676
Служба підтримки соціальних мереж
Я працюю в декількох соціальних мережах, і я можу розповісти вам, що кожен має про однакові відносини користувачів. Це нормально. Два збоїв, п'ять школярів, два маленьких дівчат записують на день. Коли ви сидите до роботи, ви на горі все: політика, збочення, скарги про збочення. Люди надсилають історії про життя, вірші, фотографії статевих органів.
Більшість жінок працюють в службі підтримки - 80 відсотків від них. Молодих людей подрібнюють весь день, сидячи в одному місці і текстування. І деякі дівчата люблять це дуже багато, і вони знаходять себе в ній (1).
Не існує особливих вимог до отримання роботи в якості працівника підтримки. Головне - добревол, соковитість, бажання допомогти. Підтримка велика кількість обличчя сайту. По-перше, кожен приходить після університету. Наймолодший працівник – 20 років, найстаріший – 30 років. Це робота для молодих людей, і нам потрібна швидка відповідь.
Помилки
Я маю освіту в журналістиці та допомагає. І хоча в школі я мав С російською мовою, я спробую писати грамотно. Якщо ви поспішаєте надсилати відповідь, ви можете почати вирок з невеликим листом, і написати слово з помилкою. Головне для агента полягає в швидкому типі і виявленні виходу з проблемної ситуації (2).
Кожна соціальна мережа має власний ліміт часу реагування, від 5 хвилин до 24 годин. В ідеалі, допомога користувача повинна бути обмежена двома або трьома відгуками. Відповіді агентів перевіряють менеджери, вони можуть залишити коментар у спеціальній програмі. Перш за все оцінюється доброва та швидкість вирішення проблеми (3).
Специфіка роботи
За підтримки персоналу працює дванадцять годин. У нічних змінах так багато звернень. В останні роки більше і більше надійшло у зв’язку з подіями в Україні – багато скаржаться на образи. Є люди, які записують 24 години на добу. На сайтах з платними функціями, такими як Mamba, Photostrana або Mail.ru, необхідно відповісти на кожен запит, навіть якщо це одне непристойне слово. Є стандартна фраза: «Привіт, ви зв’язали службу підтримки такої та соціальної мережі, запитайте своє питання правильно». Якщо один користувач залишає сайт, це мінус кілька тисяч рублів (4).
Працівники VKontakte не можуть відповісти на такі повідомлення та питання, що виникають у зв'язку з цим. Неформні відповіді навіть вітаються. Павел Дуров не взяв Vkontakte дуже серйозно, і 80% користувачів молоді. Вона сказала, що в 2005-2006 роках Сам Дуров відповів на повідомлення. Наскільки я знаю, з зміною керівництва цей стиль був покинутий, сайт вирішив розвивати як рекламна платформа (5).
Що скаржаться
Найбільша група прихильників – дорослі. Вони не розуміють специфіки інтернету, де можна назвати те, що ви хочете, і не буде ніяких наслідків. Вони в основному скаржаться на один одного. В іншому класі є діти, які приходять після школи і отримають нудно. Учні звикли до інших школярів крадіжок фотографій з них.
Я не відповів. Ці питання повинні відповідати. Я пишу про справу: "Не сподобалося тебе, очевидно." На сайті немає необхідності придумати про роботу
Дуже часто намагаються познайомитися з співробітниками підтримки, попросити залишити номер телефону. Стандартна відповідь на це питання: «Ми не розкриємо імен наших співробітників. й
Правила етикету в листуванні за допомогою служби підтримки не завжди спостерігаються. Половина часу, люди говорять воля і спасибі, і багато хто пишуться невеликими літерами, "Ви не робиш творця." Дуже стресовий.(6)
Секретний лист
У соціальній мережі, де я працюю, розробники та співробітники підтримки мають право читати листування. Якщо хтось скаржаться на педофіль, вони будуть протестовані. За запитом органів влади також перевіряється адвокат. Нерідко, якщо ви не дивитеся на повідомленнях, важко зрозуміти ситуацію. Але підтримка співробітників рідко зловживаючи їх можливості. Це може бути досить привабливим. Тексти пісень, а це означає: Я ніколи не перевіряв мій подруга, я впевнений в собі
Більше і більше скарг про шахрайців. Одну жінку вирішили знайти чоловіка, поїхав у моря, який живе в Фінляндії. За його словами, він був у складній ситуації, тому він просить перенести тисячі доларів. Вона швидко перекладається. Все відбувається. Крім того, в інтернеті дівчата розводять на фото кандид. Відмовитися про це, будь-який юрист відмовляється приймати справу. Все було передано, відправлено (8).
Користувачі сайтів знайомств скаржаться в основному про статеві органи. Через половину людей, які висять їх,
Складання питань (9)
Деякі питання, звичайно, є стопорно. Буває, що користувачі описують свою переверсію до агента. Напишіть бабуся, які навіть не розуміють, що повідомлення в соціальній мережі не так само, як SMS. Що таке аватар. Я знімок екрана з Вікіпедії та надішлі його до них.
Я колись прийшов на маленьку дівчину з Якуції, яка загинула всіх. Вона написав багато всіх змін. Вона запитала мене про те, що розмір поля між фотографіями був, чому це було те, чому поля меню відбувалися в цьому порядку. Вона надіслала питання в списку, викопавши все. Згідно з її профілю, вона була 9 років. Вона повинна бути набридла.
Є також питання, такі як «Чи варто поставити корпс?» Це, звичайно, є жартом, але я повинен відповісти серйозно: що ми не можемо дати поради, які не хвилюють функціональність сайту.
Заробіток
Співробітники служби підтримки в соціальних мережах зазвичай коливається від 6 до 10 осіб. Зазвичай агенти заробляють до 30 тис. рублів, «Вконтакте» трохи більше. Для отримання повної заробітної плати ВКонтакте необхідно відповісти, якщо я не помилився, до 40 тис. запитів на місяць. Це багато, для того, щоб обробити таку кількість повідомлень, потрібно отримати досвід протягом трьох місяців. Також заробітна плата залежить від рейтингу ваших відгуків, які залишили користувачів (10).
Зростання кар'єри в підтримці можливо, але невелике: на більшості, ви можете стати старшим агентом і координувати роботу інших. Але деякі люди працюють тут більше року або два: занадто виснаження (11).
ОНОВЛЕННЯ: Представники Вконтакте приєдналися до обговорення цього повідомлення, очевидно, збирають все на свій рахунок. Варто відзначити, що герой цієї статті працює в іншій соціальній мережі. І для того, щоб уникнути подальших непорозумінь, ми публікуємо коментарі та зауваження, залишені до цього матеріалу агентом підтримки VK.
1,1 км Дуже суперечлива дисертація. Це не випадок тут, близько 50/50 відсотків. Дуже залежить від самих людей. Чоловічі агенти часто не поступаються жіночим агентам. Якщо хтось не любить цю роботу, вони просто залишають себе, інші приходять на їх місце. Завдяки безкоштовному графіку ви можете відповісти на будь-який час і з будь-якої точки світу. Багато агентів підтримки, які подорожують по всьому світу, вирушають в інші країни протягом тривалого часу, не виходячи з відпочинку і продовжують реагувати на підтримку.
2,2 км Література є одним з основних вимог до агентів підтримки VK. Як правило, імітують претендентів на етапі попереднього інтерв’ю. Якщо агент починає працювати занадто швидко, він зробив зауваження до поліпшення. Якщо погана форма і відповідь, це може бути підставою для частини з таким агентом.
3. У У нас є розподілена структура. Звичайно, є ряд менеджерів і відповідальних осіб, але головний контроль полягає в тому, що всі агенти дивляться на один одного, що дозволяє швидко обмінятися досвідом.
Так як є так багато користувачів VKontakte (до 200 мільйонів, в середньому 60 мільйонів активних щодня), ми не маємо фіксованих обмежень часу для реагування. Послуга призначена для простої відповіді на питання якомога швидше. Питання, які стосуються пріоритетності. Якщо черга настала, питання потрапила до агента, варто відповісти відразу, якщо немає необхідності уточнити щось і перевірити. Тепер нам вдалося вирівняти навантаження так, щоб час очікування користувача не перевищує в середньому за 24 години. Залежно від обставин, відповіді можуть прийти швидше.
4. У У нас немає змін, графік безкоштовно. Основними показниками є кількість питань, що розглядаються і якість відповідей. Крім того, якість визначається виходячи з внутрішнього ставлення і думки колег. Ми розуміємо, що всі користувачі не можуть. Якщо хтось хоче відправити спам або розблокувати сторінку, заборонену для наркоманії, вони скаржаться на все, відмітять відповіді агента як поганий, погрожують залишити сайт і т.д. Тож робота агента може бути загрожована його небажанням працювати. Є механізми захисту агентів від сторонніх користувачів. Це не тільки економить нерви агентів, але і дозволяє їм допомогти новим користувачам без втрати часу на одному чаттербоксі.
5. Умань Ніщо не змінилося, оскільки Павло пішов. Переважна більшість працівників, в тому числі тих, які підтримуються, залишилися однаковими. Усі політики та пріоритети підтримуються. Навіть вітаються тексти і документація, що нові агенти зосереджені на зв'язку з віддаленим характером їх роботи не змінилися.
У 2005-2006 роках Павло не в змозі відповісти на підтримку, оскільки сайт з'явився в другій половині 2006 року. Можливо, автор означав, що Павло розповів друзям і однокласникам — першим користувачам «Вконтакте» — як його використовувати. :
6. Жнівень Я не відхилявся від особистого коментаря: очевидно, людина дійсно не захоплена про свою роботу. Так, є такі питання, це не рідкість. Але коли вони починають реагувати на них з думками «так, ви нарешті залишаєте», робота швидко перетворюється в рутину і агент залишає себе. Може бути через перевантажений графік (40 тис. питань на місяць, які обговорюються нижче). У мережі "Вконтакте" надається можливість відповісти нестандартно. Якщо ви бачите, що користувач розуміє це. Або, якщо голова зайнята, просто робимо інші речі і повернутися до роботи з різним настроєм. Умови дозволяють
7. Про нас Я не можу бути відповідальним за інші мережі, але це не стосується VKontakte. Ми можемо самі зателефонувати одержувачу. Ми можемо самі зателефонувати одержувачу і узгодити зручний час і місце вручення квітів, а якщо необхідно, то збережемо сюрприз. Але ми вважаємо, що захист персональних даних є дуже важливим.
8. У Алас, шахрайство є великою проблемою соціальних медіа. Навіть якщо було можливість прямого доступу до листування, то ще складно визначити, хто є шахраєм і який був обрамлений конкурентами. У більшості випадків користувачі радять звернутися до міліції. Відкриваємо доступ до листування працівникам в цьому випадку також не опція, заробляння може бути організовано і так. Що стосується шантажу з інтимними матеріалами, ми змогли ефективно боротися з цим явищем навіть в межах існуючих обмежень.
9. Навігація Так, є дійсно дивні питання. Знову все залежить від відповіді. Так сталося, що «Вконтакте» – творчі люди, які не плутають і не плутають такі питання. Я шукав питання «Чи потрібно поставити корпс?» на службу підтримки «Вконтакте». Ось всі відповіді, які користувачі люблять:
- Приховати за стіну.
Павел Дуров продемонстрував стіну, тепер у нас є мікроблог, і я думаю, що корпс не буде відповідати за мікроблогом.
- Для кого це мікроблог, і для яких стіна? Він підійде. Stenomicroblog великий.
до Дякую, але я вже зняв корпси на мікроблоці друзів.
- Просто подаруйте мені свою адресу, людям у формі.
- Гідрофторова кислота, наприклад. Але це буде довго, не сподівайтеся на 30 хвилин, тіло буде лежати протягом двох днів. Крім того, не слід розчинити у ванній кімнаті: кислота легко розчиняє метал. Але пластикова ємність цілком підійде.
Ви можете ознайомитися в офіційній службі підтримки та різних розважальних закладах.
10. Не має підключення до реальності. Вконтакте агенти багато разів і навіть десятки разів більше.
40,000 дзвінків в місяць становить близько чотирьох дзвінків за хвилину, припустимо, що агенти працюють за трудовим кодом (20 днів на місяць протягом восьми годин), а не приклеюються до комп'ютерів і електророзширюються, щоб тримати їх змією. Так це повністю застаріла неадекватна фігура. І знову, по суті, норма питань кілька разів, навіть десять разів менше.
Заробітна плата фактично вище, ніж це. Компанія сплачує всі податки та забезпечує повне медичне страхування. Якщо потрібна і тверда робота, агент може отримати двічі більше: відповісти на більше питань або зробити інші обов'язки.
11. Ми не маємо ніяких старших агентів. За час проведення ініціативних агентів набувають інших обов’язків, намагаються самі в інших сферах діяльності на сайті. Служба підтримки VK скоро буде три роки, десятки агентів працювали більше двох років. Якщо одне з них листя, то решта дуже турбує про це. Як правило, люди залишають в перші місяці роботи, якщо вони бачать, що це не бізнес. Якщо агент працює, він зазвичай протягом тривалого часу. Допомагає в цій можливості спробувати себе в інших сферах, які в мережі «Вконтакте» багато: реклама, модерація, анти-спам, управління системою і т.д.
й
Більшість жінок працюють в службі підтримки - 80 відсотків від них. Молодих людей подрібнюють весь день, сидячи в одному місці і текстування. І деякі дівчата люблять це дуже багато, і вони знаходять себе в ній (1).
Не існує особливих вимог до отримання роботи в якості працівника підтримки. Головне - добревол, соковитість, бажання допомогти. Підтримка велика кількість обличчя сайту. По-перше, кожен приходить після університету. Наймолодший працівник – 20 років, найстаріший – 30 років. Це робота для молодих людей, і нам потрібна швидка відповідь.
Помилки
Я маю освіту в журналістиці та допомагає. І хоча в школі я мав С російською мовою, я спробую писати грамотно. Якщо ви поспішаєте надсилати відповідь, ви можете почати вирок з невеликим листом, і написати слово з помилкою. Головне для агента полягає в швидкому типі і виявленні виходу з проблемної ситуації (2).
Кожна соціальна мережа має власний ліміт часу реагування, від 5 хвилин до 24 годин. В ідеалі, допомога користувача повинна бути обмежена двома або трьома відгуками. Відповіді агентів перевіряють менеджери, вони можуть залишити коментар у спеціальній програмі. Перш за все оцінюється доброва та швидкість вирішення проблеми (3).
Специфіка роботи
За підтримки персоналу працює дванадцять годин. У нічних змінах так багато звернень. В останні роки більше і більше надійшло у зв’язку з подіями в Україні – багато скаржаться на образи. Є люди, які записують 24 години на добу. На сайтах з платними функціями, такими як Mamba, Photostrana або Mail.ru, необхідно відповісти на кожен запит, навіть якщо це одне непристойне слово. Є стандартна фраза: «Привіт, ви зв’язали службу підтримки такої та соціальної мережі, запитайте своє питання правильно». Якщо один користувач залишає сайт, це мінус кілька тисяч рублів (4).
Працівники VKontakte не можуть відповісти на такі повідомлення та питання, що виникають у зв'язку з цим. Неформні відповіді навіть вітаються. Павел Дуров не взяв Vkontakte дуже серйозно, і 80% користувачів молоді. Вона сказала, що в 2005-2006 роках Сам Дуров відповів на повідомлення. Наскільки я знаю, з зміною керівництва цей стиль був покинутий, сайт вирішив розвивати як рекламна платформа (5).
Що скаржаться
Найбільша група прихильників – дорослі. Вони не розуміють специфіки інтернету, де можна назвати те, що ви хочете, і не буде ніяких наслідків. Вони в основному скаржаться на один одного. В іншому класі є діти, які приходять після школи і отримають нудно. Учні звикли до інших школярів крадіжок фотографій з них.
Я не відповів. Ці питання повинні відповідати. Я пишу про справу: "Не сподобалося тебе, очевидно." На сайті немає необхідності придумати про роботу
Дуже часто намагаються познайомитися з співробітниками підтримки, попросити залишити номер телефону. Стандартна відповідь на це питання: «Ми не розкриємо імен наших співробітників. й
Правила етикету в листуванні за допомогою служби підтримки не завжди спостерігаються. Половина часу, люди говорять воля і спасибі, і багато хто пишуться невеликими літерами, "Ви не робиш творця." Дуже стресовий.(6)
Секретний лист
У соціальній мережі, де я працюю, розробники та співробітники підтримки мають право читати листування. Якщо хтось скаржаться на педофіль, вони будуть протестовані. За запитом органів влади також перевіряється адвокат. Нерідко, якщо ви не дивитеся на повідомленнях, важко зрозуміти ситуацію. Але підтримка співробітників рідко зловживаючи їх можливості. Це може бути досить привабливим. Тексти пісень, а це означає: Я ніколи не перевіряв мій подруга, я впевнений в собі
Більше і більше скарг про шахрайців. Одну жінку вирішили знайти чоловіка, поїхав у моря, який живе в Фінляндії. За його словами, він був у складній ситуації, тому він просить перенести тисячі доларів. Вона швидко перекладається. Все відбувається. Крім того, в інтернеті дівчата розводять на фото кандид. Відмовитися про це, будь-який юрист відмовляється приймати справу. Все було передано, відправлено (8).
Користувачі сайтів знайомств скаржаться в основному про статеві органи. Через половину людей, які висять їх,
Складання питань (9)
Деякі питання, звичайно, є стопорно. Буває, що користувачі описують свою переверсію до агента. Напишіть бабуся, які навіть не розуміють, що повідомлення в соціальній мережі не так само, як SMS. Що таке аватар. Я знімок екрана з Вікіпедії та надішлі його до них.
Я колись прийшов на маленьку дівчину з Якуції, яка загинула всіх. Вона написав багато всіх змін. Вона запитала мене про те, що розмір поля між фотографіями був, чому це було те, чому поля меню відбувалися в цьому порядку. Вона надіслала питання в списку, викопавши все. Згідно з її профілю, вона була 9 років. Вона повинна бути набридла.
Є також питання, такі як «Чи варто поставити корпс?» Це, звичайно, є жартом, але я повинен відповісти серйозно: що ми не можемо дати поради, які не хвилюють функціональність сайту.
Заробіток
Співробітники служби підтримки в соціальних мережах зазвичай коливається від 6 до 10 осіб. Зазвичай агенти заробляють до 30 тис. рублів, «Вконтакте» трохи більше. Для отримання повної заробітної плати ВКонтакте необхідно відповісти, якщо я не помилився, до 40 тис. запитів на місяць. Це багато, для того, щоб обробити таку кількість повідомлень, потрібно отримати досвід протягом трьох місяців. Також заробітна плата залежить від рейтингу ваших відгуків, які залишили користувачів (10).
Зростання кар'єри в підтримці можливо, але невелике: на більшості, ви можете стати старшим агентом і координувати роботу інших. Але деякі люди працюють тут більше року або два: занадто виснаження (11).
ОНОВЛЕННЯ: Представники Вконтакте приєдналися до обговорення цього повідомлення, очевидно, збирають все на свій рахунок. Варто відзначити, що герой цієї статті працює в іншій соціальній мережі. І для того, щоб уникнути подальших непорозумінь, ми публікуємо коментарі та зауваження, залишені до цього матеріалу агентом підтримки VK.
1,1 км Дуже суперечлива дисертація. Це не випадок тут, близько 50/50 відсотків. Дуже залежить від самих людей. Чоловічі агенти часто не поступаються жіночим агентам. Якщо хтось не любить цю роботу, вони просто залишають себе, інші приходять на їх місце. Завдяки безкоштовному графіку ви можете відповісти на будь-який час і з будь-якої точки світу. Багато агентів підтримки, які подорожують по всьому світу, вирушають в інші країни протягом тривалого часу, не виходячи з відпочинку і продовжують реагувати на підтримку.
2,2 км Література є одним з основних вимог до агентів підтримки VK. Як правило, імітують претендентів на етапі попереднього інтерв’ю. Якщо агент починає працювати занадто швидко, він зробив зауваження до поліпшення. Якщо погана форма і відповідь, це може бути підставою для частини з таким агентом.
3. У У нас є розподілена структура. Звичайно, є ряд менеджерів і відповідальних осіб, але головний контроль полягає в тому, що всі агенти дивляться на один одного, що дозволяє швидко обмінятися досвідом.
Так як є так багато користувачів VKontakte (до 200 мільйонів, в середньому 60 мільйонів активних щодня), ми не маємо фіксованих обмежень часу для реагування. Послуга призначена для простої відповіді на питання якомога швидше. Питання, які стосуються пріоритетності. Якщо черга настала, питання потрапила до агента, варто відповісти відразу, якщо немає необхідності уточнити щось і перевірити. Тепер нам вдалося вирівняти навантаження так, щоб час очікування користувача не перевищує в середньому за 24 години. Залежно від обставин, відповіді можуть прийти швидше.
4. У У нас немає змін, графік безкоштовно. Основними показниками є кількість питань, що розглядаються і якість відповідей. Крім того, якість визначається виходячи з внутрішнього ставлення і думки колег. Ми розуміємо, що всі користувачі не можуть. Якщо хтось хоче відправити спам або розблокувати сторінку, заборонену для наркоманії, вони скаржаться на все, відмітять відповіді агента як поганий, погрожують залишити сайт і т.д. Тож робота агента може бути загрожована його небажанням працювати. Є механізми захисту агентів від сторонніх користувачів. Це не тільки економить нерви агентів, але і дозволяє їм допомогти новим користувачам без втрати часу на одному чаттербоксі.
5. Умань Ніщо не змінилося, оскільки Павло пішов. Переважна більшість працівників, в тому числі тих, які підтримуються, залишилися однаковими. Усі політики та пріоритети підтримуються. Навіть вітаються тексти і документація, що нові агенти зосереджені на зв'язку з віддаленим характером їх роботи не змінилися.
У 2005-2006 роках Павло не в змозі відповісти на підтримку, оскільки сайт з'явився в другій половині 2006 року. Можливо, автор означав, що Павло розповів друзям і однокласникам — першим користувачам «Вконтакте» — як його використовувати. :
6. Жнівень Я не відхилявся від особистого коментаря: очевидно, людина дійсно не захоплена про свою роботу. Так, є такі питання, це не рідкість. Але коли вони починають реагувати на них з думками «так, ви нарешті залишаєте», робота швидко перетворюється в рутину і агент залишає себе. Може бути через перевантажений графік (40 тис. питань на місяць, які обговорюються нижче). У мережі "Вконтакте" надається можливість відповісти нестандартно. Якщо ви бачите, що користувач розуміє це. Або, якщо голова зайнята, просто робимо інші речі і повернутися до роботи з різним настроєм. Умови дозволяють
7. Про нас Я не можу бути відповідальним за інші мережі, але це не стосується VKontakte. Ми можемо самі зателефонувати одержувачу. Ми можемо самі зателефонувати одержувачу і узгодити зручний час і місце вручення квітів, а якщо необхідно, то збережемо сюрприз. Але ми вважаємо, що захист персональних даних є дуже важливим.
8. У Алас, шахрайство є великою проблемою соціальних медіа. Навіть якщо було можливість прямого доступу до листування, то ще складно визначити, хто є шахраєм і який був обрамлений конкурентами. У більшості випадків користувачі радять звернутися до міліції. Відкриваємо доступ до листування працівникам в цьому випадку також не опція, заробляння може бути організовано і так. Що стосується шантажу з інтимними матеріалами, ми змогли ефективно боротися з цим явищем навіть в межах існуючих обмежень.
9. Навігація Так, є дійсно дивні питання. Знову все залежить від відповіді. Так сталося, що «Вконтакте» – творчі люди, які не плутають і не плутають такі питання. Я шукав питання «Чи потрібно поставити корпс?» на службу підтримки «Вконтакте». Ось всі відповіді, які користувачі люблять:
- Приховати за стіну.
Павел Дуров продемонстрував стіну, тепер у нас є мікроблог, і я думаю, що корпс не буде відповідати за мікроблогом.
- Для кого це мікроблог, і для яких стіна? Він підійде. Stenomicroblog великий.
до Дякую, але я вже зняв корпси на мікроблоці друзів.
- Просто подаруйте мені свою адресу, людям у формі.
- Гідрофторова кислота, наприклад. Але це буде довго, не сподівайтеся на 30 хвилин, тіло буде лежати протягом двох днів. Крім того, не слід розчинити у ванній кімнаті: кислота легко розчиняє метал. Але пластикова ємність цілком підійде.
Ви можете ознайомитися в офіційній службі підтримки та різних розважальних закладах.
10. Не має підключення до реальності. Вконтакте агенти багато разів і навіть десятки разів більше.
40,000 дзвінків в місяць становить близько чотирьох дзвінків за хвилину, припустимо, що агенти працюють за трудовим кодом (20 днів на місяць протягом восьми годин), а не приклеюються до комп'ютерів і електророзширюються, щоб тримати їх змією. Так це повністю застаріла неадекватна фігура. І знову, по суті, норма питань кілька разів, навіть десять разів менше.
Заробітна плата фактично вище, ніж це. Компанія сплачує всі податки та забезпечує повне медичне страхування. Якщо потрібна і тверда робота, агент може отримати двічі більше: відповісти на більше питань або зробити інші обов'язки.
11. Ми не маємо ніяких старших агентів. За час проведення ініціативних агентів набувають інших обов’язків, намагаються самі в інших сферах діяльності на сайті. Служба підтримки VK скоро буде три роки, десятки агентів працювали більше двох років. Якщо одне з них листя, то решта дуже турбує про це. Як правило, люди залишають в перші місяці роботи, якщо вони бачать, що це не бізнес. Якщо агент працює, він зазвичай протягом тривалого часу. Допомагає в цій можливості спробувати себе в інших сферах, які в мережі «Вконтакте» багато: реклама, модерація, анти-спам, управління системою і т.д.
й
