктурні збори можуть бути відроджені.
Олексій, менеджер компанії туроператора
09 Обхідні сайти купона
Кілька років тому купони стали популярним інструментом для заманювання гостей. Гість купує купон, який вигідний для нього, і тільки потім дізнається, що все не так обіцяється: купон не поширюється на всі номери, або не на всі дати, або щось інше з цим купоном неправильно.
Михайло, Директор з маркетингу в готелі
10 Готелі дизайну - Обман
За останні 15 років готелі стали модними: вони збереглися на оформленні номерів - і зараз прогресивний дизайнерський готель. Не дивлячись на те, що дизайнерські готелі є пельменем інших ідей, адаптованих для готельного бізнесу з економії. Чи варто малювати стіни щороку? Ми штукатуримо і покриваємо воском, або навіть просто залишаємо цегляну кладку без обробки. Власники щасливі, тому що це дешево, і туристи думаю, що вони приєдналися до чогось модного. У дизайнерському готелі можна віднести будь-яку девастанцію до особливостей дизайнерського рішення.
Andreas, Директор з продажу, 11 Готелі Не Afraid до Bribe Travel Managers
Останнім часом готелі стали особливо багато. Таким чином, вони намагаються мотивувати керівників туристичних агентств, оскільки вони можуть. Хто пропонує гроші, які намагаються купити безкоштовне житло? Хтось купує подарунки лояльності: Булгарі Готелі нещодавно запропонували годинник як подарунок для чотирьох замовлень для менеджерів. На мій погляд, туристична галузь є найбільш пошкодженою галуззю світу.
Сергій, менеджер по туризму
12 Міні-бар слід перевірити за вказаним
При перевірці, краще попросити покоївку, щоб перевірити міні-бар знову: часто після виїзду, покоївки забувають, щоб поповнювати її, а потім автоматично записувати відсутні напої на рахунок новоселених туристів. Не пропустіть ці напої. Ви повинні перевірити, що на Вашому номері. У нас були випадки, коли клієнти випадково знайомляться з такими фірмовими замовленнями, які мами дорогі.
Мар'янне, старший покоївка.
13 Дисконтні картки для туристів - інший спосіб заробити
Знижкові картки, що розповсюджуються туристичними операторами в курортах, переходять на заклади з завищеними цінами. Все можна купити значно дешевшим, якщо ви приховуєте дисконтну картку. Головне, щоб заважати, ви перебуваєте на відпочинку!
Альона, консьєрж
14 мар Повага адміністратора при реєстрації
Не спілкуйтеся на телефоні під час реєстрації. Цей виклик, який, ймовірно, не дуже важливо, буде закінчуватися в п'ять хвилин, але для ігнорування мене і обробки мене як ключова машина, я змусить вам запам'ятати своє перебування протягом тривалого часу. Поганий спосіб.
Валентина, готельний менеджер
15 Депозит в готелі краще оплатити готівкою
Перед тим як зареєструватися, туристи просять зробити депозит або надати номер кредитної картки. Потрібно сказати, що немає картки і сплатити цей депозит готівкою. Не тільки може бути вкрадена інформація про картку, тому прибирання готелю може виписати все, що він хоче від цієї картки після того, як він. У нас була справа: туристична справа вже ліва, а туроператор відмовився платити за неї, як немає грошей, ми банкрути. Отже, наш облік, використовуючи дані зліва, написав повну вартість проживання з картки.
Ірина, менеджер рецепції в п'ятизірковому готелі 16 Два з касета
Коли готелі знаходяться в декількох хвилинах від аеропорту, є небезпека боляче на руках "два з прокладки". Прибуваючи на відпочинку на великих автобусах, і їх багаж складається в багажне відділення. Поручний багаж: не зайдіть на автобусі! У кутку багажного відсіку є непристойна коробка - добре, є інструменти або запасні, що дратують його. Коли автобус листя, два підлітки виходять з коробки, які відкривають всі мішки і валізи під час передачі. Електроніка, дорогі сонцезахисні окуляри, купальники - все складе в коробку, а сумки і валізи акуратно закриваються. Коли туристичний виявляє, що він відсутній, його ноутбук буде в деяких непристойних тайських або турецьких пилососах. Ви можете запобігти цьому, запакувавши багаж з плівкою, і вибравши найцінніше з вами на автобусі.
Егор, адміністратор
17 Maids steal - це не секрет
Не залишайте гроші і цінності в номері в звичайному вигляді: покоївки красти навіть в найдорожчих готелях. Зберігайте все безпечно! Деякі крадіжки всіляких дрібниць: мережива, косметика, але найбільш цілеспрямовано виглядають на гроші і прикраси. Візьміть, як правило, пару векселів з пакета, щоб він не помітний. Найдосвідченіші не візьмуть на себе прейзі, але приховують кудись в кімнаті. Якщо клієнт дізнається, що він відсутній перед виїздом, він просить шукати приміщення. Знайдені - співробітники не мають нічого спільного з ним, вони також зроблять їх апологією; вони не знайшли його - вони спокійно приймають його після виїзду. Якщо робота зсуву такої ж покоївки має кілька скарг про зникнення, вона пожежна. Після того, як вона поселилася в іншому готелі, і все відбувається знову.
Мар'янне, старший покоївка.
р.
18 років Завжди закрийте двері кімнати принаймні з щіпкою, особливо якщо ви з дітьми.
О, ви не знаєте, скільки випадкових і непередбачених людей може повісити навіть найважніших готелів! Дверцята повинна бути закритою, і діти повинні виглядати як в очах - знайти відсутній буде практично неможливо.
Амалі, адміністратор готелю в Лондоні
19 Щоденна заміна білизни - міф
У п'ятизіркових готелях, де я працював, використовувався листи спочатку випрямлялися і переробити, потім перевернулися до іншої сторони, а потім змінили листівки, на які вони скидають з тими, хто їх укриття. Гість вже на своєму шляху. Але якщо ми помітили, ми повинні змінити одяг чесно.
Мар'янне, старший покоївка.
20 Знову: не турбуватися до персоналу. Ні.
Моя колега була ізольована гість, тому вона мила ванну підлогу з рушником і вішала її назад на гачок. Навіть відхилені покоївки очищають туалет або мийка з зубною щіткою гостя (якщо є підозра, зробити це: миємо зубну щітку зліва в готелі і якщо мило на грудях залишається після прибирання приміщення, то все добре). Покоївки повинні залишити наконечник, і якщо це можливо не перетворити приміщення в поросяту.
Лінда, Старший покоївка 21 Hotel Laundromat - відділення п'яти на Землі
Ним не відправляється дорогими предметами в готельну пральню. У кращому випадку ви отримаєте джинсові джинси з залізними стрілками або сорочку з пальною кишенею. Або вони можуть просто змінити речі. Ми приносили старі куртки замість чистого костюма. Я сказав, що у мене була брендована річ, і тут він знає що! Так дівчині пішли, відірвали мітку того ж бренду, пришивають на цю куртку і принесли її назад.
22 мар Вони можуть спати у вашому ліжку. Не знаю.
Якщо я дуже втомився, і попереду прибирання великого приміщення, який дає більше часу, ніж звичайний, можна взяти на себе на місце гостя. Дівчата колеги роблять це. І, іноді, ми йдемо в туалет прямо в номері, але це тільки якщо немає часу, щоб ходити в кімнати для персоналу.
Ніллі, покоївка в великому турецькому готелі
23 Поговоріть голосно.
Звісно, дуже часто для туристів це єдиний спосіб отримати його шлях. Якщо ви не шкодаєте, ви можете дати мені гроші на екскурсію, - ви будете забуті протягом декількох хвилин.
Inga, готельний гід
24 мар Завжди використовуйте одноразові чашки
Ми не зазвичай промиваємо склянки і чашки, але просто промиваємо їх під потоком гарячої води прямо в раковині кімнати. Візуально, не має різниці.
Nelly, покоївка в великому турецькому готелі 25 Branded car Rental - уніформований ripping
Для себе і наших туристів ми завжди забронюємо автомобілі з автомобільних брокерів, таких як Holiday Autos: це середня 20% дешевше. Ви можете замовити автомобілі через туристичне агентство (то агент отримає комісію) або на сайті автоброкера. Якщо ви хочете забронювати автомобільний брокер, ви можете навіть знайти варіант без передоплати.
Тетяна, старший менеджер туристичної компанії
26 Не існує вільних готелів в тропах
Якщо ви не бачили щура у вашій кімнаті, це не означає. Не можна захистити готель з великим тропічним садом, кухнею і пучок кімнат від щурів або змії. Деякі готелі для боротьби з щурами дозволяють променувати коти на їх територію, але більшість ловлять щури на клею, а потім під рукою над тушками для утилізації.
Роберт, готельний менеджер.
27 Забутих речей в готелі maids грають в лотерею
Найчастіше гості забувають всілякі нещільності: шорти, зарядні пристрої, навіть пляшки горілки. Але іноді їх гравці, смартфони і таблетки залишаються в приміщенні. Як правило, туристи звертаються до свого туроператора, який надіштовхує екскурсію, бере забутий і передає його іншим туристам в Росію. Але деякі речі залишаються непроголошені. Покоївки потім відіграють їх в виграшну лотерею.
Роберт, готельний менеджер.
р.
28 мар Міні-бар готелю - справжній цвинтар соди та шоколаду
Покоївки зобов'язані переконатися, що в міні-барі немає товарів, але багато просто забули. Деякі шоколадні цукерки були в міні-барах протягом багатьох років.
Мар'янне, старший покоївка.
29 мар Не можна платити дивитися фільми в номері
Це надзвичайно простий трюк, але з якоїсь причини мало хто знає про це. По-перше, ви спокійно переглядаєте будь-яке кіно, після чого зателефонуйте рецепцію та поставте заявку, що ви випадково натискаєте на ньому меню. Або він вийшов в середині. Або він ніколи не почав. Ви, ймовірно, попросите, якщо ви хочете відновити перегляд фільму – відповісти на це, вони кажуть, немає, ви повинні піти на ліжко рано або залишити номер. Просто дайте мені гроші назад, будь ласка. Це все. Ви можете подивитися ще один фільм таким же чином.
Плато, консьєрж готелю в Балі
30 Страхування завжди працює.
Російсько-турецькі оператори туроператорів поліпшують ефективність своїх екскурсоводів: нібито, туристичне страхування працює тільки на тих екскурсіях, які придбані з туристичного оператора. Це бульсит.
Сергій, менеджер по туризму
31 Фіктивна реєстрація квитка - спосіб не втратити туристів
Для того, щоб негайно зав'язати туристичний довідник, існує казка про необхідність «засвідчити зворотний рейс». Перед тим як перевірити, направляти квитки з туристів «підтвердження», адже повернення квитка – це залізобетонна основа для нової дати, тобто ще одна можливість продати екскурсії або взяти громадянина на покупки. По суті, не потрібно повертати рейс.
Inga, готельний гід
32 кв.м. Уникайте збитих шляхів
Якщо ви хочете придбати дешеві продукти харчування або екскурсійні поїздки, не втрачайте відомих маршрутів. Ви відчуєте різницю. Найстаріший приклад: ціна за м'ясо пива в місці масового збирання туристів досягає 10 доларів, і трохи пішла на сторону - і отримав те ж саме три.
Сергій, власник туристичного агентства 33 Керівництва
Частка заробітку направляє своїм клієнтам. Комісія сплачується всім: ресторани, магазини, ювелірні салони. Помічник ніколи не рекомендує заклад тільки тому, що є дійсно смачна їжа або дешеві сувеніри.
Прапа, менеджер бронювання готелів
34 Керівництво провокатора
Це відбувається, що керівництво з першого дня пропонує деякі сумнівні послуги: трави підходять або роблять британський паспорт. Від таких помічників краще зупинитися: це можливо, що це запланована поліцейська провокація, в якій працює гід. У Південно-Східної Азії такі випадки не рідкі.
Альона, консьєрж
35 хв Головне правило гіду - нехай туристичний виїзд
Якщо турист не купить екскурсію на перший день, він напевно ніколи не купить його. Якщо ви не купуєте сьогодні, то немає місць, ми будемо реєструвати вас безкоштовною поїздкою до міста, розкажіть всі секрети готелю. Не секрети.
Inga, готельний гід
36 Медичні огляди до походу готелю - чиста профпанія
Працівники готелю, особливо ті, хто працює на кухні або в відділі Продукти харчування та напоїв, повинні, в теорії, проходять регулярні медичні огляди. По суті, деякі навіть при поході можуть принести результати інших випробувань людей. Так кухар або офіціантка з сифілісом, на жаль, це не міф, але цілком прийнятна реальність.
Стефан, директор з продуктів харчування та напоїв
р.
37 хв Вони вкрадають на кухні, теж!
Всі, хто може вкрасти на кухні готелю. За рахунок ранкового фуршету викладаються продукти: це щоденно нулі багато сумнівних векселів. Якщо в готелі особливо поганий шведський стіл, то це означає, що найнеобхідніші кухарі працюють тут. Безпека може переконатися, що вся свиня не знімається з готелю, але шматочок шини, прихованої під сорочку, не помітить. Одного разу, власна кухаря вибрала свій ноутбук з мого офісу! Готель є райом для тих, хто хоче красти щось.
Данило, шеф-кухар.
38 Профілактичний наконечник
Під час великих подій - святкові вечері або масові дискотеки - дуже важко заробити місце очікування. Все в милі, багато гостей. Я рекомендую використовувати метод превентивного наконечника: оберіть офіціантку і поставте десять доларів в кишені. Після цього буде надана персональна послуга вашого столу.
Нагляд за ресторанами готелю
39 хв Замовляючи туристичну оплату двічі на одне замовлення
Під час святкового сезону дохід офіціантів значно збільшується. І не тому, що туристи залишають багато порад - тільки деякі все ще оплачуються в готельних ресторанах готівкою, під час реєстрації. Це використовується офіціантами: перевірка йде в облік, а готівка йде в кишеню. Після виселення туристи подаються з підписаними чеками і просять платити за харчування, замовлену в ресторанах. Непристойні кришки не враховуються: якщо ви платите готівкою, чому ви зареєстрували чек? Як правило, для того щоб не пропустити літак, туристи оплачують за все другий раз.
Стефан, директор з продуктів харчування та напоїв
40 хв У санаторіях поїхати в ресторани
Одна з найбільш поширених проводів полягає в наданні фантастичних векселів в ресторані і в тому числі страв, які ви не їсти або їсти, але не замовити. Завжди будьте обережні в незнайомих місцях: дізнайтесь, що виглядає замовлена страва, і її вартість, якщо раптом ціни на меню не позначені. Що не було замовлено, відмовлено. У разі виникнення конфлікту запитайте на звернення до міліції. Але краще, щоб просто дістатися до перевірених місць.
Ольга, директор туристичного агентства
У вас є хороший відпочинок, кожен!
Текст: Микола Павлов
01 мар Покращені номери можна отримати без додаткової оплати
Найпомітнішим відходами грошей є надбавка для поліпшення категорії. Є багато причин безкоштовного оновлення приміщення: медомон, штатний клієнт, сімейний ювілей - що завгодно. Самі туристи постійно використовують це. Головне - попередити готель про так званий ювілей заздалегідь. Моя дружина і я пішов на різні готелі на свій медовий місяць протягом п'яти років поспіль.
Олексій, передній офісний менеджер.
02 мар Якщо ви забронюєте номер безпосередньо, ви можете залишити без номера
Готелі люблять прямі замовлення: в цьому випадку не доведеться платити комісії. Але якщо виникають проблеми з доступними кімнатами (пробігом групи або просто піковими датами), то прямі замовлення будуть першими, щоб бути уражені. Простіше готель, щоб жертвувати один туризм, ніж відмовитися від групи або зіпсувати відносини з великим постачальником.
Прапа, менеджер бронювання готелів
03 мар У мережі готелю ви переплатили рекламу
Вважають, що мережа готелів та великих готельних брендів гарантують певний рівень якості, який називається «безкоштовним стандартом». Насправді ж люди працюють в невеликих приватних готелях і в великих готельних мережах немає секретів мережевого сервісу. Мережа готелів проводить незрівнянно більше грошей на рекламу.
Андреас, директор з продажу мережевого готелю
04 мар Написати відгук про готелі та конкурентів
Все було божевільно про ці відгуки. Управління є обов'язково, що позитивні відгуки підвищують прибуток готелю на 15%, а негативно призводять до руїни, тому клієнти завжди намагаються вичавити позитивний огляд. Ми використовуємо для написання більшості відгуків, але зараз цей варіант не працює: якщо вони з'являються, готель буде в нагоді. А тепер ми пишемо відгуки про конкуруючі готелі - чесно писати, списуючи всі недоліки. Єдине надійне джерело інформації про готель - думка друзів, які його відвідали.
Олексій, передній офісний менеджер.
05 мар Не вірте фото в каталогах готелю та сайті готелю
Фото на сайті готелю або в каталогах туроператорів можна істотно відрізнятися від того, що клієнт бачить в реальності. Однак є такі готелі, і серед найдорожчих, які не розміщують фотографії деяких категорій номерів в публічному домені. Завжди перевірте те, що саме категорія номеру, яку ви забронювали, виглядає як: читати опис приміщення, шукати фотографії в Інтернеті. А буває так: людина вважає, що він буде жити в розкішній віллі з басейном, і він має заброньований котедж в спині або в кімнаті в головному будинку. І вілла побачила на фото витрати тисячі доларів на добу більше.
Андрій, Менеджер з продажу в готелі 06 Завжди обговорювати можливість знижки на номер
Коли готель завантажується гостям, скажеш, сімдесят відсотків, можна сміливо розраховувати на знижку. Головне - просити полоне.
Яніс, менеджер з бронювання готелів
07 мар Туристи поїдуть на відпочинок не в якому хоче він, а де потрібно
Багато менеджерів бояться туристів, але у мене є все, куди потрібно йти. Туреччина на вогонь - ласкаво просимо до Туреччини! Чи пропонують готелі в Таїланді знижку на проживання? Ви будете йти в Таїланд, як солодкий. Ми називаємо це переорієнтацією. Хороший менеджер може переспрямовувати близько половини туристів, які звертаються до нього.
Сергій, менеджер по туризму
08 мар Вкажіть кінцеву ціну номера
Більшість готелів перераховують ціну номеру без ПДВ та сніданку на своєму сайті, щоб зробити його більш доступним, після чого вони намагаються прикріпити щось інше до цих премій: вибронад 10 відсотків плата за обслуговування, всілякі винайдені «податки на обслуговування та інфраструктурні збори». Якщо ви берете участь у некомерційному листуванні з готельом, який дійсно хоче продати свої номери, всі ці податки та інфраструктурні збори можуть бути відроджені.
Олексій, менеджер компанії туроператора
09 Обхідні сайти купона
Кілька років тому купони стали популярним інструментом для заманювання гостей. Гість купує купон, який вигідний для нього, і тільки потім дізнається, що все не так обіцяється: купон не поширюється на всі номери, або не на всі дати, або щось інше з цим купоном неправильно.
Михайло, Директор з маркетингу в готелі
10 Готелі дизайну - Обман
За останні 15 років готелі стали модними: вони збереглися на оформленні номерів - і зараз прогресивний дизайнерський готель. Не дивлячись на те, що дизайнерські готелі є пельменем інших ідей, адаптованих для готельного бізнесу з економії. Чи варто малювати стіни щороку? Ми штукатуримо і покриваємо воском, або навіть просто залишаємо цегляну кладку без обробки. Власники щасливі, тому що це дешево, і туристи думаю, що вони приєдналися до чогось модного. У дизайнерському готелі можна віднести будь-яку девастанцію до особливостей дизайнерського рішення.
Andreas, Директор з продажу, 11 Готелі Не Afraid до Bribe Travel Managers
Останнім часом готелі стали особливо багато. Таким чином, вони намагаються мотивувати керівників туристичних агентств, оскільки вони можуть. Хто пропонує гроші, які намагаються купити безкоштовне житло? Хтось купує подарунки лояльності: Булгарі Готелі нещодавно запропонували годинник як подарунок для чотирьох замовлень для менеджерів. На мій погляд, туристична галузь є найбільш пошкодженою галуззю світу.
Сергій, менеджер по туризму
12 Міні-бар слід перевірити за вказаним
При перевірці, краще попросити покоївку, щоб перевірити міні-бар знову: часто після виїзду, покоївки забувають, щоб поповнювати її, а потім автоматично записувати відсутні напої на рахунок новоселених туристів. Не пропустіть ці напої. Ви повинні перевірити, що на Вашому номері. У нас були випадки, коли клієнти випадково знайомляться з такими фірмовими замовленнями, які мами дорогі.
Мар'янне, старший покоївка.
13 Дисконтні картки для туристів - інший спосіб заробити
Знижкові картки, що розповсюджуються туристичними операторами в курортах, переходять на заклади з завищеними цінами. Все можна купити значно дешевшим, якщо ви приховуєте дисконтну картку. Головне, щоб заважати, ви перебуваєте на відпочинку!
Альона, консьєрж
14 мар Повага адміністратора при реєстрації
Не спілкуйтеся на телефоні під час реєстрації. Цей виклик, який, ймовірно, не дуже важливо, буде закінчуватися в п'ять хвилин, але для ігнорування мене і обробки мене як ключова машина, я змусить вам запам'ятати своє перебування протягом тривалого часу. Поганий спосіб.
Валентина, готельний менеджер
15 Депозит в готелі краще оплатити готівкою
Перед тим як зареєструватися, туристи просять зробити депозит або надати номер кредитної картки. Потрібно сказати, що немає картки і сплатити цей депозит готівкою. Не тільки може бути вкрадена інформація про картку, тому прибирання готелю може виписати все, що він хоче від цієї картки після того, як він. У нас була справа: туристична справа вже ліва, а туроператор відмовився платити за неї, як немає грошей, ми банкрути. Отже, наш облік, використовуючи дані зліва, написав повну вартість проживання з картки.
Ірина, менеджер рецепції в п'ятизірковому готелі 16 Два з касета
Коли готелі знаходяться в декількох хвилинах від аеропорту, є небезпека боляче на руках "два з прокладки". Прибуваючи на відпочинку на великих автобусах, і їх багаж складається в багажне відділення. Поручний багаж: не зайдіть на автобусі! У кутку багажного відсіку є непристойна коробка - добре, є інструменти або запасні, що дратують його. Коли автобус листя, два підлітки виходять з коробки, які відкривають всі мішки і валізи під час передачі. Електроніка, дорогі сонцезахисні окуляри, купальники - все складе в коробку, а сумки і валізи акуратно закриваються. Коли туристичний виявляє, що він відсутній, його ноутбук буде в деяких непристойних тайських або турецьких пилососах. Ви можете запобігти цьому, запакувавши багаж з плівкою, і вибравши найцінніше з вами на автобусі.
Егор, адміністратор
17 Maids steal - це не секрет
Не залишайте гроші і цінності в номері в звичайному вигляді: покоївки красти навіть в найдорожчих готелях. Зберігайте все безпечно! Деякі крадіжки всіляких дрібниць: мережива, косметика, але найбільш цілеспрямовано виглядають на гроші і прикраси. Візьміть, як правило, пару векселів з пакета, щоб він не помітний. Найдосвідченіші не візьмуть на себе прейзі, але приховують кудись в кімнаті. Якщо клієнт дізнається, що він відсутній перед виїздом, він просить шукати приміщення. Знайдені - співробітники не мають нічого спільного з ним, вони також зроблять їх апологією; вони не знайшли його - вони спокійно приймають його після виїзду. Якщо робота зсуву такої ж покоївки має кілька скарг про зникнення, вона пожежна. Після того, як вона поселилася в іншому готелі, і все відбувається знову.
Мар'янне, старший покоївка.
р.18 років Завжди закрийте двері кімнати принаймні з щіпкою, особливо якщо ви з дітьми.
О, ви не знаєте, скільки випадкових і непередбачених людей може повісити навіть найважніших готелів! Дверцята повинна бути закритою, і діти повинні виглядати як в очах - знайти відсутній буде практично неможливо.
Амалі, адміністратор готелю в Лондоні
19 Щоденна заміна білизни - міф
У п'ятизіркових готелях, де я працював, використовувався листи спочатку випрямлялися і переробити, потім перевернулися до іншої сторони, а потім змінили листівки, на які вони скидають з тими, хто їх укриття. Гість вже на своєму шляху. Але якщо ми помітили, ми повинні змінити одяг чесно.
Мар'янне, старший покоївка.
20 Знову: не турбуватися до персоналу. Ні.
Моя колега була ізольована гість, тому вона мила ванну підлогу з рушником і вішала її назад на гачок. Навіть відхилені покоївки очищають туалет або мийка з зубною щіткою гостя (якщо є підозра, зробити це: миємо зубну щітку зліва в готелі і якщо мило на грудях залишається після прибирання приміщення, то все добре). Покоївки повинні залишити наконечник, і якщо це можливо не перетворити приміщення в поросяту.
Лінда, Старший покоївка 21 Hotel Laundromat - відділення п'яти на Землі
Ним не відправляється дорогими предметами в готельну пральню. У кращому випадку ви отримаєте джинсові джинси з залізними стрілками або сорочку з пальною кишенею. Або вони можуть просто змінити речі. Ми приносили старі куртки замість чистого костюма. Я сказав, що у мене була брендована річ, і тут він знає що! Так дівчині пішли, відірвали мітку того ж бренду, пришивають на цю куртку і принесли її назад.
22 мар Вони можуть спати у вашому ліжку. Не знаю.
Якщо я дуже втомився, і попереду прибирання великого приміщення, який дає більше часу, ніж звичайний, можна взяти на себе на місце гостя. Дівчата колеги роблять це. І, іноді, ми йдемо в туалет прямо в номері, але це тільки якщо немає часу, щоб ходити в кімнати для персоналу.
Ніллі, покоївка в великому турецькому готелі
23 Поговоріть голосно.
Звісно, дуже часто для туристів це єдиний спосіб отримати його шлях. Якщо ви не шкодаєте, ви можете дати мені гроші на екскурсію, - ви будете забуті протягом декількох хвилин.
Inga, готельний гід
24 мар Завжди використовуйте одноразові чашки
Ми не зазвичай промиваємо склянки і чашки, але просто промиваємо їх під потоком гарячої води прямо в раковині кімнати. Візуально, не має різниці.
Nelly, покоївка в великому турецькому готелі 25 Branded car Rental - уніформований ripping
Для себе і наших туристів ми завжди забронюємо автомобілі з автомобільних брокерів, таких як Holiday Autos: це середня 20% дешевше. Ви можете замовити автомобілі через туристичне агентство (то агент отримає комісію) або на сайті автоброкера. Якщо ви хочете забронювати автомобільний брокер, ви можете навіть знайти варіант без передоплати.
Тетяна, старший менеджер туристичної компанії
26 Не існує вільних готелів в тропах
Якщо ви не бачили щура у вашій кімнаті, це не означає. Не можна захистити готель з великим тропічним садом, кухнею і пучок кімнат від щурів або змії. Деякі готелі для боротьби з щурами дозволяють променувати коти на їх територію, але більшість ловлять щури на клею, а потім під рукою над тушками для утилізації.
Роберт, готельний менеджер.
27 Забутих речей в готелі maids грають в лотерею
Найчастіше гості забувають всілякі нещільності: шорти, зарядні пристрої, навіть пляшки горілки. Але іноді їх гравці, смартфони і таблетки залишаються в приміщенні. Як правило, туристи звертаються до свого туроператора, який надіштовхує екскурсію, бере забутий і передає його іншим туристам в Росію. Але деякі речі залишаються непроголошені. Покоївки потім відіграють їх в виграшну лотерею.
Роберт, готельний менеджер.
р.28 мар Міні-бар готелю - справжній цвинтар соди та шоколаду
Покоївки зобов'язані переконатися, що в міні-барі немає товарів, але багато просто забули. Деякі шоколадні цукерки були в міні-барах протягом багатьох років.
Мар'янне, старший покоївка.
29 мар Не можна платити дивитися фільми в номері
Це надзвичайно простий трюк, але з якоїсь причини мало хто знає про це. По-перше, ви спокійно переглядаєте будь-яке кіно, після чого зателефонуйте рецепцію та поставте заявку, що ви випадково натискаєте на ньому меню. Або він вийшов в середині. Або він ніколи не почав. Ви, ймовірно, попросите, якщо ви хочете відновити перегляд фільму – відповісти на це, вони кажуть, немає, ви повинні піти на ліжко рано або залишити номер. Просто дайте мені гроші назад, будь ласка. Це все. Ви можете подивитися ще один фільм таким же чином.
Плато, консьєрж готелю в Балі
30 Страхування завжди працює.
Російсько-турецькі оператори туроператорів поліпшують ефективність своїх екскурсоводів: нібито, туристичне страхування працює тільки на тих екскурсіях, які придбані з туристичного оператора. Це бульсит.
Сергій, менеджер по туризму
31 Фіктивна реєстрація квитка - спосіб не втратити туристів
Для того, щоб негайно зав'язати туристичний довідник, існує казка про необхідність «засвідчити зворотний рейс». Перед тим як перевірити, направляти квитки з туристів «підтвердження», адже повернення квитка – це залізобетонна основа для нової дати, тобто ще одна можливість продати екскурсії або взяти громадянина на покупки. По суті, не потрібно повертати рейс.
Inga, готельний гід
32 кв.м. Уникайте збитих шляхів
Якщо ви хочете придбати дешеві продукти харчування або екскурсійні поїздки, не втрачайте відомих маршрутів. Ви відчуєте різницю. Найстаріший приклад: ціна за м'ясо пива в місці масового збирання туристів досягає 10 доларів, і трохи пішла на сторону - і отримав те ж саме три.
Сергій, власник туристичного агентства 33 Керівництва
Частка заробітку направляє своїм клієнтам. Комісія сплачується всім: ресторани, магазини, ювелірні салони. Помічник ніколи не рекомендує заклад тільки тому, що є дійсно смачна їжа або дешеві сувеніри.
Прапа, менеджер бронювання готелів
34 Керівництво провокатора
Це відбувається, що керівництво з першого дня пропонує деякі сумнівні послуги: трави підходять або роблять британський паспорт. Від таких помічників краще зупинитися: це можливо, що це запланована поліцейська провокація, в якій працює гід. У Південно-Східної Азії такі випадки не рідкі.
Альона, консьєрж
35 хв Головне правило гіду - нехай туристичний виїзд
Якщо турист не купить екскурсію на перший день, він напевно ніколи не купить його. Якщо ви не купуєте сьогодні, то немає місць, ми будемо реєструвати вас безкоштовною поїздкою до міста, розкажіть всі секрети готелю. Не секрети.
Inga, готельний гід
36 Медичні огляди до походу готелю - чиста профпанія
Працівники готелю, особливо ті, хто працює на кухні або в відділі Продукти харчування та напоїв, повинні, в теорії, проходять регулярні медичні огляди. По суті, деякі навіть при поході можуть принести результати інших випробувань людей. Так кухар або офіціантка з сифілісом, на жаль, це не міф, але цілком прийнятна реальність.
Стефан, директор з продуктів харчування та напоїв
р.37 хв Вони вкрадають на кухні, теж!
Всі, хто може вкрасти на кухні готелю. За рахунок ранкового фуршету викладаються продукти: це щоденно нулі багато сумнівних векселів. Якщо в готелі особливо поганий шведський стіл, то це означає, що найнеобхідніші кухарі працюють тут. Безпека може переконатися, що вся свиня не знімається з готелю, але шматочок шини, прихованої під сорочку, не помітить. Одного разу, власна кухаря вибрала свій ноутбук з мого офісу! Готель є райом для тих, хто хоче красти щось.
Данило, шеф-кухар.
38 Профілактичний наконечник
Під час великих подій - святкові вечері або масові дискотеки - дуже важко заробити місце очікування. Все в милі, багато гостей. Я рекомендую використовувати метод превентивного наконечника: оберіть офіціантку і поставте десять доларів в кишені. Після цього буде надана персональна послуга вашого столу.
Нагляд за ресторанами готелю
39 хв Замовляючи туристичну оплату двічі на одне замовлення
Під час святкового сезону дохід офіціантів значно збільшується. І не тому, що туристи залишають багато порад - тільки деякі все ще оплачуються в готельних ресторанах готівкою, під час реєстрації. Це використовується офіціантами: перевірка йде в облік, а готівка йде в кишеню. Після виселення туристи подаються з підписаними чеками і просять платити за харчування, замовлену в ресторанах. Непристойні кришки не враховуються: якщо ви платите готівкою, чому ви зареєстрували чек? Як правило, для того щоб не пропустити літак, туристи оплачують за все другий раз.
Стефан, директор з продуктів харчування та напоїв
40 хв У санаторіях поїхати в ресторани
Одна з найбільш поширених проводів полягає в наданні фантастичних векселів в ресторані і в тому числі страв, які ви не їсти або їсти, але не замовити. Завжди будьте обережні в незнайомих місцях: дізнайтесь, що виглядає замовлена страва, і її вартість, якщо раптом ціни на меню не позначені. Що не було замовлено, відмовлено. У разі виникнення конфлікту запитайте на звернення до міліції. Але краще, щоб просто дістатися до перевірених місць.
Ольга, директор туристичного агентства
У вас є хороший відпочинок, кожен!
