874
Опис бізнес-процесу
Один метод збору інформації про процес полягає у проведенні інтерв’ю з власником або учасниками бізнес-процесу. Цей традиційний підхід є дуже поширеним, особливо серед початківців бізнес-аналітики та досвідчених консультантів з Big4. Здавалося б, дуже розумно слухати людину, формалізувати свою монологію і координувати результат з ним - це швидко і недорого. Одна справа погана - на стадії аналізу адекватності результату моделювання діяльності (якщо це передбачено), зібрані дані відхиляються через їх невідповідність і невідповідність, порядок збору даних на процесі процесу слід повторювати спочатку, «для радості» всім учасникам проекту. Чому це відбувається? Як ви бачите з назви, це про респондентів. Нижче, з конкретними прикладами від особистого досвіду, я покажу, чому цей висновок був зроблений і як боротися з ним.
Почнемо мене з невеликим диском: Я не психолог, але бізнес-консультант, всі висновки зроблені на основі управління проектами в фантастичних організаціях, збігаються з випадковими. Звичайно, в невеликій організації з невеликими процесами, це не може спостерігатися, але починаючи від рівня «управління» і «відділ» це дуже поширене. Я скажу, що люди часто лежать не навмисно і несвідомо, вірити в людей і всіх, хто.
1 причина: камуфляж некомпетентності На етапі планування проекту керівник відділу, відповідального за надання даних, призначених експертам у повній впевненості, що вони, безумовно, знають весь процес і зможуть відповісти на всі питання. Про те, що вони не мають ніякого відношення до проекту, а також відповідають за надання інформації. Якщо ви попросите йому питання поза його компетенцією, він передає свої фантазії на тему «як це може статися на мій погляд?» Щоб сказати, що «Я не знаю, звертайтесь до іншого експерта» означає, що його живопис у своїй невідповідності та відповідні можливі організаційні висновки з голови, які його призначили.
В одному проекті я був запрошений до групи крос-інтерв’ю як третьої особи, яка бере участь у далекому. Все було красиво - консультанти просять питання спеціально призначеній особі, людина урочисто відповідей, протокол зберігається. Наприкінці зустрічі консультанти дізналися результати і просять людину, якщо все правильно, він каже, що кожен щасливий і готовий розрахувати, але тоді я запитаю питання, як «Що таке документи А і Б насправді створюються?» Людина, яка заряджає, стає похмурою і нагадує, що так, дійсно, він лікував трохи, і процес йде «маленько. й
У цьому випадку я просто приготував на зустріч як процесор – навчався процес за методикою, зробив пару дзвінків учасникам процесу на землі і зазначив для себе всі вводи і виходи, щоб не пропустити інтерв’ю.
Перші поради не дозволяють людям лежати. «Чи можу я зрозуміти, що це потрібно, і це перетворити в B?» Так, експерт зіпсує Вас “Що ти розумієш про ковбасні обрізки!” і з почуттям самооцінки розповість всі деталі, як в спирті. Але для цього потрібно проводити інтерв'ю, підготовлені.
Прозорість корпоративного управління не тільки слоган продавців BPM систем, але й суворої правди життя. Процесор може запитати прості, але некомфортні питання для керівника блоку. Є багато скелетів в шафах корпорацій, особливо там, де розвиток організації випадає застій одного агрегату.
На етапі побудови моделі VAD не вдалося зв'язати будь-яке розумне значення для роботи однієї одиниці. Проектний договір знизився в цей блок протягом трьох або чотирьох днів, після чого з візою пройшла далі через процес. Розділ не є спеціалізованим, не керуючим, блокуючи процес ніколи не буває на цьому етапі. Дивний. З декількох причин я надіслав бізнес-аналітики до цього підрозділу, щоб дізнатися, що відбувається з документами в одиниці, чому вам потрібно підписи його керівників? Після деякого часу керівництво підрозділу дав: він виходить, як тільки вони зберігали власний реєстр проектів контрактів, важливо для них бути в курсі, що існують такі договори. Після цього вони ввели спеціальне програмне забезпечення для аналізу ризиків таких контрактів, давали їм доступ до нього, а процес був забутий. Протягом багатьох років вони сповільнили продукт протягом декількох днів, і ви не можете його визнати – є цілі відділення для цього випадку заточуються. Є лише одна порада – завжди запитайте не тільки «Як», але й «Чому» виконавці беруть участь у будь-якій діяльності.
3 Причини: Найпоширенішим є самозахід. Кожен, ймовірно, зіткнувся з завданнями керівництва – писати свої завдання. Ті, хто до своєї вухо в роботі після пари ліній фентезі закінчується, і шлаки напишіть три сторінки, приклеївши мову (я побачила себе). Таким чином, намагатися підвищити свою важливість, збільшуючи складність операцій не тільки лежачи, але засіб протидіяти можливому звільненню.
Нещодавно менеджер відділення запитав мене, щоб допомогти йому розрахувати ефективність і переробка своїх співробітників. У одному з ліній даних, наданих, ока, яка спіймана на операцію «Фотокопія документів - 1 година (замінюється)». Чи є багато малонавибагливих робіт в установці такої твердої організації? The boss коментує,
- Так, багато роботи.
- Скільки копірів у вас є?
- Один.
до І персонал?
- 15 (виправлення змінено)
- Все це!
(Будди Ватсон! 8-годинний робочий день, 15 виконавців не зможуть фізично використовувати один ресурс для 1-годинної монополії
Консультація – при неможливості надання пріоритетних даних, отриманих за допомогою інструментальних засобів, а не предметної оцінки зацікавлених осіб.
4 Причини: Довіра, але перевірити. . Не хочу згадати про це, але все відбувається в житті. Часом є учасники проекту, які не тільки не допомагають, але й свідомо призводять до носа, здійснюючи результати проекту від реальності.
Процес-колекторна фаза одного проекту закріплюється в найбільш непередбачуваному місці. Хоча всі організації вимірюють ефективність в одній чіткій кількості, наприклад, в рубриках, папуги на квадратний метр були використані в якості одиниці ефективності. Всі спроби отримати необхідні дані з бізнес-блоку не вдалося. Терміни етапу закінчується, але не існує результату. Я пишу послугу в ІТ, де за допомогою SQL і на пальцях я поясню, що потрібно звіт. Вони зробили все прямо там, вони надсилають мені звіт, відкрити його, покласти в нові стовпчики з формулами в Excel, він рахує, і я дивився. На графіку я шукав не точно форму, яку я очікував (і я був добре в ньому як технолог минулого). Відповідь на дивність графіка була виявлена в одному з контрактів, які вдалося зібрати, на графіку було чітке співвідношення гуппу з винагородою групи людей - активних учасників цього проекту.
Ви ще вважаєте, що результати інтерв’ю з експертами? Я сподіваюся, що ви щасливі і результати будуть адекватні незалежно від того, що.
Джерело: habrahabr.ru/post/226689/
Почнемо мене з невеликим диском: Я не психолог, але бізнес-консультант, всі висновки зроблені на основі управління проектами в фантастичних організаціях, збігаються з випадковими. Звичайно, в невеликій організації з невеликими процесами, це не може спостерігатися, але починаючи від рівня «управління» і «відділ» це дуже поширене. Я скажу, що люди часто лежать не навмисно і несвідомо, вірити в людей і всіх, хто.
1 причина: камуфляж некомпетентності На етапі планування проекту керівник відділу, відповідального за надання даних, призначених експертам у повній впевненості, що вони, безумовно, знають весь процес і зможуть відповісти на всі питання. Про те, що вони не мають ніякого відношення до проекту, а також відповідають за надання інформації. Якщо ви попросите йому питання поза його компетенцією, він передає свої фантазії на тему «як це може статися на мій погляд?» Щоб сказати, що «Я не знаю, звертайтесь до іншого експерта» означає, що його живопис у своїй невідповідності та відповідні можливі організаційні висновки з голови, які його призначили.
В одному проекті я був запрошений до групи крос-інтерв’ю як третьої особи, яка бере участь у далекому. Все було красиво - консультанти просять питання спеціально призначеній особі, людина урочисто відповідей, протокол зберігається. Наприкінці зустрічі консультанти дізналися результати і просять людину, якщо все правильно, він каже, що кожен щасливий і готовий розрахувати, але тоді я запитаю питання, як «Що таке документи А і Б насправді створюються?» Людина, яка заряджає, стає похмурою і нагадує, що так, дійсно, він лікував трохи, і процес йде «маленько. й
У цьому випадку я просто приготував на зустріч як процесор – навчався процес за методикою, зробив пару дзвінків учасникам процесу на землі і зазначив для себе всі вводи і виходи, щоб не пропустити інтерв’ю.
Перші поради не дозволяють людям лежати. «Чи можу я зрозуміти, що це потрібно, і це перетворити в B?» Так, експерт зіпсує Вас “Що ти розумієш про ковбасні обрізки!” і з почуттям самооцінки розповість всі деталі, як в спирті. Але для цього потрібно проводити інтерв'ю, підготовлені.
Прозорість корпоративного управління не тільки слоган продавців BPM систем, але й суворої правди життя. Процесор може запитати прості, але некомфортні питання для керівника блоку. Є багато скелетів в шафах корпорацій, особливо там, де розвиток організації випадає застій одного агрегату.
На етапі побудови моделі VAD не вдалося зв'язати будь-яке розумне значення для роботи однієї одиниці. Проектний договір знизився в цей блок протягом трьох або чотирьох днів, після чого з візою пройшла далі через процес. Розділ не є спеціалізованим, не керуючим, блокуючи процес ніколи не буває на цьому етапі. Дивний. З декількох причин я надіслав бізнес-аналітики до цього підрозділу, щоб дізнатися, що відбувається з документами в одиниці, чому вам потрібно підписи його керівників? Після деякого часу керівництво підрозділу дав: він виходить, як тільки вони зберігали власний реєстр проектів контрактів, важливо для них бути в курсі, що існують такі договори. Після цього вони ввели спеціальне програмне забезпечення для аналізу ризиків таких контрактів, давали їм доступ до нього, а процес був забутий. Протягом багатьох років вони сповільнили продукт протягом декількох днів, і ви не можете його визнати – є цілі відділення для цього випадку заточуються. Є лише одна порада – завжди запитайте не тільки «Як», але й «Чому» виконавці беруть участь у будь-якій діяльності.
3 Причини: Найпоширенішим є самозахід. Кожен, ймовірно, зіткнувся з завданнями керівництва – писати свої завдання. Ті, хто до своєї вухо в роботі після пари ліній фентезі закінчується, і шлаки напишіть три сторінки, приклеївши мову (я побачила себе). Таким чином, намагатися підвищити свою важливість, збільшуючи складність операцій не тільки лежачи, але засіб протидіяти можливому звільненню.
Нещодавно менеджер відділення запитав мене, щоб допомогти йому розрахувати ефективність і переробка своїх співробітників. У одному з ліній даних, наданих, ока, яка спіймана на операцію «Фотокопія документів - 1 година (замінюється)». Чи є багато малонавибагливих робіт в установці такої твердої організації? The boss коментує,
- Так, багато роботи.
- Скільки копірів у вас є?
- Один.
до І персонал?
- 15 (виправлення змінено)
- Все це!
(Будди Ватсон! 8-годинний робочий день, 15 виконавців не зможуть фізично використовувати один ресурс для 1-годинної монополії
Консультація – при неможливості надання пріоритетних даних, отриманих за допомогою інструментальних засобів, а не предметної оцінки зацікавлених осіб.
4 Причини: Довіра, але перевірити. . Не хочу згадати про це, але все відбувається в житті. Часом є учасники проекту, які не тільки не допомагають, але й свідомо призводять до носа, здійснюючи результати проекту від реальності.
Процес-колекторна фаза одного проекту закріплюється в найбільш непередбачуваному місці. Хоча всі організації вимірюють ефективність в одній чіткій кількості, наприклад, в рубриках, папуги на квадратний метр були використані в якості одиниці ефективності. Всі спроби отримати необхідні дані з бізнес-блоку не вдалося. Терміни етапу закінчується, але не існує результату. Я пишу послугу в ІТ, де за допомогою SQL і на пальцях я поясню, що потрібно звіт. Вони зробили все прямо там, вони надсилають мені звіт, відкрити його, покласти в нові стовпчики з формулами в Excel, він рахує, і я дивився. На графіку я шукав не точно форму, яку я очікував (і я був добре в ньому як технолог минулого). Відповідь на дивність графіка була виявлена в одному з контрактів, які вдалося зібрати, на графіку було чітке співвідношення гуппу з винагородою групи людей - активних учасників цього проекту.
Ви ще вважаєте, що результати інтерв’ю з експертами? Я сподіваюся, що ви щасливі і результати будуть адекватні незалежно від того, що.
Джерело: habrahabr.ru/post/226689/
