Распоряжение, которое будет выполнено

Вам нужен список лучших продавцов, чтобы дать им премии. Поскольку единая информационная система у вас отсутствует, вы просите подчиненного сделать такой отчет вручную.

Подчиненный усердно потрудился, и поздно вечером вы получаете отчет, в котором вы можете видеть суммы продаж по каждому продавцу филиала. Однако все продавцы свалены в кучу без указания филиала работы, сумма продаж приведена за полгода (а вам нужна средняя по месяцам за последние полгода), количество сделок по каждому продавцу не указано.

И кому давать премии? Времени уже в обрез, и вы вынуждены переделывать отчет самостоятельно.

О чем говорит этот пример? Ставя задачи своим подчиненным, спрашивайте себя:а насколько подчиненный понимает, что именно вам нужно?

Если для подчиненного это новое задание, обязательно подробно расскажите ему ЧТО он должен делать, ДЛЯ ЧЕГО вам это нужно и В КАКОЙ ФОРМЕ вам нужен итоговый результат. А лучше всего - нарисуйте ему вариант того, что вы хотите увидеть от него в итоге.

Это - коротко. А если подробно и в деталях, то приготовьтесь думать.

Отдавая распоряжение, руководитель должен быть уверен, что сотрудники действительно понимают, что, как и для чего они должны сделать. Но это полноценное понимание возможно только тогда, когда руководитель полноценно вводит их в курс дела, передавая им по сути всю продуманную им цепочку «проблема — цели — конкретные шаги». Поэтому ядро любого распоряжения составляют следующие пункты:

1.Суть проблемы

2.Задача

3.Конкретные шаги ее реализации (обычно вместе с четким указанием, кто за что отвечает)

4.Отчет о результатах (когда и в какой форме).

В зависимости от трудности задачи, компетентности и мотивации подчиненного схема (способ) распоряжения может быть сильно различным. Стандартный вариант грамотного распоряжения имеет следующий вид:

-ситуация (проблема, контекст);

-необходимый результат (конкретика и сроки!);

-процесс по шагам (сложное под запись);

-трудности и ресурсы, Help!

-приоритеты;

-оценить готовность (справишься?), проверить понимание;

-при необходимости - доклад о результате.

А с точки зрения эффективного влияния схема грамотного распоряжения имеет такой алгоритм:

ЗАХВАТ:

Первичный контакт: привлеките к себе внимание;

Определение поля и условий схватки: обустройте ситуацию, наладьте контакт, сделайте подчиненного подчиненным;

Привлечение и фиксация внимания. Например: «У меня к вам задание...»;

Депотенциализация противника: построение. Введите в нужное состояние и формат: «Сядьте, возьмите блокнот, запишите!».

ПРИЕМ:

Удар (прием): обрисуйте проблему, поставьте задачу;

Латентный период (дымовая завеса). Сделайте личностный ход: «Обращаюсь к вам, потому что вы…»;

Коридор отхода. Конкретизируйте по шагам: «Это не сложно. Во-первых, … Помощь и ресурсы - там-то такие»;

Толчок и помощь в полете. Обозначьте время и критерии: «К такому-то сроку должно быть сделано то-то и то-то».

ФИКСАЦИЯ:

Пресечение попыток увернуться. Укажите возможные ошибки. Покажите конфетку (или страшилку). Поставьте на контроль: «Отчет тогда-то и в такой форме»;

Фиксация итогов: проверьте понимание и готовность;

Завершение контакта: дайте отмашку и толчок, пометьте себе контроль;

А самое главное, отдавая распоряжение, сами хорошо разберитесь, что на самом деле вам надо! 

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое потребление - мы вместе изменяем мир! ©