如何有尴尬的谈话

Facebook产品设计总监 朱莉周深谈起如何摆脱困难的对话.

你知道情况如何吗? 有人说了些话 看来你误解了 或许他犯了错 但是没有。 你开始澄清, 和每个问题 你之间的差距正在扩大。 原来你和对话者对情况的看法完全不同!

谈话变成了一场战斗. 坐在你桌子对面的是一个对手 其行动有可能摧毁精心策划的计划

几个月前,我参加了一个叫"难谈"的课程. 课程非常出色,但不幸的是,我记忆中只有这种智慧的碎屑。

(英语).



其中一项是:诚心诚意.

是的,这听起来像一个空洞的咒语 或者一个短语 从一个愚蠢的旋律, 但对我来说,这是一个启示。 这个公式很容易记住,它消除了巨大的问题.

让我们看看一个简单的例子。

爱丽丝和鲍勃碰巧在机场酒吧附近的椅子上等待他们的航班. 交谈的理由是地毯,他们都认为,地毯比起建造现代化机场,这里更多的是垃圾堆.

他们开始谈话,期间喝出多杯啤酒. 这是关于一件事,然后是另一件事: 工作,度假—— 常有的关于不熟悉的人的小说。 突然间,出现了一个危险的话题:政治。 原来鲍勃非常尊重共和党人唐纳德·特朗普,爱丽丝也讨厌他.

鲍勃说,你需要强有力的政治帮助,爱丽丝说,你可以成为一个强大的白痴. 他对爱丽丝的口味表示怀疑, 暗示她客厅的地毯比当地地毯更丑陋。

爱丽丝已经张开嘴来掩盖对鲍勃和他的心爱的特朗普的侮辱.

但停下来。 让我们分析爱丽丝想要什么 是什么激励了她?

我觉得自己是对的,我更坚强。

B. 试图让特朗普支持者感到羞愧.

V. 这让鲍勃看到对手的观点,也许重新考虑他的观点.

G. 他想改变话题 回到小谈。

D类. 她会试图离开 因为她不喜欢和鲍勃在一起了

如果你这样看待它,你可以看到B,D和D都是相当合理的选择,而A和B则导致什么也没有. 如果爱丽丝想得到B,D或D,那么侮辱鲍勃是无济于事的.

我对情况有上百种情绪反应。 有人错了! 这是一个白痴的计划! 这太可怕了! 别闹了! 事实上,我应该想一想我想实现什么。

当我们以这种方式作出反应时,我们只考虑自己。 我们受自负和自负的驱使,感情支配着为了包括我们自己在内的所有人的利益而解决这一局面的理性愿望.

根据我的经验,当我认真思考结果时,有两件事会发生:

我发现,同意一个合理步骤要比说服所有参与者认识到需要从共同的观点出发容易得多。 我理解,真正的问题不是解决争端,而是实现更大的目标:改进一些工作流程或建立对困难关系的信任。

关键是,当我们的动机是内向的,而不是结果的取向时,第二人会感觉到. 事实上,我们非常善于承认谎言,而假装比我们所希望的要糟糕得多。

你觉得你做了一个很好的演讲 并且看起来比你真正的更好吗? 你被抓起来了。

而另一回你做了个决定,却一直假装自己对别人的意见感兴趣,你觉得有人不明白吗? 每个人都明白

如果你的动机不是真正要得到结果,如果你不诚实,你就不会得到信任,没有信任,解决冲突的机会就会下降。

故要诚心.

深吸一口气来. 想象一下你想实现什么样的未来 或者问对话者想要什么

说对了并不重要

必须取得正确的结果。 已出版

P. S. 记住,只要改变我们的意识,我们就能共同改变世界! 在脸书上加入我们,

资料来源:内部人士.pro/en/ 第48110条。