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Cómo lidiar con las quejas de los clientes: el original de la exitosa experiencia de
Noventa y seis millones quinientos noventa y cinco mil novecientos veintidos
Siempre alguien se va molestar en algo. Presentamos una recopilación de experiencias exitosas soluciones del problema de las quejas de los clientes.
La administración del aeropuerto de houston ha recibido numerosas quejas de los pasajeros, que durante demasiado tiempo esperaban su equipaje. El aeropuerto internacional contrató a más de los cargadores, pero las quejas no se hacía menor. Entonces la ruta de los pasajeros de la escalera antes de cintas transportadoras de equipaje se ha aumentado seis veces. El tiempo que las personas puedan pasar, a la espera de equipaje, empezaron a perder en el camino. Y las quejas cesaron.
Cuando comenzó la masiva construcción de rascacielos, muchos residentes de acero para quejarse de algo, que dispone de ascensor tienen que esperar demasiado tiempo. Entonces, al lado de los ascensores instalado un espejo, lo que ha permitido a la gente a hacer su propia apariencia o furtivamente a considerar en el espejo de los otros residentes. Y las quejas cesaron.
Cuando aparecieron los supermercados, muchos compradores empezaban a quejarse de lo que les carrito cae demasiado tiempo de pie en la cola de la caja. Entonces, junto a las cajas de acero de instalar las bandejas con toda мелочевкой – goma de mascar, шоколадками, el preservativo. Esto ha permitido supermercados ganar avanzadas de más de $5 mil millones Y las quejas cesaron.
En disneyland, los primeros visitantes se quejaron de que les cae demasiado tiempo de pie en la cola a las distintas atracciones. Entonces Disney ordenó colgar especial marcador, que indique el tiempo estimado de espera. En el marcador siempre se ha mostrado más tiempo que tienen que esperar en la cola. Y ahora los visitantes se alegran de que habían pasado mucho más rápido. Y las quejas cesaron.
источник:cred-fin.ru
Fuente: /users/1077
Siempre alguien se va molestar en algo. Presentamos una recopilación de experiencias exitosas soluciones del problema de las quejas de los clientes.
La administración del aeropuerto de houston ha recibido numerosas quejas de los pasajeros, que durante demasiado tiempo esperaban su equipaje. El aeropuerto internacional contrató a más de los cargadores, pero las quejas no se hacía menor. Entonces la ruta de los pasajeros de la escalera antes de cintas transportadoras de equipaje se ha aumentado seis veces. El tiempo que las personas puedan pasar, a la espera de equipaje, empezaron a perder en el camino. Y las quejas cesaron.
Cuando comenzó la masiva construcción de rascacielos, muchos residentes de acero para quejarse de algo, que dispone de ascensor tienen que esperar demasiado tiempo. Entonces, al lado de los ascensores instalado un espejo, lo que ha permitido a la gente a hacer su propia apariencia o furtivamente a considerar en el espejo de los otros residentes. Y las quejas cesaron.
Cuando aparecieron los supermercados, muchos compradores empezaban a quejarse de lo que les carrito cae demasiado tiempo de pie en la cola de la caja. Entonces, junto a las cajas de acero de instalar las bandejas con toda мелочевкой – goma de mascar, шоколадками, el preservativo. Esto ha permitido supermercados ganar avanzadas de más de $5 mil millones Y las quejas cesaron.
En disneyland, los primeros visitantes se quejaron de que les cae demasiado tiempo de pie en la cola a las distintas atracciones. Entonces Disney ordenó colgar especial marcador, que indique el tiempo estimado de espera. En el marcador siempre se ha mostrado más tiempo que tienen que esperar en la cola. Y ahora los visitantes se alegran de que habían pasado mucho más rápido. Y las quejas cesaron.
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