Expresiones políticas, después de lo cual el interlocutor será puntiagudo, como un pavo, e irritable

Probablemente, cada uno de nosotros a menudo tuvo que golpear después de escuchar las palabras inesperadamente molestos del vendedor: "¿Puedo decirte algo?" ¿Por qué los clichés de habla neutral-polita, gurús de ventas de libros de texto de marketing en inglés, nos hacen tan resentidos?



"Site" Recogí una selección de frases familiares que, a juzgar por los foros, infunden a los compradores más. Intentemos comprender la razón de este fenómeno psicológico.

Palabras irritantes, ¿puedo ayudarle? A veces sólo es necesario cruzar el umbral de la tienda, de modo que el vendedor aburrido, como un tiburón que sentía sangre, ya se apresuraba con su pregunta de plantilla.



Los vendedores dicen que la pregunta ¿puedo ayudarle? no piden su propia voluntad, y siguiendo el deber del consultor de ofrecer ayuda a los clientes. Eso es sólo tal cuidado, como regla general, no contribuye al crecimiento de las ventas.

Odio cuando recojo tranquilamente algo en la tienda, cuando el personal salta hacia mí y me pregunta cada 10 segundos, "¿Puedo decirte algo? ”

- Menos extraño a la izquierda. (@mydyingpride) 30 de marzo de 2013



La frase “¿Puedo ayudarte?” es una traducción al inglés de “¿Puedo ayudarte?”. En inglés, esta es una forma no vinculante de cortesía. Pero en nuestras circunstancias, suena antinatural. El comprador se coloca en una posición de impotencia, lo que causa rechazo intuitivo.



“Me enojo cuando los vendedores vienen haciendo preguntas,” el comprador se queja, “De inmediato quiero dar la vuelta y salir.” La frase “¿Cómo puedo ayudar?” es más bien aterradora, por lo que quieres responderla rudamente.

¿Estás interesado en algo? Sí, me interesa mucho. Por ejemplo, dónde conseguir un préstamo sin intereses durante 50 años, cómo conseguir un trabajo en Google e impresionar a Scarlett Johansson! Me temo que ningún consultor de ventas ayudará.



Según el plan de los vendedores, una pregunta como un comprador es atrapado en el gancho. Di que no, ¿qué demonios trajiste a nuestra tienda? No quieres tener que darle al vendedor un informe. Y puede ser difícil hacerlo. Después de todo, no siempre sabemos la respuesta específica.

Tal vez fui a la tienda por curiosidad o miré alrededor con la esperanza de una compra impulsiva. En tal situación, la pregunta del vendedor le toma por sorpresa y lo hace sentir culpable, causando agresión de represalia. No vayas a explicaciones largas y confusas, pero contesta algo.

Por favor contáctenos si está interesado en algo No estamos en contra de manifestaciones de atención. Pero eso suena demasiado. Sin embargo, según los propios vendedores, esta frase a menudo no se pronuncia para los compradores.

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Al pronunciarlo, el consultor le da a los colegas que entiendan que apostó a este comprador y todas sus posibles compras con él.

¿Estarás solo? Suena como una invasión de la privacidad. Después de todo, la respuesta “sí” se centra en nuestra soledad. Para algunas personas, tal pregunta puede ser un recordatorio doloroso de los fracasos en sus vidas personales.



¿Cómo puedo dirigirme a usted? Otro rastreo con inglés, que a menudo se utiliza en el marketing telefónico. La traducción al inglés “¿Cómo debo dirigirme a usted?” es muy diferente. Esto no es un nombre, sino una forma de tratamiento. Por ejemplo, señor, doctor y así sucesivamente.



A veces digo, "Llámame mi señor." Esto ahorra mucho tiempo, obligando al vendedor del hapless a retirarse. No es sólo que su tiempo esté perdido. Subconscientemente, la manipulación se siente: si quieren que se sienta como un cliente exclusivo, entonces definitivamente venderán algo.

Si usted no puede hacer frente a la irritación y se ilumina en usted más a menudo, trate de entenderse. Los psicólogos dicen que la verdadera razón puede ser obstáculos en el camino hacia el deseado. Sin poder influir directamente en su causa, mostramos agresión hacia otros. Las víctimas son a menudo personas completamente aleatorias.



Ahora que hemos descubierto por qué las palabras molestas de los vendedores nos enloquecen, intenta no reaccionar tan duramente. Recuerde que el comprador siempre tiene razón y no tiene que informar a nadie. ¡Buenas compras y buen humor para ti!