Como la sustitución de los botones ayudó a la compañía a aumentar los ingresos en $300 millones en el año Bashny.Net

En nuestro blog en Мегамозге somos muchos escribimos acerca de los distintos enfoques a la gestión, que nos parecen prometedores, y que tratamos de poner en práctica cuando se genera el servicio de nube 1cloud. Uno de los elementos esenciales para el éxito de cualquier empresa es la atención a las preferencias de los usuarios. Existe un área de conocimiento (UX, User Experience), dedicada a cómo hacer recursos en línea más conveniente para los usuarios y, como consecuencia, mejorar la eficiencia de la empresa.



Hoy presentamos traducción adaptada que se ha hecho ya clásica en el oeste de segmento de red de internet de la nota UX-experto jared Spool (Jared Spool), en la que se narra la historia de "el botón de $300 millones".

Como el cambio de los botones permitió sitio de aumentar el volumen de negocios anual es de $300 millones

Es difícil encontrar un foro es mucho más fácil que los dos campos, dos botones y un enlace. Sin embargo, como se ha aclarado, en el caso de un ecommerce-la empresa es esta simple a primera vista, la forma servía de barrera, que destruye posibles pedidos sobre $300 millones al año. Peor aún, los fundadores del sitio, ni siquiera eran conscientes de que este problema existe en general.

El formulario es muy simple. Los dos campos "Dirección de correo electrónico" y "Contraseña". El botón "Iniciar sesión" y "Registro". Y el enlace "olvidé mi contraseña". La forma utilizada para iniciar sesión en el sitio. Sus usuarios han visto muchas veces, aparentemente, ¿ qué puede ser el problema?

El problema fue ni siquiera en el propio formulario, y en donde ella se encontraba. Los usuarios han visto de esta forma, después de haber colocado en la cesta de los productos y presiona el botón "finalizar pedido". La forma se producía antes de que la página para introducir los datos de facturación.

El equipo del proyecto considera que esto le permitirá a los compradores que llegaron al sitio en la segunda vez, más rápido clavar todos los datos necesarios y el hecho de que en el recurso, por primera vez, no será difícil de llenar un par de líneas. Una vez más, cuando vengan por la compra de una segunda vez, podrán gastar menos tiempo. Todo en negro, ¿no es así?

"Estoy aquí, no para tener una relación"

Realizadas por el equipo de jared Spool una entrevista con el sitio de compradores han demostrado que los compradores de los caídos en el sitio por primera vez, en realidad, aún en contra de horas. Uno de ellos incluso dijo: "Estoy aquí, no para tener relaciones. Sólo tengo que hacer la compra".

A veces, los visitantes no podían recordar comprado ya algo en el sitio antes, trató de clavar habituales de un nombre de usuario y la contraseña que el sistema no aceptaba que sus frustrados, y se iban.

Incluso sin darse cuenta de que el proceso de registro es muy fácil, los usuarios han sido muy negativamente configurados con respecto a él. Algunos creían que el distribuidor sólo quiere recoger sobre ellos, más datos, para que luego hagas spam de publicidad de mensajería, que no necesitan. Otros consideraban esto como un intento de invasión en la vida privada. De hecho, el sitio no pidió ningún tipo de información, además de la necesaria para la entrega: nombre, dirección, datos de pago.

Regresaron al cliente es muy bueno no es

Los compradores, que han vuelto al sitio por segunda vez, no han sido mucho más positiva configurados a esta злосчастной forma. La mayoría de ellos no recordaba cuáles son los datos que indicó al registrarse. Son muchos los usuarios que no una dirección o varias contraseñas.

Cuando el descenso de recordar el nombre de usuario y la contraseña no se consigue, los visitantes comenzaban a adivinar, lo que podría llevar varios intentos. A menudo угдать y no pudo. Alguien finalmente usaba la función de recuperación de contraseña, pero incluso en esta era de la complejidad, si no podían recordar exactamente utilizado al hacer el registro de correo electrónico.

(Más tarde se reveló que el 45% de los usuarios de toda la base de servicio se registren en el sitio más de una vez, algunos incluso 10. 160 000 personas al día, solicitó la recuperación de la contraseña, el 75% de estas personas no han terminado el proceso de pedido.)

De forma, que fue creado para facilitar la tarea de los clientes, en realidad ayudó a sólo una muy pequeña parte de ellos (y no el hecho, porque si el hombre, por ejemplo, se ha cambiado la dirección o de la tarjeta bancaria, lo que tenía que todavía corregir подставившуюся información, que no es especialmente rápido volver a registrar). En definitiva, de esta forma destruyó la venta, muchos de ventas.

Revisión de $300 000 000

Los diseñadores han salido de la situación. Por lo general eliminado el botón "Registro". En su lugar se colocó кнпока "Continuar", explica con la inscripción: "Usted no necesita crear una cuenta para realizar la compra. Simplemente haga clic en "Continuar" para proceder con el pago. Para facilitar futuras compras, usted puede crear una cuenta en el proceso de compra".

El resultado: el número de clientes que realicen una compra, aumentó en un 45%. Para obtener más ventas han traído un negocio de $15 millones sólo en el primer mes. Por año, la empresa recibió otros $300 000 000 de ingresos. publicado

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Fuente: megamozg.ru/company/1cloud/blog/19932/