Viajes de yoga en Saransk en lugar de Milán: lo que realmente sucede en la industria rusa de viajes Bashny.Net

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Los acontecimientos de 2014 tuvieron un impacto significativo en la situación en la industria turística rusa y las startups de viajes. Más cerca de las vacaciones de Año Nuevo, el sentimiento público en esta ocasión se acercó a un estado de histeria: la gente anula masivamente las vacaciones y entrega entradas, y los operadores turísticos parecen no tener nada que contar las pérdidas. Los participantes de la discusión del Encuentro Técnico de Moscú sobre la industria turística trataron de responder a la pregunta de lo que está sucediendo realmente: una crisis o una reestructuración natural del mercado. T PLP publica sus ideas sobre nuevas tendencias en el contexto de las sanciones y el aumento de los tipos de cambio, el nivel de educación del público ruso en línea y los problemas reales. Andrey Osintsev: La industria es mala ahora de muchas maneras. Anteriormente, las empresas se basaron en cosas fundamentales como los ingresos equivalen a gastos de ingresos menos, ahora hay ejemplos de inversiones exitosas en el mercado, incluyendo las extranjeras, que trabajan con una estrategia ligeramente diferente de aumentar la facturación. Los operadores turísticos pensaron que todo siempre será grande, en un momento se hizo malo, y todo el mundo no estaba listo: es una cuestión de eficiencia de gestión y acercamiento al negocio. La imposición de sanciones tuvo un gran impacto en la economía: aparecieron cuatro millones de funcionarios no expatriados, y las empresas que los sirvieron fueron las primeras en sentir esto. La serie de bancarrotas comenzó el año pasado con Eviterra, luego comenzó la temporada de sanciones. Esto lleva a dos problemas. En primer lugar, no está claro dónde el aumento de los tipos de cambio en dólares y euros, que cambiaron los presupuestos para el Año Nuevo. En segundo lugar, la crisis de la confianza del consumidor: no está claro quién va a comprar, porque el operador turístico en cualquier momento puede decir: “Lo siento, no pagamos por usted”. En mi opinión, la inversión extranjera, por pequeña que sea, se detendrá por completo. Los inversores rusos probablemente apoyarán esto durante algún tiempo. Evgenia Belenkaya: Rusia ocupa una parte bastante pequeña en Expedia, a pesar del tamaño y crecimiento del mercado. Y vemos una disminución del mismo número para todos nuestros socios. Si antes el Año Nuevo fue planeado inmediatamente, reservar los mismos hoteles a la llegada de vacaciones, ahora hay un montón de viajes espontáneos. El próximo año no será sólo sin crecimiento, sino con crecimiento negativo. El mercado y el equilibrio de poder en él están cambiando: los jugadores pequeños se irán, y es hora de que los operadores turísticos se retiren. Los tours en litera tampoco son muy populares: lo que está sucediendo y el curso han hecho su trabajo sucio. Podemos ver de las tendencias técnicas que Rusia ha hecho en tres años lo que Europa ha estado haciendo durante quince años. Esto se aplica a marketing, dispositivos móviles, lealtad al cliente. Mi predicción es que el próximo año será terrible, pero en 2016, los que sobreviven tendrán todo en números, volumen de negocios e inversión.

Estamos presenciando un fuerte salto en el crecimiento de los destinos rusos. Ucrania, Kiev y Odessa fueron muy populares, lo que lamentablemente está muerto. Crimea murió por otras razones, aunque la gente quiere ir allí. Pero, dado que no hay sistema bancario, los hoteles físicamente no tienen la oportunidad de calcular y pagar comisiones a los proveedores. Todo el mundo ha escuchado la historia de que una empresa, no lo nombremos, sólo conduce con una maleta de dinero. Esta es probablemente la única manera de trabajar ahora mismo. Pero en un futuro próximo no habrá un sector bancario sano, que permitirá a las empresas blancas recibir comisiones.

Janis Zenis: No quiero ser un pájaro negro de terror que se eleva por encima del público. Aviasales, como Alice in Wonderland, siempre ha intentado correr varias veces más rápido sin gastar más que ganar. Estas son cosas clave para 2015. Estamos viendo una enorme redistribución hacia el turismo nacional. Además, año tras año, hay una historia divertida cuando las consultas de búsqueda muestran que los rusos quieren estar en Bangkok, Goa, Praga y París. Y compra Agua Mineral y Sochi. No te rías por eso, porque tenemos algunos lugares geniales para visitar. Y estoy seguro de que estos hábitos de consumo cambiantes hacen mucho bien para nosotros. Desde el punto de vista de los precios de los boletos, también ocurren situaciones fantásticas: por ejemplo, Wizzair, que lleva a Budapest por 4 mil rublos, sigue haciéndolo. O más recientemente, Transaero emitió tarifas para un vuelo directo a Bangkok en diciembre por 20 mil rublos, que no era el caso con un dólar más suave.

Por supuesto, tendremos que trabajar mucho más duro el próximo año. La parte móvil de Aviasales, y creo que todos los colegas lo señalan, está creciendo a un ritmo salvaje: en este momento es 45-47%. Pero no estoy seguro de que todo vaya salvaje porque sólo hay diez millones de personas en Rusia que vuelan. Es probable que este número disminuya el próximo año. Vamos a prepararnos.

Valentin Dombrowski: Mi experiencia personal de comprar boletos de avión ha demostrado que los precios de las tarifas aéreas han disminuido, pero creo que es porque las aerolíneas tienen un plan de vuelo y necesitan llenar los aviones. Es probable que el número de vuelos disminuya el próximo año. El mercado ruso en términos de vuelos es comparable al mercado de Austria: un pequeño país europeo. Alemania, Estados Unidos y demás están muy lejos. Especialmente lejos en línea. Básicamente, los servicios de Excursiopedia siguen comprando fuera de línea local, incluso en el extranjero, estamos tratando de llevar esto a la web.

Hay una disminución general en los turistas que se dirigen a Europa. También vemos una reorientación hacia los destinos nacionales y esperamos aumentar el número de propuestas aquí en 2015, incluso mediante la cooperación con las organizaciones estatales: ya nos estamos comunicando con el Comité de Turismo de Moscú. No muy lejos y 2018 con la Copa del Mundo. En este punto en Moscú y no sólo hay que construir un cierto número de hoteles. Estos hoteles no van a ninguna parte, y después tendrán que ser llenos.

Por lo tanto, hay una tarea para aumentar el interés en Rusia como destino turístico.

El intourista, por ejemplo, está desarrollando los llamados descansos urbanos en Moscú, y también queremos cooperar con esto. Tenemos recursos para el desarrollo en Rusia y en el extranjero, estamos integrando en los servicios de metabúsqueda y buscando socios.

Armen Dzhanumov: De hecho, nos estamos frustrando. Sólo doce millones de rusos tienen un pasaporte: es decir, la gente no debía volar. Nuestros servicios no sólo son utilizados por los rusos. En consecuencia, en su forma pura, tenemos aún menos personas. No estoy hablando de visas.

Si imaginamos que el dólar y el euro no saltaron a ninguna parte, todavía vemos una disminución en el cheque medio en un 10-15%. Y esto no es sólo porque la gente está empezando a ahorrar dinero, sino porque tenemos ofertas baratas de compañías aéreas y descuentos de bajo costo, lo que hace posible volar a Londres por cinco mil rublos. El mercado se está volviendo más diferenciado. Está claro que un billete a Niza cuesta y costará, nadie permitirá que haya ningún descuento. Pero tenemos una imagen clara cuando el usuario es elegido. También hay una clase económica premium - casi una tarifa de negocios. Hace dos años, no teníamos todo eso. Nunca pensamos que uno compensa al otro, pero inmediatamente grita “devuélvelo”. Hay cosas que no podemos hacer nada. Como la guerra.

El año pasado, volé a Tailandia por 30.000 dólares en diciembre y no lo resentí. Es lo mismo ahora, sólo un poco menos gente. Y volarás por el mismo dinero, y si lo conviertes en un dólar, es incluso más barato. No es una situación para estar molestos, sobreviviríamos. Estamos en la industria de la TI, y si usted no quiere, se desarrollará de acuerdo con las leyes del mercado, que funcionará adelante. De hecho, no perderemos entradas: sí, no hemos crecido desde mayo, pero no hemos estancado en términos de su número: Yerevan ha crecido 2,5 veces, San Petersburgo se ha quitado, con Simferopol en general la sensación de que todo el mundo vuela allí. Realmente quiero que el loco número de hoteles que se quedaron después de Sochi aparezca en dos o tres ciudades más, porque ahora algunos destinos domésticos parecen bullying. Si nos mantenemos positivos, la industria ligera morirá, todos los fabricantes de automóviles se irán, pero permaneceremos a flote por otros tres o cuatro meses: para salir de Rusia, necesitarán algún lugar para comprar entradas.

Janis Zenis: Este tono es absolutamente perpendicular al tono en el espacio de información. Cada otro día recibo llamadas de diferentes medios de comunicación y hablo de pesadillas sobre precios de boletos. Y cuando les explico que el precio es diferente, que no hay necesidad de preocuparse, ya no están interesados. A nivel mundial, parece como si hubiera una necesidad de escribir en todas partes que todos moriremos, no iremos a ninguna parte, Sochi y nada más, un balance negativo de pasajeros vuela a América en general. No puedo decir que no tiene nada que ver con la realidad, pero lo que se pone en tu cabeza hace las cosas un poco más complicadas. Por lo tanto, además de la inteligencia empresarial y las cosas técnicas, es muy importante monitorear de cerca lo que está sucediendo en el campo de la información.

Armen Dzhanumov: Por supuesto. En general, el grupo de inicio de viaje no puede sino reflejar un cierto “carta” ruso pintado en los colores del diablo. Todo lo que podemos hacer es mantenerlo fuera. La gente no estará volando menos globalmente en esta etapa, necesitan un descanso. Los propietarios de aviones, aerolíneas y todos los involucrados tendrán que ahorrar dinero para mantener al 80% de las personas que vuelan. Los viajes de negocios podrían ser más pequeños.

Andrey Osintsev: Sí, a los medios no les gustan las buenas noticias, pero hay estadísticas que el 57% de los rusos se negaron a viajar por el Año Nuevo a favor de sus propios ahorros. El cheque promedio en el mercado interno es completamente diferente, lo digo en nombre de una empresa que vende el 90% de los destinos domésticos. Sochi es una región maravillosa que estaba en la parte superior, ahora apareció Simferopol, simplemente porque no hay otro transporte allí. De los cuatro millones de personas que viajan allí cada año, uno ha llegado. La infraestructura fue construida sólo en Sochi y Kazan, y el resto? Es toda filosofía. ¿Por qué OneTwoTrip no comparte o comunica? Usted no sólo vende seguros y servicios adicionales. Esto también es un problema en el mercado. Usted dice, "Haremos algo, y luego lo copia, y todo el mundo estará bien." Esta es la posición equivocada.

Evgenia Belenkaya: En Rusia, sólo hay 4,5 mil hoteles en su sentido clásico, que tienen al menos una estrella. Todo el gran país. No estoy hablando de sanatorios, casas de cultura y recreación y todo lo demás. ¿Has visto a Elbrus? Es miedo, pesadilla, vergüenza y horror. Incluso si no tengo el dinero para ir a Austria, no iré allí: no hay donde vivir allí, y no habrá otros 20 años. El UTair se cayó. ¿Y quién más volaría a la región? ¿Cuánto tiempo puedo ir a Sochi? Swallows ha sido cancelado allí, ¿y cómo llegarás a tu Marriott de cinco estrellas? Sí, es necesario desarrollar el turismo nacional, la reorientación está en marcha, pero este mercado, lamentablemente, es limitado. Las personas que están comprometidas en la Copa Mundial de 2018 están ahora conduciendo a estos lugares. Rostov, Saransk, es sólo pelo al final.

Me encantaría ir a Baikal, pero cuesta 10 mil dólares. Por ese dinero, viajaré a Sudamérica por un mes.

Personalmente, creo en turismo de nicho. Todos tienen que hacer lo suyo. Y si no eres un gigante, pero una startup que necesita sobrevivir, no puedes competir. Pero si hay algo que solo puedes hacer, como tours de yoga en Saransk, es muy genial, porque lo harás mejor que el competidor 155 de Ozone, incluso con millones.

Andrey Osintsev: Dmitry Yakovlev de Ozone dijo hace una semana que tienen el vuelo más largo a Makhachkala, y no necesitan hacer una aplicación móvil. Es curioso tener 150 millones invertidos en ti y no se trata de hacer dinero, es sobre tal vez algo pegado a aquellos que salen del mercado. Esta estrategia es claramente visible en el ejemplo de su “Yandex.Direct”. La forma en que ellos “saben” cómo hacer dinero conduce a burbujas de jabón que simplemente estallan.

Janis Zenis: Max Krainov, CEO de Aviasales, dice que Rusia es un país maravilloso porque usted puede hacer mucho dinero sin ser grosero con su cliente. Y Kostya Kalinov en una reciente conferencia dijo que uno de los problemas del mercado de viajes ruso es que todos corrían inmediatamente para hacer ozono, Amazons, apresurados para vender seguros, y servicios de nicho y no. Hay, por ejemplo, una necesidad a la llegada: usted tiene una nevera vacía, las tiendas están cerradas, y usted va a casa hambre y sufrimiento.

Valentin Dombrowski: Hay cosas sobre el desarrollo de la infraestructura que no podemos influir. La interacción con el Comité de Turismo de Moscú demostró que toda la máquina estatal está lejos de ser homogénea. Son difíciles de trabajar, pero ¿qué hacer?

Andrey Osintsev: La pregunta más popular de las personas que viajan a Europa ahora es "¿Cuánto cuesta el equipaje extra?" Sobre la cuestión de las sanciones.

Las aerolíneas deben empacar el servicio "Golpe adicional de jamón y queso".

Flocktory lanzó una historia similar: algunos códigos promocionales que aparecen después de una compra. Esta tendencia comenzó hace unos años en Occidente.

Armen Dzhanumov: Si usted describe sin filosofía cómo distraemos a la gente de todas estas tonterías, no hay nada más fresco que un freebie. Mantuve el presupuesto para la tarjeta super genio, pero luego me di cuenta de que no vale la pena gastar dinero en ella, sino darle al cliente. Ahora damos un descuento de cinco mil rublos, funciona. Fuimos los primeros en integrar la historia donde la tarjeta del viajero no es una historia de flexión hacia el banco. Ahora el proyecto salarial, la acumulación de bonos y la agradable alegría de gastarlos se combinarán en un producto. Si ganaste mucho antes de la crisis, y luego tiraste dinero en la tarjeta y están muertos de peso, entonces esto se convierte en un bono y un positivo.

Otra tendencia: 50% de las personas abren correo electrónico desde un iPhone. Tuve que eliminar cualquier cosa en mi teléfono que pudiera asustarme, dejar grandes botones y escribir “Sí, hazlo!” Y la gente lo hace. Siempre enfatizaremos que tenemos un gran respeto por nuestros competidores, pero amamos a nuestros clientes leales. Y siempre vamos a ir a cero o negativo, pero movernos en su dirección.

Tenemos un margen, Dios no lo quiera, del 2-3%. El mercado se construye de tal manera que quienquiera que seas, tienes que considerar que hay metásureros que son muy populares. Por un lado, le dan una idea genial al usuario - elegir lo mejor, por otro - no hay garantía de que esta empresa no vaya a la quiebra mañana. Los hoteles son difíciles de escalar, porque tenemos Booking.com en nuestro país: es muy difícil cambiar a la gente. Así que aparte de un ápice, no vas a vender nada.

Andrey Osintsev: Sí, es difícil ser pionero. Muchas personas dicen que compran entradas de Yandex e Internet Explorer. El nivel de educación en línea no es demasiado alto. El nuevo comprador del E-ticket vale ahora más de mil rublos. La pregunta es cuándo pagarás por ello? En el primer año, quemamos un millón de dólares en TV: las ventas aumentaron un 10 por ciento. Estas son la colocación de productos, la cobertura del público y otras métricas. El marketing requiere análisis y datos, así que animo a todos a pensar.

Hay otra tendencia - la muerte de paquetes turísticos. La gente comienza a buscar y reservar independientemente: un billete por separado, un hotel por separado. Después de la crisis de 2008 en Europa, el 70% de los paquetes turísticos son dinámicos. Los requisitos de audiencia están creciendo y las solicitudes se están volviendo flexibles. Vamos a construir sobre eso y cerrar los tours estándar.

Evgenia Belenkaya: Lo principal es que no somos limitados. La ley sobre el turismo y las actividades turísticas, por ejemplo, ahora está escrita por personas que escribieron la ley para el juego. Se suponía que la ley sobre datos personales entraría en vigor el 1 de enero, pero su adopción se pospuso hasta junio de 2016. Mi opinión personal es que está detrás de la lucha contra grandes jugadores extranjeros como Booking.com. Pero esto no es físicamente aplicable: comercio electrónico, viajes, todo sufre. Es decir, algunos “Ecuador Airlines” dejaron todo y fueron a registrar sus servidores en Rusia. Sí, claro.

Fuente: theoryandpractice.ru