服务台社交网络

我已经在一些社交网络的工作,我可以说,大约一个与用户关系的每一个系统的影响。所有的程序。在写两个色狼五年级学生,两个小女孩的一天。当你坐下来工作,你必须安装所有:政治,变态,离经叛道的投诉。派人在生活,诗歌,图片生殖器的故事。

基本上,服务台工作的女孩 - 80%的年轻人占烦不胜烦,整天坐在一个地方写。但是,有些女孩真的很喜欢,而且他们发现自己在这个(1)。

为了特殊要求得到一份工作的支持人员,没有。主要的东西 - 它是善良,社交,希望可以帮到。支撑 - 主要是在网站上的面。基本上,他们来到大学之后。最年轻的工人在我们的20岁,年龄最大的 - 30。然而,这是工作的年轻,需要一个快速的反应。

责任

我有一个新闻教育,并帮助。虽然学校我有三对俄罗斯的语言,我尽量写得正确。当匆忙发送回复,你就可以开始一个句子以小写字母,并写出拼写错误的单词。家乡代理 - 它的快速打印和寻找出路的问题情境(2)

每个社交网络有其时间限制来回答 - 五分钟到24小时。理想的情况下,用户应限于以有助于两个或三个答案。答案代办托运经理,在一个特殊的程序任何评论可以离开。评估主要是善意和问题(3)的快速解决方案。







的细节
支持人员工作十二个小时。有夜班,因为很多投诉。近年来,在乌克兰事件联系越来越多的行为 - 许多抱怨虐待。有些人谁写的,每天24小时。在站点,像曼巴,«Fotostrana“或Mail.ru高级功能,有必要应对每一个电话,哪怕是臭骂。在它是一个标准用语,如“你好,你是要支持这样的社交网络,问你的问题正确的。”如果一个用户会去的网站,它是零下几千卢布(4)。

“VKontakte等”的员工不能回应这些消息和愚蠢的问题。非正式的反应甚至欢迎。帕维尔·杜罗夫处理“VKontakte等”不是很严重,80%的用户 - 青年。他们说,在2005 - 2006年杜罗夫自己回复了邮件。据我所知,领导的这种风格摒弃了变化,决定开发网站作为广告平台(5)。

在那抱怨

作家支持的最大的群体 - 都是成年人。他们不理解互联网,在那里你可能想调用的细节,以及如何将不会受到任何影响。这些主要是抱怨对方。另一类 - 谁的孩子来上学后,他们很无聊。女学生指控,他们从他们的照片偷走了其他学生。

一个年轻人问他为什么,他把女孩哈士奇,并给她写了消息,但她没有回应。这些问题也需要负责。我写的情况:“很显然,她不喜欢你。”无需拿出变通方法,并在网站上编造不存在的错误。

很多时候有客服人员设法结识,请留下电话号码。在这个问题上有一个标准的回应:“我们不会透露我们的员工»的名字

礼仪对应于客户的支持并非始终得到尊重。一半的人打招呼,说声谢谢,多写Kapslok“你欧足联C ** ****与欧元和你做的。”这是很烦人的(6)。

对应
的隐私
在社交网络中,这是我的工作,开发人员和支持人员必须阅读信件的权利。如果有人一恋童癖者的抱怨,也将被检查。此外,检查对应于当局的要求。通常情况下,如果你没有看到消息,就很难了解情况。但支持人员很少滥用自己的能力。这可能仅在第一个是有吸引力的。他的女人我来说,从来没有测试,我相信它(7)。




越来越多的关于诈骗的投诉去。孤独的女人决定找一个丈夫无意中发现了一些水手谁住在芬兰。据他介绍,他是在一个困难的局面,因此,要求翻译上千元。花了很长的思考。这一切发生的时间。此外,女生的互联网孕育了偷拍的照片。抱怨是没用的,任何律师会拒绝审理案件。萨米仍然感动,送(8)。

用户抱怨主要是约会的生殖器。因为谁的一半挂在那里的人,他们被发送。

奇怪的问题(9)

当然,有些问题,引入昏迷。它发生的用户描述他们的变态剂。写的祖母,谁甚至没有意识到,社交网络上的消息 - 这是不一样的短信。有时人们问什么是动漫形象。我做的“维基百科”和截图驱逐他们。

我曾经穿过一个小女孩来自雅库特,已经完成了所有。所有的变化,她写了很多。我问什么菜单字段下对方的顺序为何照片之间的领域,为什么如此,大小。她送问题清单,让一切的底部。如果您认为她的调查,她才9岁。她可能只是觉得无聊。

也有像“做什么用的身体?”的问题。这当然,一个笑话,但我不得不认真地回答:我们无法给出建议,不要触摸功能的网站

盈利

在社交网络的支持服务的工作人员一般为6至10人。通常情况下,代理商赚取高达30万卢布,“VKontakte等”多一点。为了充分获得报酬,在“VKontakte等”必须回答,如果我没有记错,在每月40000次点击。这是一个很大,为了治疗一些消息,需要积累经验三个月。此外,工资取决于你的答案的档次,留下用户(10)。

就业增长在服务支撑的可能,但小:最大可以成为高级代理和协调其他人的工作。但很少有人在这里工作超过一年或两年太累(11)。

UPD:探讨由“VKontakte等”的代表加入后,明显地接受一切自费说。因此,有必要注意的是:这篇文章的主人公作品在其他社交网络。并避免进一步的误会,我们发表评论和意见留在这个项目代理支持服务“VKontakte等»。

1)这是一个有争议的论断。对我们来说并非如此,百分之约50/50。这取决于人本身。代理商,男人往往不承认针对女特工。如果有人做这件工作不喜欢,他们只是离开自己对自己的位置来对方。通过灵活的时间表可以在任何时间和任何地点来回答。许多代理商支持在世界各地旅行了很长的时间,迁移到其他国家,没有考虑该度假,这一次持续性地满足了支持。

2)识字 - 为代理支持“VKontakte等”的基本要求之一。作为一项规则,不识字的申请休学的初步面试阶段。如果你去工作,代理启动太快了,他做的笔记,因为他没有改善。如果素养和响应都形成非常糟糕的,它可以是一个原因与这种试剂的一部分。

3)我们有一个分布式结构。当然,也有一些指导原则和决策者,但基本的控制,所有的代理商看到的答案,彼此可以给对方注​​意事项,让您快速分享经验。

由于用户“VKontakte等”很多(超过200万美元,平均为60万活跃的每一天),还有的回应没有固定的时间限制。该服务被设计成使得刚刚尽快来回答这个问题。问题处理在转。如果一切顺利,问题就来了一个代理,必须立即作出反应,如果没有必要澄清一些检查。现在我们设法以均衡负载,使等待时间为用户不超过这些相同的24小时平均值。根据具体情况,和答案可能会更快。

4)我们没有转移,安排免费的。主要指标 - 问题的数量解决和答复质量。质量是国内工厂和同事们的意见的基础上确定的。据我们了解,你不能取悦所有的用户。如果有人想发送垃圾邮件或解锁禁止贩毒页面时,它会抱怨任何事情,一切,为了庆祝座席接听坏,威胁要离开现场,等等。N.因此,代理可能面临只有他不愿意工作。有用于从过分健谈部件保护剂的机制。这不仅保护了神经毒剂,也可以让他们帮助新用户,而不会失去所有的时间在同一个健谈的人。

5)与保罗的离去,一切都没有改变。员工,包括支持绝大多数保持不变。所有设置和优先事项都被保存下来。甚至欢迎文字和文档,其被定向由于工作的远程性质的新试剂,此后一直没有改变。

2005- 2006年,保罗能够回答的支持,因为该网站出现在2006年的下半年。也许作者的意思,保罗告诉他的朋友和同学 - 用户第一“VKontakte等” - 如何使用它。 :)

6)不要从个人评论切莫:显然,人们并不热衷于自己的工作。是的,有这样的问题,这种情况并不少见。但是,当他们开始有想法作出回应,“是的,你终于来烦我”的工作正在迅速成为一个常规,代理本身了。也许它太超负荷的工作日程(40000提问了一个月,因为下文)。网络“VKontakte等”的机会来响应框。有时候,你能买得起的小流氓,如果你看到用户将了解它。或者,如果头部被他人占用,简单地做其他的事情,回来在不同的心情去上班。良好条件许可。

7)我不能代表其他网络回答,但“VKontakte等”它并不适用。我们经常要连问到私人信息发送给服务帐户。这是很难的工作:它是很难传达给用户,我们不能只是“退房”的用户或社区prosherstit他的信件和其他私人材料,因为它似乎有人怀疑。但我们认为,个人数据的安全性非常重要。

8)唉,欺诈 - 是社交网络的一大难题。即使是直接进入对应的可能,也很难确定谁是骗子,但有人陷害竞争对手。在大多数纠纷,我们建议用户与警方联系。开放员工访问对应在这种情况下,不是一个解决办法,伪造可以安排。对于敲诈亲密的材料,我们能够建立一个有效的打击这种现象,即使是在现有约束。

9)是的,有一些很奇怪的问题。然后,再一次,这一切都取决于应答。从历史上看,“VKontakte等”创造性工作的人谁不迷茫,不进入昏迷状态类似的问题。我现在看的“如何处理尸体?”客户服务“VKontakte等”。只要把行中的所有答案的代理,谁喜欢的用户:

- 隐藏在墙后
- 帕维尔·杜罗夫撞倒墙,我们现在有了微博,我觉得身体不适合微博
。 - 对于一些人来说,这是我们,而对他们来说,在墙上。都在一起。 Stenomikroblog很大。
- 谢谢,但我已经扔在微博的朋友的尸体
。 - 只要告诉我你的地址,然后人在利益的形式。
- 在氢氟酸,例如。但这将是一个漫长的时间,不要指望30分钟后,身体会休息两天。另外,在浴室是没有必要的,以溶解:酸容易溶解的金属。但是,塑料容器是好的。

此外,也有原来的答案,更奇怪的问题,他们可以读官方的社区支持团队和各种娱乐社区。

10)不要与现实沾上边。代理“VKontakte等”,有时,甚至十倍以上。

每月40000命中 - 这是约百分之四分钟的治疗,基于这样的事实,该代理工作的劳动法(一本月20日八个小时),而不是局限于电脑和电流击中,所以他们不会睡着。因此,这是完全不合适的膨胀的身影。再次,实际上的问题,有时常态,甚至10倍以下。

真是多个指定的薪水。该公司支付所有的税收,并提供全面的健康保险。如果需要的话,和代理人的努力工作可以收到两次:回答更多的问题,或做其他职责

11.)长老代理商,我们有。随着时间的推移,在操作代理的工作获得其他方面的职责,尝试他们的手在网站上的其他地区。支持服务EC很快就会三年来,数十家代理商已经工作了两年多。如果其中一人离开,但它仍然非常担心。一般情况下,人离开在运作的前几个月,如果他们看到,这不是他们的业务。如果代理仍在工作,作为一项规则,它是一个长的时间。帮助有机会尝试其他领域的网络“VKontakte等”了很多:广告,审批,防垃圾邮件,系统管理等N.

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