如何服务“02”(19张)

博主受邀看莫斯科值班警察部门的最大的部门之一是如何 - 服务“02”。它坐落在建筑物之一,在彼得罗夫卡38





如果你曾经在我的生活称为“02” - 你的呼叫被接受在这个房间里。




同时也可工作的40名员工收到来自市民的电话。在我看来,这样一个庞大的城市像莫斯科 - 这是不够的。但统计数据说,否则。对于运营商预留120电话线,等待时间在技术上限制为5分钟。在接下来的单个雇员的整个中心的运作。在她的监视器显示所有的统计信息:关于类和免费线路信息,需要回答的人等待的数量和大量的其他信息。



服务“02”的主要目标 - 解决信息的公民,正确识别什么样的事件,以及该领土部门呼吁,请所有使用特殊的程序信息输入计算机。近30年来存在的(服务组织于1971年)开发了120种不同种类的事故进行了分类。按“保存”操作的特殊通道发送的所有数据,以属地公安部门,谁立即来上班。然后,操作员可以看到警察的结果,是要找出虚假或真实的挑战。虽然它不是在他们的直接责任。



平均来说,每天来自15至20000的呼叫。所有通话记录和存储1个月。对于非常严重的事件货架寿命可以延长到一年。通常约100条 - 对警察的投诉。上午11点。随着零时已收到3578的信号。顺便说一下,在“02”的服务只有一个雇员,在讲英语。它似乎像没有存在的必要,因为,根据部门的代表 - 在短短几年内只有外国人谁也不在俄罗斯说了几个电话!嗯,很显然,他们在其他地方的电话。



现在,在“02”的大都市服务258名员工,一切 - 女性。 51员工休产假。据说,在70年代,在苏联尼古拉Anisimovich白酒内部事务部长再看到电话呼叫中心两米的英俊男子拿着两根手指后,责令送他上班在大街上!因为只有女性。酒的方式,已经腐败的指控后,自杀在1983年12月。

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