如何服务“02”(19张)

如果你曾经在我的生活称为“02” - 然后你的电话被接到这个房间







同时也可工作的40名员工收到来自市民的电话。在我看来,这样一个庞大的城市像莫斯科 - 这是不够的。但统计数据说,否则。对于运营商预留120电话线,等待时间在技术上长达5分钟的限制。

在接下来的单个雇员的整个中心的运作。在她的监视器显示所有的统计信息:有关课程和免费线路,人们等待应答的数量和大量的其它信息




服务“02”的主要目标 - 解决信息的公民,正确识别什么样的事件,以及该领土部门呼吁,输入的所有信息为使用一种特殊程序的计算机

近30年来存在的(服务组织于1971年)开发了120种不同种类的事故进行了分类。

按“保存”的特殊通道的操作员发出的所有数据,以属地公安部门,谁马上进入工作。

然后,操作员可以看到警察的结果,是要找出虚假或真实的挑战。虽然它不是在他们的直接责任。




平均来说,每天来自15至20000的呼叫。所有通话记录和存储1个月。对于非常严重的事件货架寿命可以延长到一年。通常约100条 - 对警务人员的投诉

上午11点。随着零时已收到3578的信号。顺便说一下,在“02”的服务只有一个雇员,在讲英语。它似乎像没有存在的必要,因为,根据部门的代表 - 在短短几年内只有外国人谁也不在俄罗斯说了几个电话! :)

嗯,很显然,他们是别的地方调用:)




现在,在“02”的大都市服务258名员工,一切 - 女性。 51员工休产假。

据说,在70年代,在苏联尼古拉Anisimovich白酒内部事务部长再看到电话呼叫中心两米的英俊男子拿着两根手指后,责令送他上班在大街上!因为只有女性。

酒的方式,已经腐败的指控后,自杀在1983年12月。



工作的女孩 - 不被羡慕。计划 - 天通过三个单班 - 24小时!在工作​​日是必要的3小时睡眠和每餐45分钟3休息。

他们睡在这里专门配备的房间,那里有9张病床。



经营者年薪约为24万卢布。
由于该系统可以在其上建立呼叫方的身份,匿名,虚假消息的数量大大减少。如果在2003年大约有3900,那么这一年,直到512



问如何“坐在电话上的”24小时,甚至通信不是在最佳的剪贴画。他们说,这是很难,尤其是心理上的,尽管他们进行了专门培训。但是,这是工作的秩序和处置内政部的。最年轻的工作人员 - 27年来,大多数成年人在这里工作自1974年以来



当我们收到一个电话:
  - 你好,我是警察
?   - 是的,我听你的,发生了什么事
  - 我追求的列宁格勒公路车带人谁刚刚威胁我有创伤枪



电话是不同的。特殊的“地狱”午夜后立即开始。在这一天来到25000呼叫,包括祝贺:)

有一天,一名男子打来电话,介绍自己的圣诞老人。
  - 我没在店里卖的酒精,而我做了我的
! 来电拘留。

还有可怕的情况。达:
  - 我累了我的孩子和他永远肮脏的尿布!所以我在洗衣机洗吧!
唉,就这样从他受伤的孩子死在医院。

旁边的中央大厅设有娱乐室,在那里女孩子可以从困难的工作休息。虽然,在我看来,可以借鉴它,更好。





隔壁还有另外一个房间,在这里被移动引用调用。白天的时候,收到约2000这样的请求,并把他们只有2名员工。这里的等待时间,可以不愉快的惊喜。

马上6员工约需没有受害人的意外电话。通常大约有3000,但在“日zhestyanschika”恶化的天气条件可能高达4 800

和另外3人从事电话信息。

告别的女孩,我们一起去广播室的服装,这给市民的消息作出回应。在第一个房间里坐着一个员工。他说,他是从事与军队内部的互动,如果形势需要。 (顺便说一句,在各个领域值得半明半暗,所以拍起来不是很方便)。



正殿,这是城市的责任,控制资本运作的情况。



全市所有警察部门的视频监控,包括地铁。如果需要的话,屏幕可以显示任何城外89000监视摄像机的图像。虽然“全面监控”进行不从这里开始,而是从另一个房间 - 这种情况中心。唉,我们是不允许的,因为有一些会议。





第一行很快填补了穿制服的人,如果资本正在发生重大突发事件 - 恐怖袭击等。这就产生了一个总部,尽管他们可以安排在其他地方。在该监视的ATC的操作人员的第二行。可以共享的方向 - MOORE,拆迁等



楼上坐在上司和城市的责任。



员工点击“工程”和跟踪的警察是如何工作的:
  - “被盗的笔记本电脑价值40000»
  - “有一个磨合的安全,其中12.8万卢布被盗»



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