Вирішені зусилля не стоять

Не переборщити



У світі не дадуть вам задоволення, як батьки, коли ви були дитиною. Німецький університет Каліфорнії, Сан-Дієго.

Дослідники запрошують студентів-учальників, які уявляють за допомогою послуг онлайн-компанії, щоб придбати квитки до 10-го ряду. Після того, як учасники були випадково запитані про те, чи отримали сидіння гірше, краще, або точно, як обіцяли. Після того, щоб вони мали перенести свій рівень задоволеності місцями, які вони отримали, а також вказати ймовірність того, що вони знову скористалися послугами компанії та консультують своїх друзів.



Непристойно учасники відреагували негативно, коли вони отримали квитки на гірше сидіння, ніж обіцяють, незалежно від того, наскільки погані сидіння виявилися. Але вони не дали більшого рейтингу - насправді навіть трохи меншого рейтингу - коли вони отримали квитки на найкращі місця, у порівнянні з яким вони були гарантовані.

Дослідження зосереджено на тому, що компанії можуть зберігати своїх клієнтів щасливими, але вона має корисні уявлення про нас. Для повсякденного життя ці результати свідчать про те, що ваш бос не подбає, якщо ви даєте перевагу над проектом заздалегідь, але він обов'язково буде лютий, якщо перезавантажити його. Так тримати очі на ваших термінах і тримати ваші обіцянки – це достатньо для гарних відносин з управлінням.

Веб-камера