2206
Реальний досвід впровадження системи гаміфікації в Інтернет-маркетинговому агентстві
Gamification стає все більш популярним. У цьому пості я розповім вам, як система гаміфікації була реалізована в Агентство інтернет-маркетингу Netpeak кілька років тому, і що вона виросла в цей час.
В першу чергу компанія, яка реалізувала систему, дуже коротка: Netpeak використовує близько 110 осіб. Агентство орієнтоване на SEO та PPC. Упродовж 8 років два з яких працюють на гаміфікаційній системі.
Так, пам'ятайте, що таке гаміфікація?
Gamification є введенням ігрових підходів до негайних процесів.
Приклад гаміфікації в реальному житті
Здавалося б, кожен з нас розуміє, що нам потрібно займатися спортом, щоб ми повинні бігти і ходити в свіжому повітрі. Але більшість людей знайдуть десятки причин не до.
У цьому випадку гаміфікація йде на допомогу, за допомогою якого вона стає набагато цікавіше боротися зі здоров'ям. Хорошим прикладом гаміфікації є браслети Jawbone UP, які користуються великою популярністю серед співробітників Netpeak.
За допомогою браслетів можна зробити наступні:
1,1 км Налаштуйте ціль і досягайте його. Наприклад, 10 000 кроків на день, потрібно взяти на себе повідомлення. У той же час можна побачити кількість кроків, які беруться (і відсоток досягнення мети) в будь-який час.
2,2 км Отримати значки для досягнення хорошої продуктивності.
3. У Дивитися результати ваших друзів, з якими ви хочете конкурувати та ділитися досягненнями.
І все це в ідеально складеному інтерфейсі, з красивими схемами і графіками:
Процес ходьба або бігу залишається однаковим. Але завдяки запровадженню гаміфікації, вона перетворюється в цікавий матч.
Не є фактом, що гаміфікація може повністю вирішувати проблему уваги до здоров'я ( браслет відстежує не тільки кроки, але і сон власника) для всіх, хто його намагається. Але ми можемо сміливо сказати, що гаміфікація є великою спробою вирішити цю проблему.
_______________________________.
Майже будь-яка активність або процес може бути гаміфікованим.
Я звернувся до Володимира Полоніка, який був залучений до розробки системи гаміфікації на Netpeak і попросив його описати процес реалізації в повному обсязі. Від чого він сказав.
Перша система гаміфікації в Netpeak (2012)
Ми думали ретельно і обрали два десятки метриків з показниками, при досягненні яких працівники отримають віртуальні медалі нагороди. Ці медалі традиційно називають значками і відображаються в профілі кожного працівника в нашій системі ERP.
Наприклад, такі метрики були «Податкові для роботи», «Максимум кількості проектів» або «Розвиток на місяць».
Важлива особливість значків полягає в тому, що вони повинні виглядати «відомо». Бадж повинен бути гарною медаллю, яку ви хочете самостійно.
Таким чином, небажано залишити нагороди в текстовій формі. Це набагато ефективніше думати про дизайн цих медалей, орієнтуючись на інформативність, щоб вона була легше для співробітників, щоб адаптуватися спочатку. Ми зробили наші значки, такі як:
Наш перший експеримент з гаміфікацією дозволив нам зрозуміти наступні недоліки системи:
1,1 км Ми почали давати бали за досягненнями «ліків». Це, працівник міг накопичувати очки просто тому, що він працював протягом тривалого часу в компанії, навіть якщо він відстав за молодшими співробітниками.
2,2 км З одного боку, були значки, які не могли втратити. Наприклад, якщо менеджер коли-небудь отримував Поверен Н тис. куб. мажор, бали за це досягнення були підраховані назавжди, навіть якщо оборот потім знизився. Ця система була несправжньою, оскільки вона була дуже важкою для новачків, щоб перезавантажити «старі чоловіки», які в різні періоди роботи вдалося отримати велику кількість різних значків.
3. У З іншого боку, на прикладі «Субботнік», які були тимчасовими. Ця значка була видана працівникам, які перебували в роботі більше одного разу на вихідні дні за останні 30 днів. Але якщо наступний місяць працівник не приїжджає на вихідні, зникнув значок, а працівник не пам'яті йому не мав. Він також нефрижерований.
3610Р. 4200Р.
4. У Не існує чіткої системи інформування та сповіщення працівників про значки. Працівники не відразу дізналися, що вони отримали значок, особливо з колеги отримали значок.
Перша система виявилася досить сирою, тому ми почали рефінувати її і думати про вирішення вищевказаних проблем.
Еволюція системи
З 2012 по 2014 роки система перетворилася, з деякими значками, додані і деякі зникли. Так, наприклад, додані значки для співробітників, які працювали протягом багатьох років на Netpeak:
Однією з бейджів було бейдж "Ведення"
В першу чергу, ми задумаємось про те, хто одружився під час роботи на підприємстві. Але з часом ми вирішили принести всі значки на одну чітко визначену систему. У цій системі значки даються виключно для дій, які отримують користь компанії. Весіль не можна назвати такою дією, тому з системи знімається значок.
Система виросла і розвивалася. І 2 роки після запуску системи ми підготували велике оновлення для співробітників. Використовуючи наш корпоративний привід до структури, ми дали нашим значкам чотири властивості:
1,1 км Робочі значки та значки для діяльності:
1.1. Робочі значки. Це включає в себе, наприклад, значки для виступів на конференціях (і чим більше говорить співробітник, тим вище його «лівий» в цій майстерні), значки для обороту за чверть або за кращі оцінки, отримані від клієнта в Особистому кабінеті.
1.2. Значки для діяльності. Деякі з цих значків видаються співробітникам за дії, які не мають безпосередньої вигоди компанії, але ці дії все ще мають позитивний ефект. Наприклад, значок працівника, який прочитав максимальну кількість книг у бібліотеці Netpeak або який став зіркою на попередньому корпоративному заході.
(доб. 3)
2,2 км Значки, на які пункти даються (рейтингові значки), а також значки «зеро»:
2.1. Перші значки, для яких надано різну кількість точок. Для важливих досягнень роботи (наприклад, максимальний оборот проектів) надається до 40 балів. За менш важливими досягненнями, з точки зору безпосередньої вигоди компанії (наприклад, «10 презентацій на конференціях» або «Субботнік»), видаються 15 та 7 балів відповідно.
Габаритний зображення
2.1. Другі («зеро») – значки, для яких точки не даються. Це значки для дій, які непрямо користуються компанією. Наприклад, значки на кількість років працювали в компанії, або за кращий костюм на корпоративі.
3. У Постійні та скидання значків.
3. У 1. Постійні особи – ті значки, досягнення яких не потрібно повторювати. Наприклад, достатньо одного разу, щоб вставити наклейки з логотипом Netpeak на персональному автомобілі, щоб отримати значок «Авто-Патріот», або просто один раз, щоб отримати татуювання з логотипом компанії, щоб назавжди отримати значок «Tattoo».
3.2. Зеро-гаманці повинні бути підтверджені. Тому що якщо працівник був успішним з будь-яким показником на рік назад, то це не так, що він також успішно в ньому.
4. У Автоматичні та ручні значки:
4.1. Ми любимо автоматизацію, тому ми спробували зробити якомога простіше. Система перевіряє, чи досягла співробітника одного або іншого критерію і автоматично дає йому значок.
4.2. Ручні значки – це ті значки, які рукописуються HR-менеджером. Наприклад, система не зможе відслідковувати, чи був працівником команди підтримки на попередній 8P конференції або чи є співробітником корпоративної футбольної команди. У цьому випадку HR особисто видає відповідні значки.
Давайте подивимося на властивості наших двох значок:
Система гаміфікації в Netpeak є агрегатом всіх точок для всіх значків для всіх співробітників.
Що далі підтримує систему гаміфікації в Netpeak:
1,1 км Загальний рейтинг співробітників.
Працівники отримують пункти для значок, для пошуку помилок або пропозицій нових ідей, для блогів та корисних тем на внутрішньому форумі.
Співробітники можуть бачити цей рейтинг в декількох місцях одночасно – на головній сторінці нашої ERP-системи та на великій плазмі в передпокої нашого офісу.
р.
Для перших трьох місць працівники також отримують значки, але для цього відсутні додаткові пункти:
Рейтинг оновлюється щоквартально, тому кожні три місяці працівники мають нову мотивацію, щоб конкурувати один з одним.
Звичайно, є значки, які не скидаються, але залишаються співробітниками з блоку до блоку. Наприклад, якщо працівник приніс три новачки в компанію, то бейдж «Recruiter-Squad» залишається з ним назавжди. Як і значок "Татуювання" буде з працівником незалежно від кварталу :
До речі, вже є працівники, які отримали таку значку:
2. Відстеження
Паралельно до рейтингу є також система треків (імілар до треку).
Працівники низки ролей на головній сторінці нашої системи ERP відображають трек, на якому відображається автомобіль. Чим вище продуктивність в поточному кварталі, охолоджувач транспортного засобу, працівник має.
Наприклад, саме так виглядає менеджер на початку кварталу. Збільшити оборот, менеджер починає передаватися на інші транспортні засоби. Ми бачимо, що дуже скоро менеджер отримає самокат:
В залежності від показників, з часом вона передається з скутера до велосипеда, з велосипеда і автомобіля, і так далі до літака струменя.
Якщо працівник з якоїсь причини починає працювати гірше, то його транспортний засіб «зламається», і це відразу помітно.
3. У Набори
Для того щоб не втратити інформацію, необхідно повідомити працівникам, які вони отримали значок. Для цього ми спеціально надаємо кожному працівнику персональне повідомлення.
І ми звітуємо про нові бадилля вранці.
4. Інформація та правила
Крім того, ми створили окрему секцію в нашій внутрішній Вікіпедії, присвяченій виключно гаміфікації. Ось де описано функції системи гаміфікації:
Р
Також надано повний перелік значків з критеріями отримання, опису та «вартості в точках».
5. Умань Історія значків
Крім того, ми усвідомили мрію тих співробітників, які пошкодили значки, обрані системою.
Зараз ми покажемо історію всіх значків, які отримали співробітник:
р.
Вступаємо до профілю працівника і побачимо, що він тепер володіє сім значок, і тільки він був ще два (вони відображаються в чорно-білих менших примірниках).
Ось чому директор Netpeak Artyom Borodatyuk розповідає про систему гаміфікації:
Моніторинг поточного стану:
Звісно, як і більшість систем, наша система гаміфікації може бути покращена. Підберемо дві важливі точки:
1,1 км Баланс живлення. У Netpeak є різні ролі для співробітників, і система заходи всіх разом. Програматор не стане кращим менеджером. Тому ми хотіли впровадити унікальні значки для кожної з ролей. Система стала набагато більш стабільною, але ще не ідеальною. Роль, які виробляють основні послуги, швидше за все, отримують більше значок. Наприклад, онлайн-маркетолог потенційно має більший асортимент значків, ніж HR-менеджер.
2,2 км Система все ще вимагає суттєвого залучення людини. Приблизно 65% значок видаються автоматично, але ще 35% залишають на руки працівникам. Це неминуча вартість при реалізації такої системи.
Ми продовжуємо відстежувати нашу систему та покращимо її.
Оффлайн бейдж
Нарешті, покажіть про ще одне приємне доповнення до системи гаміфікації.
Ми нещодавно зробили ще одне оновлення. Ми друкуємо всі наші значки у вигляді красивих опуклих наклейок і тим самим принесемо гамміфікацію від віртуального світу до реального.
Вранці одного з весняних днів працівники прийшли до роботи і знайшли конверти з прізвищами на своїх стійках.
У кожному конверті було встановлено значки, що працівник має.
3610Р. 4200Р.
Тепер кожен співробітник має можливість вставляти значки на своєму ноутбуці або стежити, щоб вони були видимими для всіх інших співробітників. Крім того, якщо ноутбук в майбутньому буде спадковим іншим працівником, то прилипачі, звичайно, будуть видалені. Баггі – це чисто індивідуальні нагороди.
А NetPicks почав скористатися цією можливістю! Тепер в Netpeak унікальне робоче обладнання:
І що найцікавіше, що ця система гаміфікації дійсно працює! Багато співробітників дуже ревнощів ситуації, коли вони не врахували деякі їх заслуги і не виписували бейдж. А деякі навіть приходять на роботу у вихідні, не тільки впоратися з великою кількістю роботи, а й отримати почесні значки «Субботник» і «Сахановець».
Звичайно, значки дуже рідко є єдиною мотивацією. Але в той же час вони завжди приємні і добре збережені винагороди для співробітників компанії Netpeak.
Ми продовжуємо вдосконалювати систему гаміфікації, щоб до наступних основних оновлень!
Джерело: habrahabr.ru/post/223575/
В першу чергу компанія, яка реалізувала систему, дуже коротка: Netpeak використовує близько 110 осіб. Агентство орієнтоване на SEO та PPC. Упродовж 8 років два з яких працюють на гаміфікаційній системі.
Так, пам'ятайте, що таке гаміфікація?
Gamification є введенням ігрових підходів до негайних процесів.
Приклад гаміфікації в реальному житті
Здавалося б, кожен з нас розуміє, що нам потрібно займатися спортом, щоб ми повинні бігти і ходити в свіжому повітрі. Але більшість людей знайдуть десятки причин не до.
У цьому випадку гаміфікація йде на допомогу, за допомогою якого вона стає набагато цікавіше боротися зі здоров'ям. Хорошим прикладом гаміфікації є браслети Jawbone UP, які користуються великою популярністю серед співробітників Netpeak.
За допомогою браслетів можна зробити наступні:
1,1 км Налаштуйте ціль і досягайте його. Наприклад, 10 000 кроків на день, потрібно взяти на себе повідомлення. У той же час можна побачити кількість кроків, які беруться (і відсоток досягнення мети) в будь-який час.
2,2 км Отримати значки для досягнення хорошої продуктивності.
3. У Дивитися результати ваших друзів, з якими ви хочете конкурувати та ділитися досягненнями.
І все це в ідеально складеному інтерфейсі, з красивими схемами і графіками:
Процес ходьба або бігу залишається однаковим. Але завдяки запровадженню гаміфікації, вона перетворюється в цікавий матч.
Не є фактом, що гаміфікація може повністю вирішувати проблему уваги до здоров'я ( браслет відстежує не тільки кроки, але і сон власника) для всіх, хто його намагається. Але ми можемо сміливо сказати, що гаміфікація є великою спробою вирішити цю проблему.
_______________________________.
Майже будь-яка активність або процес може бути гаміфікованим.
Я звернувся до Володимира Полоніка, який був залучений до розробки системи гаміфікації на Netpeak і попросив його описати процес реалізації в повному обсязі. Від чого він сказав.
Перша система гаміфікації в Netpeak (2012)
Ми думали ретельно і обрали два десятки метриків з показниками, при досягненні яких працівники отримають віртуальні медалі нагороди. Ці медалі традиційно називають значками і відображаються в профілі кожного працівника в нашій системі ERP.
Наприклад, такі метрики були «Податкові для роботи», «Максимум кількості проектів» або «Розвиток на місяць».
Важлива особливість значків полягає в тому, що вони повинні виглядати «відомо». Бадж повинен бути гарною медаллю, яку ви хочете самостійно.
Таким чином, небажано залишити нагороди в текстовій формі. Це набагато ефективніше думати про дизайн цих медалей, орієнтуючись на інформативність, щоб вона була легше для співробітників, щоб адаптуватися спочатку. Ми зробили наші значки, такі як:
Наш перший експеримент з гаміфікацією дозволив нам зрозуміти наступні недоліки системи:
1,1 км Ми почали давати бали за досягненнями «ліків». Це, працівник міг накопичувати очки просто тому, що він працював протягом тривалого часу в компанії, навіть якщо він відстав за молодшими співробітниками.
2,2 км З одного боку, були значки, які не могли втратити. Наприклад, якщо менеджер коли-небудь отримував Поверен Н тис. куб. мажор, бали за це досягнення були підраховані назавжди, навіть якщо оборот потім знизився. Ця система була несправжньою, оскільки вона була дуже важкою для новачків, щоб перезавантажити «старі чоловіки», які в різні періоди роботи вдалося отримати велику кількість різних значків.
3. У З іншого боку, на прикладі «Субботнік», які були тимчасовими. Ця значка була видана працівникам, які перебували в роботі більше одного разу на вихідні дні за останні 30 днів. Але якщо наступний місяць працівник не приїжджає на вихідні, зникнув значок, а працівник не пам'яті йому не мав. Він також нефрижерований.
3610Р. 4200Р.
4. У Не існує чіткої системи інформування та сповіщення працівників про значки. Працівники не відразу дізналися, що вони отримали значок, особливо з колеги отримали значок.
Перша система виявилася досить сирою, тому ми почали рефінувати її і думати про вирішення вищевказаних проблем.
Еволюція системи
З 2012 по 2014 роки система перетворилася, з деякими значками, додані і деякі зникли. Так, наприклад, додані значки для співробітників, які працювали протягом багатьох років на Netpeak:
Однією з бейджів було бейдж "Ведення"
В першу чергу, ми задумаємось про те, хто одружився під час роботи на підприємстві. Але з часом ми вирішили принести всі значки на одну чітко визначену систему. У цій системі значки даються виключно для дій, які отримують користь компанії. Весіль не можна назвати такою дією, тому з системи знімається значок.
Система виросла і розвивалася. І 2 роки після запуску системи ми підготували велике оновлення для співробітників. Використовуючи наш корпоративний привід до структури, ми дали нашим значкам чотири властивості:
1,1 км Робочі значки та значки для діяльності:
1.1. Робочі значки. Це включає в себе, наприклад, значки для виступів на конференціях (і чим більше говорить співробітник, тим вище його «лівий» в цій майстерні), значки для обороту за чверть або за кращі оцінки, отримані від клієнта в Особистому кабінеті.
1.2. Значки для діяльності. Деякі з цих значків видаються співробітникам за дії, які не мають безпосередньої вигоди компанії, але ці дії все ще мають позитивний ефект. Наприклад, значок працівника, який прочитав максимальну кількість книг у бібліотеці Netpeak або який став зіркою на попередньому корпоративному заході.
(доб. 3)2,2 км Значки, на які пункти даються (рейтингові значки), а також значки «зеро»:
2.1. Перші значки, для яких надано різну кількість точок. Для важливих досягнень роботи (наприклад, максимальний оборот проектів) надається до 40 балів. За менш важливими досягненнями, з точки зору безпосередньої вигоди компанії (наприклад, «10 презентацій на конференціях» або «Субботнік»), видаються 15 та 7 балів відповідно.
Габаритний зображення2.1. Другі («зеро») – значки, для яких точки не даються. Це значки для дій, які непрямо користуються компанією. Наприклад, значки на кількість років працювали в компанії, або за кращий костюм на корпоративі.
3. У Постійні та скидання значків.
3. У 1. Постійні особи – ті значки, досягнення яких не потрібно повторювати. Наприклад, достатньо одного разу, щоб вставити наклейки з логотипом Netpeak на персональному автомобілі, щоб отримати значок «Авто-Патріот», або просто один раз, щоб отримати татуювання з логотипом компанії, щоб назавжди отримати значок «Tattoo».
3.2. Зеро-гаманці повинні бути підтверджені. Тому що якщо працівник був успішним з будь-яким показником на рік назад, то це не так, що він також успішно в ньому.
4. У Автоматичні та ручні значки:
4.1. Ми любимо автоматизацію, тому ми спробували зробити якомога простіше. Система перевіряє, чи досягла співробітника одного або іншого критерію і автоматично дає йому значок.
4.2. Ручні значки – це ті значки, які рукописуються HR-менеджером. Наприклад, система не зможе відслідковувати, чи був працівником команди підтримки на попередній 8P конференції або чи є співробітником корпоративної футбольної команди. У цьому випадку HR особисто видає відповідні значки.
Давайте подивимося на властивості наших двох значок:
Система гаміфікації в Netpeak є агрегатом всіх точок для всіх значків для всіх співробітників.
Що далі підтримує систему гаміфікації в Netpeak:
1,1 км Загальний рейтинг співробітників.
Працівники отримують пункти для значок, для пошуку помилок або пропозицій нових ідей, для блогів та корисних тем на внутрішньому форумі.
Співробітники можуть бачити цей рейтинг в декількох місцях одночасно – на головній сторінці нашої ERP-системи та на великій плазмі в передпокої нашого офісу.
р.Для перших трьох місць працівники також отримують значки, але для цього відсутні додаткові пункти:
Рейтинг оновлюється щоквартально, тому кожні три місяці працівники мають нову мотивацію, щоб конкурувати один з одним.
Звичайно, є значки, які не скидаються, але залишаються співробітниками з блоку до блоку. Наприклад, якщо працівник приніс три новачки в компанію, то бейдж «Recruiter-Squad» залишається з ним назавжди. Як і значок "Татуювання" буде з працівником незалежно від кварталу :
До речі, вже є працівники, які отримали таку значку:
2. Відстеження
Паралельно до рейтингу є також система треків (імілар до треку).
Працівники низки ролей на головній сторінці нашої системи ERP відображають трек, на якому відображається автомобіль. Чим вище продуктивність в поточному кварталі, охолоджувач транспортного засобу, працівник має.
Наприклад, саме так виглядає менеджер на початку кварталу. Збільшити оборот, менеджер починає передаватися на інші транспортні засоби. Ми бачимо, що дуже скоро менеджер отримає самокат:
В залежності від показників, з часом вона передається з скутера до велосипеда, з велосипеда і автомобіля, і так далі до літака струменя.
Якщо працівник з якоїсь причини починає працювати гірше, то його транспортний засіб «зламається», і це відразу помітно.
3. У Набори
Для того щоб не втратити інформацію, необхідно повідомити працівникам, які вони отримали значок. Для цього ми спеціально надаємо кожному працівнику персональне повідомлення.
І ми звітуємо про нові бадилля вранці.
4. Інформація та правила
Крім того, ми створили окрему секцію в нашій внутрішній Вікіпедії, присвяченій виключно гаміфікації. Ось де описано функції системи гаміфікації:
РТакож надано повний перелік значків з критеріями отримання, опису та «вартості в точках».
5. Умань Історія значків
Крім того, ми усвідомили мрію тих співробітників, які пошкодили значки, обрані системою.
Зараз ми покажемо історію всіх значків, які отримали співробітник:
р.Вступаємо до профілю працівника і побачимо, що він тепер володіє сім значок, і тільки він був ще два (вони відображаються в чорно-білих менших примірниках).
Ось чому директор Netpeak Artyom Borodatyuk розповідає про систему гаміфікації:
Моніторинг поточного стану:
Звісно, як і більшість систем, наша система гаміфікації може бути покращена. Підберемо дві важливі точки:
1,1 км Баланс живлення. У Netpeak є різні ролі для співробітників, і система заходи всіх разом. Програматор не стане кращим менеджером. Тому ми хотіли впровадити унікальні значки для кожної з ролей. Система стала набагато більш стабільною, але ще не ідеальною. Роль, які виробляють основні послуги, швидше за все, отримують більше значок. Наприклад, онлайн-маркетолог потенційно має більший асортимент значків, ніж HR-менеджер.
2,2 км Система все ще вимагає суттєвого залучення людини. Приблизно 65% значок видаються автоматично, але ще 35% залишають на руки працівникам. Це неминуча вартість при реалізації такої системи.
Ми продовжуємо відстежувати нашу систему та покращимо її.
Оффлайн бейдж
Нарешті, покажіть про ще одне приємне доповнення до системи гаміфікації.
Ми нещодавно зробили ще одне оновлення. Ми друкуємо всі наші значки у вигляді красивих опуклих наклейок і тим самим принесемо гамміфікацію від віртуального світу до реального.
Вранці одного з весняних днів працівники прийшли до роботи і знайшли конверти з прізвищами на своїх стійках.
У кожному конверті було встановлено значки, що працівник має.
3610Р. 4200Р.
Тепер кожен співробітник має можливість вставляти значки на своєму ноутбуці або стежити, щоб вони були видимими для всіх інших співробітників. Крім того, якщо ноутбук в майбутньому буде спадковим іншим працівником, то прилипачі, звичайно, будуть видалені. Баггі – це чисто індивідуальні нагороди.
А NetPicks почав скористатися цією можливістю! Тепер в Netpeak унікальне робоче обладнання:
І що найцікавіше, що ця система гаміфікації дійсно працює! Багато співробітників дуже ревнощів ситуації, коли вони не врахували деякі їх заслуги і не виписували бейдж. А деякі навіть приходять на роботу у вихідні, не тільки впоратися з великою кількістю роботи, а й отримати почесні значки «Субботник» і «Сахановець».
Звичайно, значки дуже рідко є єдиною мотивацією. Але в той же час вони завжди приємні і добре збережені винагороди для співробітників компанії Netpeak.
Ми продовжуємо вдосконалювати систему гаміфікації, щоб до наступних основних оновлень!
Джерело: habrahabr.ru/post/223575/
