No hay que esperar milagros de la publicidad. Bashny.Net

Tom Peters dijo una vez: "Si un servicio excepcional, te haces rico para que sólo logran comprar bolsas para peretaskat dinero a casa." Demasiado bueno para ser verdad? Y de hecho lo es. Si lo hace todos los esfuerzos se centraron en su cliente será bien recompensado.

Por no mencionar el impacto que se puede obtener de los clientes insatisfechos. Es en estos clientes, ofendido y ultrajado, están apostando a los líderes del mercado. GE, Jacuzzi, Coca-Cola, British Airways, eBay, Home Depot invertir millones en la mejora del servicio y la gestión de quejas.

Y esto tiene sentido. Económico. Sin publicidad no le dará lo que se obtiene, satisfacer a los clientes insatisfechos. Por otra parte, mal servicio trae la publicidad en no.

"Todos los esfuerzos para promover, publicidad y marketing pueden cruzar un miembro del personal grosero - escribe en su libro," Un servicio de primera clase como una ventaja competitiva, "John Shoal. Así que no esperes milagros de publicidad: sólo trae clientes a su puerta. Mal servicio hace aplaudir mismas puertas.

Bono
buen servicio
Bono buen servicio que usted gasta menos clientes. Esto significa que menos clientes necesitan ser reemplazados. ¿Quieres saber la escala de la economía? Multiplique audazmente cinco. ¿Por qué cinco? Porque:
• Los clientes cambiar de proveedor debido a problemas con el servicio 5 veces más probabilidades que debido a la insatisfacción con el precio;
• el costo de adquirir un nuevo cliente es 5 veces más caro;
• Los clientes insatisfechos van a competidores 5 veces más probabilidades que satisfecho;

Sin embargo, para la mayoría de las empresas, estas cifras no son convincentes. Para ellos, las inversiones en el servicio - que es un puro consumo. Enfoque miope. Servicio - son los ingresos, no gastos. Juzgue usted mismo: la tasa de crecimiento de la retención de clientes por sólo 5% de aumento en sus ganancias en un 25%
.
De acuerdo, vale la pena y que debe buscar la verdad (o más bien, las cifras) en el ojo, después de haber recabado el abandono de clientes en su empresa. Comience con el hecho de que el recuento:
Cuidado 1.Número / reembolsos a clientes en el mes / trimestre / año.
2.Srednyuyu cantidad de compras hecha nueva / cliente leal.
Cooperación al cliente 3.Prodolzhitelnost leal con su empresa.
Beneficio 4.Razmer de un cliente leal durante todo el período de trabajo con su empresa.
5.Zatraty empresa para la publicidad y la atracción de nuevos clientes en el mes / trimestre / año.
6.Chislo atraer a nuevos clientes en el mes / trimestre / año.
7. El gasto de los casos de garantía, la reparación y la regeneración de la compañía.

Evaluar el alcance de la atención de los clientes que buscan razones para llamar a ellos. La forma más fácil de hacerlo - pregunte a sus antiguos clientes, hablar con ellos y le pidió que le diera otra oportunidad
.
Conocer estas razones y su personal. Pregunte a sus proveedores apoyan especialistas, también pueden decir que usted puede regresar a los clientes. Y no se solicitará, esa es la respuesta, y una de las razones de la pérdida de clientes. Y si lo hace, no, después de que los clientes y empleados se ejecutará. La probabilidad de que esto se confirma al observar Foro Corporation.

Clientes, empleados, propietarios - todos estamos en el mismo negocio barco, y si nadar venta (canalizando los clientes, y detrás de ellos - el personal), que sistemáticamente ir a la parte inferior. Deje que las burbujas se desinflan servicio.