485
0,1
2015-07-04
«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами
Сразу напишу, что в отличии от многих, я к «Сбербанку» отношусь положительно.
Вчера произошел вопиющий случай.
Я пришел положить деньги на карту в отделение на Тверской, 22. И как назло на последней купюре, банкомат зажевал деньги! Выдав мне чек о неисправности.
01 Опасайтесь их
11 фото via Иван
02
Я поднялся на второй этаж, где располагается отделение и попытался решить проблему.
Во-первых, на стойке регистрации не было никого! Все сотрудники были в зале, но не на месте общения с клиентами.
Ок.
Через некоторое время пришел сотрудник и я впервый раз рассказал историю. Но сотрудник без объяснения причины взял и ушел!
Подошел заместитель управляющего отделения! Я рассказал историю еще раз. Но справа подлезла бабуля, которая пожаловалась на то, что стоит в очереди 40 минут и не понимает, когда ее обслужат и приказала потребовала ее обслужить.
Зам управляющего повел скандальную бабулю в окно. Предварительно вежливо извинившись.
Подошел третий сотрудник. Я в третий раз рассказал историю.
Мне выдали бланк и образец и я отправился к стойке для заполнения.
03 Стойка с сотрудниками, обслуживающих клиентов
Для начала, я не смог сесть, так как гений-декоратр не учел, что у людей есть ноги. И на этих стулья нельзя сидеть и писать.
На них можно либо сидеть, либо писать стоя. Так как колени упираются в нижнюю полку.
04
Ок. Я и стоя могу пописать, решил я, и приступил к выполнению это непростой задачи.
Взяв ручку, я попробовал начать писать, но это не удалось в виду отсутствия в ней чернил. Как и во второй ручке, которая находилась рядом.
Я достал свою ручку и начал заполнять бланк. Пароллельно отдав сбербанковскую ручку заму управляющего, который проходил мило. Посетовав на то, что так издеваться над клиентами нельзя!
05
06
Заполнив бланк, я в легком недоумении от сервиса и отсутствия клиентоориентированности, направился к администратору, получить отметку о том, что мою заявку приняли к исполнению.
07
Я был третий в очереди с заявлениями.
08
Но к нашему удивлению, администратор, которую мы ждали, встала и вышла! И вернулась (внимание) через 40 минут!!!
Я был просто в ярости! Это невероятно, когда так относятся к клиентам. Мы все нажали кнопки «плохое обслуживание». Не знаю, насколько это поможет.
09 «Не всегда вместе с нами»
И если бы я не подошел к милой сотруднице, которая в испуге приняла наши заявления, пошла все оформила, извинилась и выдала копии заявок, я бы исписал книгу жалоб родословными сотрудников
Потому что это не уровень «Сбербанка»!
Я уж не говорю, что заявку будут рассматривать от 5 до 25 дней. Даже не надеялся на скорейшее решение.
Но провести в самом лучшем и иннавационном отделении (лучше я не видел) час с небольшим (!!!) это кошмар!
Поэтому, я весь оставшийся день ходил злой!
Источник: www.yaplakal.com/
Вчера произошел вопиющий случай.
Я пришел положить деньги на карту в отделение на Тверской, 22. И как назло на последней купюре, банкомат зажевал деньги! Выдав мне чек о неисправности.
01 Опасайтесь их
11 фото via Иван
02
Я поднялся на второй этаж, где располагается отделение и попытался решить проблему.
Во-первых, на стойке регистрации не было никого! Все сотрудники были в зале, но не на месте общения с клиентами.
Ок.
Через некоторое время пришел сотрудник и я впервый раз рассказал историю. Но сотрудник без объяснения причины взял и ушел!
Подошел заместитель управляющего отделения! Я рассказал историю еще раз. Но справа подлезла бабуля, которая пожаловалась на то, что стоит в очереди 40 минут и не понимает, когда ее обслужат и приказала потребовала ее обслужить.
Зам управляющего повел скандальную бабулю в окно. Предварительно вежливо извинившись.
Подошел третий сотрудник. Я в третий раз рассказал историю.
Мне выдали бланк и образец и я отправился к стойке для заполнения.
03 Стойка с сотрудниками, обслуживающих клиентов
Для начала, я не смог сесть, так как гений-декоратр не учел, что у людей есть ноги. И на этих стулья нельзя сидеть и писать.
На них можно либо сидеть, либо писать стоя. Так как колени упираются в нижнюю полку.
04
Ок. Я и стоя могу пописать, решил я, и приступил к выполнению это непростой задачи.
Взяв ручку, я попробовал начать писать, но это не удалось в виду отсутствия в ней чернил. Как и во второй ручке, которая находилась рядом.
Я достал свою ручку и начал заполнять бланк. Пароллельно отдав сбербанковскую ручку заму управляющего, который проходил мило. Посетовав на то, что так издеваться над клиентами нельзя!
05
06
Заполнив бланк, я в легком недоумении от сервиса и отсутствия клиентоориентированности, направился к администратору, получить отметку о том, что мою заявку приняли к исполнению.
07
Я был третий в очереди с заявлениями.
08
Но к нашему удивлению, администратор, которую мы ждали, встала и вышла! И вернулась (внимание) через 40 минут!!!
Я был просто в ярости! Это невероятно, когда так относятся к клиентам. Мы все нажали кнопки «плохое обслуживание». Не знаю, насколько это поможет.
09 «Не всегда вместе с нами»
И если бы я не подошел к милой сотруднице, которая в испуге приняла наши заявления, пошла все оформила, извинилась и выдала копии заявок, я бы исписал книгу жалоб родословными сотрудников
Потому что это не уровень «Сбербанка»!
Я уж не говорю, что заявку будут рассматривать от 5 до 25 дней. Даже не надеялся на скорейшее решение.
Но провести в самом лучшем и иннавационном отделении (лучше я не видел) час с небольшим (!!!) это кошмар!
Поэтому, я весь оставшийся день ходил злой!
Источник: www.yaplakal.com/
