651
Історія
Реальний випадок від практики редактора технічної підтримки Word Perfect.
Інженер (I), який взяв участь у діалогі з клієнтом (K) був відхилений від своєї роботи, але він задовольнив (і виграв справу) довгий час, зваживши, що він не зловживав.
Це діалог:
Q: Привіт, це технічна підтримка. Чи можу я допомогти вам?
У мене є проблема з Word Perfect.
І: Що саме?
K: Я був друком, і раптом все, що я вибрав екран.
Е: Чи ви йдете кудись?
K: Вона просто зникла.
І: Хмм. Що на екрані зараз?
К: Ніщо.
Що робити?
K: Порожня. Не відреагуйте, коли я введіть що-небудь на клавіатурі.
Q: Ви все ще або з Word Perfect?
K: Як я знаю?
Q: Ви бачите запрошення DOS на екрані?
K: Що таке запрошення?
І: Ніщо, нічого. Чи можна перемістити курсор?
K: Немає курсора. Я кажу вам, нічого не буває, коли я натискаю ключі.
Q: Чи має ваш монітор?
K: На моніторі? Що це таке?
І: ???! Це саме на робочому столі з екраном, який виглядає як телевізор. На ній зображена маленька лампочка, яка показує її. Чи горить вона?
K: Я не знаю.
Q: Будь ласка, подивіться за монітором і знайдіть місце, де підключений шнур живлення. Ви бачите його?
K: Я думаю так.
І: Великий. Дотримуйтесь шнура до розетки і розкажіть мені, якщо штекер підключений?
K: Так, це на.
Q: Коли ви дивилися на моніторі, ви помітили, що були два шнури замість одного?
К: No.
І: Є два. Будь ласка, подивіться за монітором знову і знайдіть другий кабель.
К: Є, Я зробив.
І: Дивитися для цього шнура - він повинен бути підключений прямо в комп'ютер.
K: Я не можу отримати його, комп'ютер знаходиться на поверсі.
І: О, мій Бог. Ну ви можете принаймні бачити, якщо цей шнур знаходиться на комп'ютері?
К: No.
Q: Навіть якщо ви повинні сидіти на підлозі і подивитися на комп'ютер?
C: Це не так, що я не можу сидіти на підлозі! Тексти пісень, а це означає: Це просто занадто темно!
І: Темно!!!
K: Так, немає достатньо світла з вікна.
Отже, ввімкніть світло в приміщенні.
C: Я не можу.
Чи не ви? Чому?
К: На сьогоднішній день в цілому немає світла.
E: Весь будинок?! Ммм. Я думаю, що я знаю, що робити.
У вас є коробки і книги на вашому комп'ютері?
K: Так, все в шафі.
І: Великий! Вимкніть ящики, вимкніть комп'ютер, запакуйте все, як це було і зробіть його назад в магазин, де ви придбали його.
K: Що насправді? Чи це погано?
Я боїться так.
K: Гаразд, я це. Що слід сказати в магазині?
Як ви не можете мати комп'ютер!
Інженер (I), який взяв участь у діалогі з клієнтом (K) був відхилений від своєї роботи, але він задовольнив (і виграв справу) довгий час, зваживши, що він не зловживав.
Це діалог:
Q: Привіт, це технічна підтримка. Чи можу я допомогти вам?
У мене є проблема з Word Perfect.
І: Що саме?
K: Я був друком, і раптом все, що я вибрав екран.
Е: Чи ви йдете кудись?
K: Вона просто зникла.
І: Хмм. Що на екрані зараз?
К: Ніщо.
Що робити?
K: Порожня. Не відреагуйте, коли я введіть що-небудь на клавіатурі.
Q: Ви все ще або з Word Perfect?
K: Як я знаю?
Q: Ви бачите запрошення DOS на екрані?
K: Що таке запрошення?
І: Ніщо, нічого. Чи можна перемістити курсор?
K: Немає курсора. Я кажу вам, нічого не буває, коли я натискаю ключі.
Q: Чи має ваш монітор?
K: На моніторі? Що це таке?
І: ???! Це саме на робочому столі з екраном, який виглядає як телевізор. На ній зображена маленька лампочка, яка показує її. Чи горить вона?
K: Я не знаю.
Q: Будь ласка, подивіться за монітором і знайдіть місце, де підключений шнур живлення. Ви бачите його?
K: Я думаю так.
І: Великий. Дотримуйтесь шнура до розетки і розкажіть мені, якщо штекер підключений?
K: Так, це на.
Q: Коли ви дивилися на моніторі, ви помітили, що були два шнури замість одного?
К: No.
І: Є два. Будь ласка, подивіться за монітором знову і знайдіть другий кабель.
К: Є, Я зробив.
І: Дивитися для цього шнура - він повинен бути підключений прямо в комп'ютер.
K: Я не можу отримати його, комп'ютер знаходиться на поверсі.
І: О, мій Бог. Ну ви можете принаймні бачити, якщо цей шнур знаходиться на комп'ютері?
К: No.
Q: Навіть якщо ви повинні сидіти на підлозі і подивитися на комп'ютер?
C: Це не так, що я не можу сидіти на підлозі! Тексти пісень, а це означає: Це просто занадто темно!
І: Темно!!!
K: Так, немає достатньо світла з вікна.
Отже, ввімкніть світло в приміщенні.
C: Я не можу.
Чи не ви? Чому?
К: На сьогоднішній день в цілому немає світла.
E: Весь будинок?! Ммм. Я думаю, що я знаю, що робити.
У вас є коробки і книги на вашому комп'ютері?
K: Так, все в шафі.
І: Великий! Вимкніть ящики, вимкніть комп'ютер, запакуйте все, як це було і зробіть його назад в магазин, де ви придбали його.
K: Що насправді? Чи це погано?
Я боїться так.
K: Гаразд, я це. Що слід сказати в магазині?
Як ви не можете мати комп'ютер!
