与闭门人交流的艺术

克服沟通障碍和建立有效对话的科学办法


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在当今世界,数字技术往往取代现场通信,与人建立联系的能力成为一种特别宝贵的技能。 研究表明,大约40%的人在社会互动方面有困难,特别是在他们第一次与陌生人见面或交流时.
科学事实: 根据哈佛大学的研究,人际关系的质量是决定一个人幸福和成功程度的关键因素之一. 具有高级交流技能的人实现职业和个人目标的可能性增加25%。

沟通的心理基础

理解为什么一些人似乎被撤走或无法进入,首先要了解人类精神的基本原则。 每个人有一个独特的世界感知体系,在个人经验,文化环境和固有特征的影响下形成.
真正的沟通不是从我们所说的开始的,而是从我们愿意倾听和理解的方式开始的。 每个被封闭的人只是还没有遇到合适的对话者的人。

沟通障碍:阻碍人们开放的因素
社会心理学的研究突出了几个可能使沟通困难的主要因素:
第1个
害怕判决
许多人担心自己的想法和感情被误解或判断.

2. 国家
负面经验
通信中过去的痛苦情况可以建立防御机制。

3个
交流风格的差异
内向和外向处理信息不同.

4个
文化差异
不同的文化规范会影响公开交流.


通用接触技术

第 号
初步接触战略
头几分钟的交流对于建立信任关系至关重要。 神经生理研究表明,人类大脑在会议前7秒形成对话者的第一印象.
C规则三: 为了有效开始对话,采用三个C的原则——情况,相似,同情. 开始评论当前情况,寻找相似点,对他人表示真正的同情或兴趣.

安全主题技术
有些世界性的话题几乎从不引起负面的情绪,并且可以作为对话的伟大开端:
天气和环境: "每年这个时候什么天气出乎意料,你不认为吗?"是谈话的经典开端,因为它是关于在场每个人的一般经历.

当前环境: 无论是咖啡馆、活动还是公共场所,

“不当地反映利益”的方法
这种方法是基于人们最愿意谈论自己真正感兴趣的事物. 成功的关键是仔细观察对话者以及阅读非语言信号的能力.
监测反应
当对话者更动画化时,

问不限名额的问题
而不是“你喜欢这张照片吗?” “

开发主题
当你发现对话者感兴趣的话题时, 仔细探讨一下细节, 提出澄清问题。


高级传播战略

情感共振技术
对神经科学的研究表明,镜像神经元使我们无意识地复制对话者的情绪状态. 利用这个功能,你可以与即使是最封闭的人建立更深层次的联系.
神经生理事实: 意大利神经科学家Giacomo Rizzolatti发现的镜形神经元在进行动作时和观察他人的类似动作时都会被激活. 这解释了为什么情感会感染我们。

专业利益作为理解的桥梁
工作占一个人生活的相当一部分,往往通过职业利益,人们可以找到更深入了解个人人格的关键。 然而,必须敏感,避免个人问题过多。
正确的办法: 而不是“你挣了多少钱?” 或者说,什么项目使你感到最满意呢? “

技术作为一种通用语言
在数字化时代,技术已经成为通用的交流语言. 即使是看起来内向的人,在讨论器械、应用或技术革新时,也常常是动画。
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情绪触发和交流动机

儿童记忆是灵魂的关键
神经心理学研究表明,童年的记忆与最强的情感体验有关. 仔细而微妙地处理这个话题会揭示对话者的个性出人意料的方面。
童年是金钥匙,可以打开即使最封闭的人的心脏的大门. 但它的使用必须极其谨慎和巧妙。

积极的消息和未来
在一个充满负面信息的世界中,讨论积极新闻和人类成就可以成为沟通的强大动力. 人们自然被吸引到积极情绪的来源.
积极议题实例: 新医学发现,技术创新,环境保护,航天研究成就. 这些专题使对话者能够感受到人类发展这一重大进程的一部分。

作为世界语的艺术和创造性
一个人的创造性表现往往反映了他的深刻感情和世界观. 讨论艺术,音乐,文学可以打开对话者的个性全新的方面.
实际建议和生活黑客

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第70/30条
听70%的时间,说30%。 多数人想听

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回声技术
重复对话者的关键词,它表明你正在仔细聆听。

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名称的使用
点名唤人产生亲近感和重要性.

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非语言信号
张开姿势,眼睛接触,头部点头——这一切增强了词的作用.


沟通的黄金规则: 对待人们要的对待方式,而不是你想要的对待方式. 这需要注意并准备适应对话者的交流风格。

应避免的错误
即使是最佳意图也可能被常见的沟通错误所破坏.
心理学陷阱 : 强迫交流会导致反弹 — — 更严重的孤立. 一个人应该觉得他们可以选择是否继续谈话.

术语表
同情是理解和分享他人感情的能力,让自己代替自己.

非言语交流是指通过手势,面部表情,姿势,语音的语气,而不是通过文字来传递信息.

主动听觉是一种交流技术,听觉者完全集中于对话者,提出澄清问题和反馈.

镜像神经元是神经元,在进行动作时和在观察另一个人的类似动作时都会被激活.

通信障碍是人民之间有效交流信息的障碍。

情感共振是一个人的情绪在另一个人身上引起类似情绪的现象.