КАК ОТВЕЧАЮТ НА ПОЧТУ ЛЕГЕНДАРНЫЕ БИЗНЕСМЕНЫ

Если вас пугает 20 входящих писем в утренней почте, представьте, что чувствует глава огромной компании, который получает по тысяче писем в день. Этот вопрос на дискуссионном сервисе Quora обсуждают сотрудники корпораций, которые в курсе, как справляются с потоком писем самые известные предприниматели мира. H&F перевёл наиболее интересные ответы.

Я работал на одного очень известного человека, и в мои обязанности как раз входило чтение и сортировка писем. В обычные дни их было где-то 800, в богатые на события дни их число достигало двух тысяч. Как я их распределял:

— Личную почту я (чаще всего) сразу пересылал начальнику.

— Запросы на интервью — в коммуникационное агентство.

— Письма с резюме ­ — в рекрутинговое агентство.

— Часть попадала в отдел работы с клиентами.

— Всё, связанное с благотворительностью, — в семейный фонд.

— Письма с обнажёнкой от женщин в поисках «покровителя» отправлялись в корзину.

— Часть писем попадала к юристам.

Были и другие адресаты, а также множество исключений из правил. К последним относились личные письма с шутками, политикой и другой ерундой. Такое я пропускал при условии, что человек, написавший письмо, был в списке «самых близких», то есть приходился женой, ребёнком, родителем или лучшим другом начальника. Письма от фанатов тоже попадали к начальнику, правда, уже с написанной мной «рыбой» будущего ответа. Он всегда отвечал на такие письма сам, ответы были вежливы, но не подразумевали продолжения переписки. Обычно он добавлял пару предложений к моей заготовке. На письма, содержащие критику, мы также отвечали сообща. Послания, полные ненависти и угроз, в зависимости от накала попадали либо в корзину, либо к юристам.

В большинстве компаний из списка Fortune 500 есть сотрудники, подобные мне. Хотя правила работы с почтой, наверное, везде разные. В моём случае было так: если кто-то писал моему боссу, он понимал, что ни о какой приватности не может быть и речи. У меня был доступ к абсолютно каждому письму. Я старался не читать личных писем, но порой по просьбе начальника мне всё-таки приходилось на них отвечать.

Это были странные взаимоотношения: я знал о своём боссе практически всё, а он обо мне — самую малость. Эта профессия подразумевает высокую степень доверия: не только в плане конфиденциальности, но и в смысле принятия решений. Когда мы только начинали работать вместе, он давал мне много указаний насчёт того, как нужно отвечать на то или иное письмо. Спустя полгода он начал полностью доверять мне. 10% моей зарплаты я получал за работу, а остальные 90% — за умение принимать верные решения. Именно такие, как я, решают, получит ваше письмо начальник или нет. Если вам правда очень нужно, чтобы письмо дошло до адресата, советую вам подружиться с его секретарём. В наших руках — власть.