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Com-historia
Estudio de caso real editor soporte técnico Word Perfect.
Entablar un diálogo con el cliente (K) Ingeniero (I) fue despedido de su trabajo, sin importar el tiempo demandado (y ganó), teniendo en cuenta que fue expulsado por ninguna razón.
El diálogo fue así:
Q: Buenas tardes, esta es una asistencia técnica. ¿Cómo puedo ayudar?
K: Tengo un problema con Word Perfect ...
Q: ¿Y qué es exactamente?
K: He escrito el texto, y de repente todo lo que tengo, en algún lugar tiene que la pantalla.
Y: En alguna parte ir?
Por: Sólo desaparecido.
Y: Hmm ... que en su pantalla ahora?
Por: Nada.
Y: No hay nada en absoluto?
K: Está vacío. No reacciona cuando lo haga o si escribir en el teclado.
Q: ¿Sigues en Word Perfect o fuera de ella?
K: ¿Cómo puedo saber?
Q: ¿Has visto el símbolo de DOS en la pantalla?
K: ¿Qué tipo de invitación?
Y: Nada, nada ... Dime, si se puede mover el cursor?
K: Sí, no hay ningún cursor ... te digo - no pasa nada cuando presiono las teclas ...
Q: ¿Su luz de alimentación del monitor está encendido?
K: Yo superviso? Qué es esto?
Y: ??? !!! Este es el tipo de cosa que usted tiene sobre la mesa, con una pantalla similar a la TV. Tiene una pequeña luz que indica que está habilitado. Lo encendió?
K: No lo sé ...
Q: ¿Puede por favor, eche un vistazo a la pantalla y encontrar un lugar donde se conecta el cable de alimentación. ¿Lo ven?
K: Parece que sí ...
Y: Excelente. Asegúrese de que el cable de la toma de corriente y dime si el enchufe está incluido en la red?
K: Sí, incluido.
Q: Cuando miró el monitor, se dio cuenta de que no incluyó dos cuerdas en lugar de uno?
K: No.
Y: No debe haber dos. Por favor, eche un vistazo a la pantalla de nuevo y el segundo cable.
K: Sí, lo encontró.
Y: Asegúrese de que este cable - debería incluirse directamente en la computadora.
K: No puedo conseguirlo, el equipo se encuentra en el suelo.
Q: ¡Oh, Dios mío ... Bueno, al menos se puede ver si este cable en el equipo?
K: No.
Y: Incluso si usted tiene que sentarse en el suelo y mirar el ordenador?
K: No es porque no me puedo sentar en el suelo! Justo en ese momento demasiado oscuro!
Y: Luz !!!
K: Sí luz de la ventana es insuficiente.
Q: Bueno, encender la luz de la habitación!
K: No puedo.
Y: ¿No puedes? Cómo?
K: Hoy hemos tenido una falla con la energía, y no hay luz en todo el edificio.
Y: Todo el edificio?! Hmmm ... Bueno, supongo que sé qué hacer.
¿Mantiene la caja y el libro en el equipo?
K: Sí, todo está en el armario.
Y: Wow! Saque de la caja, apague el ordenador, vuelva a como estaba y tomar su vuelta a la tienda donde lo compró.
Por: ¿En serio? ¿El negocio es tan malo?
Q: Me temo que sí.
K: Bueno, voy a hacer eso. Y lo que digo en la tienda?
Y (no frenando) les digo que un idiota como tú, no se puede tener COMPUTADORA !!!
Entablar un diálogo con el cliente (K) Ingeniero (I) fue despedido de su trabajo, sin importar el tiempo demandado (y ganó), teniendo en cuenta que fue expulsado por ninguna razón.
El diálogo fue así:
Q: Buenas tardes, esta es una asistencia técnica. ¿Cómo puedo ayudar?
K: Tengo un problema con Word Perfect ...
Q: ¿Y qué es exactamente?
K: He escrito el texto, y de repente todo lo que tengo, en algún lugar tiene que la pantalla.
Y: En alguna parte ir?
Por: Sólo desaparecido.
Y: Hmm ... que en su pantalla ahora?
Por: Nada.
Y: No hay nada en absoluto?
K: Está vacío. No reacciona cuando lo haga o si escribir en el teclado.
Q: ¿Sigues en Word Perfect o fuera de ella?
K: ¿Cómo puedo saber?
Q: ¿Has visto el símbolo de DOS en la pantalla?
K: ¿Qué tipo de invitación?
Y: Nada, nada ... Dime, si se puede mover el cursor?
K: Sí, no hay ningún cursor ... te digo - no pasa nada cuando presiono las teclas ...
Q: ¿Su luz de alimentación del monitor está encendido?
K: Yo superviso? Qué es esto?
Y: ??? !!! Este es el tipo de cosa que usted tiene sobre la mesa, con una pantalla similar a la TV. Tiene una pequeña luz que indica que está habilitado. Lo encendió?
K: No lo sé ...
Q: ¿Puede por favor, eche un vistazo a la pantalla y encontrar un lugar donde se conecta el cable de alimentación. ¿Lo ven?
K: Parece que sí ...
Y: Excelente. Asegúrese de que el cable de la toma de corriente y dime si el enchufe está incluido en la red?
K: Sí, incluido.
Q: Cuando miró el monitor, se dio cuenta de que no incluyó dos cuerdas en lugar de uno?
K: No.
Y: No debe haber dos. Por favor, eche un vistazo a la pantalla de nuevo y el segundo cable.
K: Sí, lo encontró.
Y: Asegúrese de que este cable - debería incluirse directamente en la computadora.
K: No puedo conseguirlo, el equipo se encuentra en el suelo.
Q: ¡Oh, Dios mío ... Bueno, al menos se puede ver si este cable en el equipo?
K: No.
Y: Incluso si usted tiene que sentarse en el suelo y mirar el ordenador?
K: No es porque no me puedo sentar en el suelo! Justo en ese momento demasiado oscuro!
Y: Luz !!!
K: Sí luz de la ventana es insuficiente.
Q: Bueno, encender la luz de la habitación!
K: No puedo.
Y: ¿No puedes? Cómo?
K: Hoy hemos tenido una falla con la energía, y no hay luz en todo el edificio.
Y: Todo el edificio?! Hmmm ... Bueno, supongo que sé qué hacer.
¿Mantiene la caja y el libro en el equipo?
K: Sí, todo está en el armario.
Y: Wow! Saque de la caja, apague el ordenador, vuelva a como estaba y tomar su vuelta a la tienda donde lo compró.
Por: ¿En serio? ¿El negocio es tan malo?
Q: Me temo que sí.
K: Bueno, voy a hacer eso. Y lo que digo en la tienda?
Y (no frenando) les digo que un idiota como tú, no se puede tener COMPUTADORA !!!
